Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Thủ đô chuyên nghiệp, thân thiện

Hội thi được tổ chức trong 2 ngày (25 và 26-9), là một trong những hoạt động trọng tâm, trọng điểm nằm trong chương trình thi đua cao điểm được Transerco phát động triển khai từ đầu tháng 8-2025 đến nay. Hội thi năm nay có sự tham gia của 9 đơn vị hoạt động xe buýt, đại diện cho gần 4.000 lái xe, nhân viên phục vụ hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách công cộng và kinh doanh vận tải của Transerco.

Ông Nguyễn Thủy, Phó tổng giám đốc Transerco, Trưởng ban Tổ chức hội thi phát biểu tại lễ khai mạc hội thi.

Hội thi được tổ chức gồm 2 vòng: Vòng loại và vòng chung kết. Đối với vòng loại, tất cả các đội dự thi cùng tham gia gồm 2 phần thi: Phần thi giới thiệu và phần thi hiểu biết. Sau hai phần thi của vòng loại, Ban tổ chức tổng hợp điểm của các đội thi và lựa chọn 5 đội có số điểm cao nhất để tham dự vòng chung kết. Đối với vòng chung kết, các đội thi kỹ năng ứng xử và xử lý tình huống. 5 đội lọt vào vòng chung kết sẽ bốc thăm thứ tự dự thi và bốc thăm tình huống để trả lời.

Phát biểu tại hội thi, ông Nguyễn Thủy, Phó tổng giám đốc Transerco, Trưởng ban Tổ chức hội thi nhấn mạnh, đây là một trong các hoạt động tiếp tục đổi mới phương pháp tuyên truyền, tập huấn, nâng cao hoàn thiện kỹ năng phục vụ, xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt.

Một nội dung dự thi tại Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2025.

Hội thi cũng là sân chơi, cơ hội để đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ của các đơn vị hoạt động xe buýt được giao lưu, tạo khí thế thi đua sôi nổi, học tập lẫn nhau về phong cách chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự trong ứng xử và giao tiếp với khách hàng. Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực, cụ thể nằm trong chương trình xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt đã góp phần tạo nên hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt của Transerco được ngày càng “chuyên nghiệp - thân thiện”, lấy khách hàng là trung tâm.

Theo ông Nguyễn Thủy, qua hội thi, Tổng công ty sẽ lựa chọn, biểu dương và tiếp tục nhân rộng những lái xe, nhân viên phục vụ xuất sắc, điển hình tiên tiến, là những hạt nhân nhằm lan tỏa và tiếp tục tạo bước chuyển biến tích cực hơn nữa về nhận thức đối với vai trò, vị trí của người lái xe, nhân viên phục vụ xe buýt Transerco trong việc xây dựng văn hóa xe buýt Thủ đô, để dịch vụ xe buýt ngày càng gần gũi, thân thiện với nhân dân, góp phần tăng lượng hành khách đi xe buýt trong thời gian tới.

MẠNH HƯNG