Xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện

Kỳ 2:
LẤY SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN LÀM THƯỚC ĐO TRONG CÔNG VỤ

Với những động thái chủ động, quyết liệt trong cải cách tổ chức bộ máy nói chung, cải cách hành chính nói riêng, thành phố Đồng Xoài tiếp tục đi sâu vào gốc rễ của chất lượng hành chính - đó là con người. Không chỉ nâng cao chuyên môn, mà đội ngũ cán bộ, công chức cấp phường phải có văn hóa công sở tích cực, với chuẩn mực ứng xử dựa trên tinh thần tôn trọng - lắng nghe - thấu hiểu - đồng hành với người dân.

Mỗi cán bộ là một hình ảnh của chính quyền

Một trong những chuyển biến dễ nhận thấy nhất trong cải cách hành chính tại Đồng Xoài thời gian gần đây chính là sự thay đổi trong phong cách, thái độ và cách thức phục vụ người dân của cán bộ ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính. Không còn sự lúng túng khi tiếp nhận hồ sơ, không còn cảnh người dân phải chờ đợi quá lâu hay quay đi quay lại nhiều lần. Thay vào đó, là sự hướng dẫn tận tình, tiếp nhận nhanh gọn và thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện. Người dân cũng được quyền công khai đánh giá cán bộ và mức độ hài lòng của mình. Chính sự hài lòng của người dân là minh chứng cho hiệu quả công việc của cán bộ, công chức. Vì thế, cán bộ giờ đây không chỉ làm đúng, mà phải làm đủ và làm bằng cả trách nhiệm lẫn sự thấu hiểu.

Công dân đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của thành phố Đồng Xoài đều được hướng dẫn tận tình, thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện

Chị Hàn Mỹ Linh, công chức địa chính - xây dựng - đô thị và môi trường phường Tân Phú, thành phố Đồng Xoài cho rằng: "Ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn, mỗi cán bộ, công chức cũng cần trau dồi thêm kỹ năng về giao tiếp ứng xử, tạo mối quan hệ tốt và tinh thần phối hợp của người dân. Ngoài ra, tiếp nhận thông tin nhanh gọn, tạo tiền đề bước đầu giúp các công chức chuyên môn phía sau có thể thực hiện tốt thủ tục trong các bước tiếp theo".

Hiện nay, tại bộ phận một cửa xã, phường trên địa bàn thành phố, việc niêm yết công khai thủ tục, quy trình xử lý, thời hạn giải quyết… được triển khai đồng bộ. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ thông tin giúp cán bộ tra cứu, kiểm tra, cập nhật trạng thái hồ sơ nhanh chóng, giảm đáng kể thời gian chờ đợi cho người dân. Không có cải cách thật nếu không có sự chuyển động từ mỗi cán bộ, công chức. Từ quan điểm đó, thời gian qua lãnh đạo thành phố Đồng Xoài xác định: cải cách hành chính không phải nhiệm vụ ngắn hạn, mà là một quá trình lâu dài, cần sự tham gia, đồng thuận và chuyển biến từ mọi cấp, mọi người, đặc biệt là cán bộ trực tiếp tiếp xúc với dân.

Phường Đồng Xoài là 1 trong 5 xã, phường của tỉnh Bình Phước vận hành thử nghiệm tổ chức bộ máy xã, phường mới

Ông Ngô Hồng Khang, Quyền Chủ tịch UBND thành phố Đồng Xoài chia sẻ: “Thành phố không chỉ sắp xếp lại bộ máy hay đầu tư trang thiết bị, mà quan trọng hơn là nâng chuẩn hành vi, thái độ phục vụ của cán bộ. Chúng tôi xác định rõ, cán bộ trực tiếp làm việc với công dân là người truyền tải hình ảnh chính quyền đến với nhân dân. Vì vậy, từ lễ nghi công sở, cách ăn nói, giao tiếp, đều phải thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm”.

Một yếu tố mang tầm quan trọng đặc biệt trong nâng cao chất lượng hành chính đó là con người. Cán bộ, công chức từ nay không thể là người “ngồi phòng lạnh, phát biểu chính sách”. Họ phải là người biết lắng nghe, đồng cảm và tìm cách giải quyết hiệu quả từng yêu cầu, từng nguyện vọng của công dân. Sự hài lòng của người dân chính là "chỉ số tín nhiệm" lớn nhất với công chức.

Kỹ năng mềm trở thành nền tảng

Để xây dựng nền hành chính phục vụ, không phải chỉ thay đổi cách làm, mà thay đổi cả cách nghĩ, cách ứng xử. Thay vì trả lời “không thuộc thẩm quyền” thì hãy hướng dẫn cụ thể, thậm chí chủ động hỗ trợ người dân liên hệ đến đúng bộ phận chức năng để giải quyết. Việc tổ chức tập huấn kỹ năng mềm cho cán bộ, công chức của thành phố Đồng Xoài cũng cho thấy rõ nét sự đổi mới. Nội dung tập huấn được xây dựng bám sát những tình huống vẫn diễn ra phổ biến trong thực tiễn. Từ đó, đề cao kỹ năng giao tiếp hành chính, ứng xử văn minh và đặc biệt là kiểm soát cảm xúc trong môi trường công vụ - những yếu tố vốn thường bị coi nhẹ trong đào tạo hành chính truyền thống.

Lễ ra mắt Ban trù bị vận hành thử nghiệm các hoạt động của tổ chức bộ máy phường Đồng Xoài

Tiến sĩ Phạm Thị Thúy, giảng viên Học viện Chính trị khu vực II, cho rằng: “Kỹ năng mềm không phải là điều gì xa xỉ với cán bộ hành chính, mà đó là điều kiện nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ. Một thái độ tích cực, một cách xử lý khéo léo, kiểm soát tốt được bản thân có thể tháo gỡ được nhiều căng thẳng không cần thiết trong quan hệ giữa người dân”.

Sự thay đổi trong cung cách phục vụ của cán bộ, công chức mà thành phố Đồng Xoài đã và đang nỗ lực xây dựng sẽ cải thiện hình ảnh chính quyền, xây dựng niềm tin của người dân vào cơ quan công quyền. Từ sự hài lòng của người dân, một mối quan hệ mật thiết sẽ được hình thành giữa một bên phục vụ tận tâm với một bên tin tưởng và hợp tác.

Thành phố Đồng Xoài đang nỗ lực xây dựng mô hình “chính quyền phục vụ” từ những điều cụ thể nhất. Cải cách hành chính không còn là những khẩu hiệu, mà đã trở thành động lực hành động. Sự chuyển biến rõ rệt trong tư duy, thái độ và trách nhiệm của cán bộ, công chức đang làm nên “chất” mới cho bộ máy hành chính địa phương sau sắp xếp. Hướng đi đúng đắn, quyết tâm từ lãnh đạo đến cơ sở và sự đồng thuận của người dân, thành phố Đồng Xoài sẽ hiện thực hóa mục tiêu: Xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện - nơi công dân là khách hàng và sự hài lòng là tiêu chí phục vụ.

Quang Xuân