Yêu cầu bồi thường sau khi các đêm diễn của Taeyeon (SNSD) bị hủy bỏ

Gần đây, thông tin về việc hai đêm nhạc trong chuyến lưu diễn “The TENSE” của Taeyeon (Girls’ Generation) tại Tokyo bị hủy đã khiến cộng đồng người hâm mộ toàn cầu phẫn nộ. Điều khiến dư luận bức xúc hơn cả là lý do được đưa ra – thiết bị lưu diễn chưa kịp chuyển đến Nhật Bản – bị cho là thiếu thuyết phục và phản ánh sự thiếu chuyên nghiệp trong khâu tổ chức.

Ngày 17/4, chỉ hai ngày trước khi các buổi biểu diễn diễn ra, SM Entertainment bất ngờ thông báo hủy show qua một bài đăng trên website tiếng Nhật và một email gửi từ đơn vị bán vé Ticket Board. Động thái này khiến không ít fan – trong đó có nhiều người đã đến Tokyo từ khắp nơi trên thế giới – cảm thấy bị “bỏ rơi”.

Ngay sau đó, Taeyeon đã chủ động gửi lời xin lỗi đến người hâm mộ qua mạng xã hội. Dù hành động này thể hiện sự thiện chí từ phía nữ ca sĩ, nó cũng vô tình làm dấy lên làn sóng phẫn nộ mới. Nhiều fan cho rằng, trách nhiệm không thuộc về nghệ sĩ, mà đến từ công ty chủ quản SM Entertainment – đơn vị tổ chức và vận hành toàn bộ lịch trình tour.

Ngày 24/4, một tuyên bố chính thức từ Liên minh người hâm mộ toàn cầu của Taeyeon (Taeyeon Global Fan Union) đã được đăng tải trên Instagram của cô. Trong đó, fan yêu cầu SM phải phản hồi nghiêm túc, xin lỗi công khai, đưa ra kế hoạch bồi thường rõ ràng, đồng thời đảm bảo không để sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.

Liên minh fan toàn cầu nêu rõ rằng việc thông báo hủy buổi diễn chỉ hai ngày trước giờ G là hành động đơn phương, thiếu thành ý và không có sự chuẩn bị. Vào ngày 16/4, tức ba ngày trước buổi diễn, Ticket Board vẫn chuẩn bị công bố sơ đồ chỗ ngồi. Tuy nhiên, đến tối hôm đó, hệ thống thông báo hoãn một ngày, rồi tiếp tục trì hoãn vào ngày hôm sau. Đến 10:30 tối ngày 17/4 (giờ Hàn Quốc), SM mới chính thức công bố hủy show – quá trễ cho nhiều khán giả đã bay đến Tokyo.

Fan đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Canada, Brazil và nhiều quốc gia khác cho biết họ đã chịu tổn thất nặng nề về tài chính và tinh thần khi đặt vé máy bay, khách sạn và sắp xếp thời gian để tham dự buổi diễn. Thế nhưng, tất cả chỉ nhận được một thông báo sơ sài, không qua các kênh mạng xã hội chính thức của nghệ sĩ mà thông qua email từ hệ thống bán vé và một story Instagram kéo dài 24 giờ – vốn sẽ tự biến mất sau đó.

Một điểm khiến cộng đồng fan không khỏi bức xúc là việc SM hoàn toàn không đưa ra lời xin lỗi chính thức hay kế hoạch bồi thường rõ ràng. Thông báo duy nhất đến từ một bản dịch tiếng Nhật được đăng tải đúng ngày diễn ra buổi hòa nhạc (19/4), trong khi các kênh truyền thông chính thức của công ty và nghệ sĩ đều im lặng.

Theo Taeyeon Global Fan Union, sự thiếu trách nhiệm này là không thể chấp nhận. Họ yêu cầu SM tiến hành điều tra nội bộ để xác định ai là người chịu trách nhiệm, đồng thời kỷ luật thích đáng, công khai xin lỗi, và đưa ra kế hoạch bồi thường cụ thể, minh bạch. Ngoài ra, phía fan cũng yêu cầu công ty xem xét khả năng tổ chức lại các đêm diễn bị hủy và khẳng định rằng nghệ sĩ không nên phải gánh chịu trách nhiệm trong vụ việc này.

Tuyên bố kết thúc bằng yêu cầu SM Entertainment phải khẩn trương lên tiếng, không chỉ để bảo vệ danh tiếng của Taeyeon mà còn để xây dựng lại niềm tin từ người hâm mộ. “Công ty cần đứng ra chịu trách nhiệm, không thể để nghệ sĩ đơn độc đối mặt với hậu quả từ những sai sót trong công tác tổ chức”, fan khẳng định.

Vụ việc lần này không chỉ là một bài học về quản lý hậu cần của một tour diễn lớn, mà còn cho thấy tầm quan trọng của giao tiếp minh bạch giữa công ty và cộng đồng fan. Trong thời đại mà lòng trung thành của người hâm mộ ngày càng có sức ảnh hưởng lớn, việc “xin lỗi đúng lúc, đúng cách” đôi khi còn quan trọng hơn cả một sân khấu hoành tráng.

Minh Quân