Xây dựng chính quyền vì Nhân dân phục vụ

Sau 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chính quyền xã Kim Phú đã dần đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, thông suốt. Đặc biệt, với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, bộ máy chính quyền xã đã chủ động đổi mới tác phong làm việc theo hướng tinh gọn, hiện đại và gần dân. Việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp cắt giảm tối đa thời gian, chi phí cho người dân lẫn doanh nghiệp khi đến giao dịch.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Kim Phú để thực hiện các thủ tục giấy tờ trong lĩnh vực tư pháp, chị Cao Thị Thu, thôn Liêm Hóa rất hài lòng vì được giải quyết nhanh chóng. Chị Thu cho hay, đây là lần đầu tiên chị đến giao dịch sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Các thủ tục được cán bộ tại đây hướng dẫn tận tình nên không mất nhiều thời gian.

Người dân được cán bộ và đội ngũ tình nguyện viên hướng dẫn tận tình khi đến giao dịch tại trung tâm phục vụ hành chính công - Ảnh: X.P

Ông Đinh Minh Hiên, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Kim Phú cho biết, xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, trung tâm đã chú trọng nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Cán bộ làm việc tại trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp thực hiện các TTHC.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm PVHCC xã Kim Phú đã tiếp nhận tổng số gần 1.500 hồ sơ, trong đó, hồ sơ trực tuyến chiếm số lượng lớn với hơn 1.300 hồ sơ. Đáng chú ý, chất lượng giải quyết hồ sơ được bảo đảm, hầu hết hồ sơ được giải quyết trước hạn. Những kết quả trên cho thấy tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ, đồng thời thể hiện quyết tâm của chính quyền xã Kim Phú trong việc cải thiện chất lượng phục vụ Nhân dân.

Cùng với nâng cao chất lượng phục vụ trực tiếp, xã Kim Phú xác định chuyển đổi số là giải pháp quan trọng để hiện đại hóa nền hành chính, tạo thuận lợi hơn cho người dân trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ công. Trung tâm PVHCC xã đã tích cực hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, tăng cường số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đến nay, tỉ lệ số hóa hồ sơ đạt 85,71%; tỉ lệ hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt 91,95%; tỉ lệ thanh toán trực tuyến đạt 85%.

Việc đẩy mạnh các dịch vụ công trực tuyến đang từng bước thay đổi phương thức giao dịch giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước. Thay vì phải trực tiếp đến trụ sở nhiều lần, người dân có thể được hướng dẫn thực hiện các thủ tục trên môi trường số, góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí và nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Một điểm đáng ghi nhận trong công tác cải cách hành chính ở Kim Phú là chính quyền không chỉ chờ người dân đến trụ sở để giải quyết công việc mà chủ động đưa hoạt động tư vấn, hỗ trợ TTHC đến các thôn, bản, nhất là những địa bàn vùng sâu, vùng xa, điều kiện đi lại còn khó khăn. Trung tâm PVHCC đã phối hợp với các phòng, ban chuyên môn và Công an xã tổ chức các đợt hỗ trợ, tư vấn, giải quyết những vướng mắc về TTHC cho người dân tại cơ sở. Từ đầu năm đến nay, trung tâm đã tổ chức 7 đợt hỗ trợ tại các thôn, bản trên địa bàn toàn xã.

Phó Chủ tịch UBND xã Kim Phú Hoàng Thanh Bình cho biết, từ thực tiễn triển khai cho thấy, việc tổ chức các đợt hỗ trợ TTHC ngay tại thôn, bản không chỉ giải quyết những khó khăn trước mắt cho người dân mà còn giúp chính quyền cơ sở nắm bắt sát hơn các vấn đề phát sinh trong đời sống. Qua tiếp xúc trực tiếp, cán bộ có điều kiện lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, những vướng mắc của người dân để kịp thời hướng dẫn, tháo gỡ hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Thời gian tới, xã Kim Phú sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm PVHCC, nhất là việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, đồng thời duy trì các hoạt động hỗ trợ TTHC tại cơ sở. Qua đó, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

“Sự thông thoáng, minh bạch trong cơ chế quản lý cùng thái độ tận tụy của đội ngũ cán bộ không chỉ củng cố niềm tin trong Nhân dân, mà còn trở thành điểm sáng thu hút các nguồn lực đầu tư bên ngoài. Đây cũng chính là tiền đề vững chắc nhằm góp phần khai thác hiệu quả tiềm năng, lợi thế của địa phương để tạo đột phá trong phát triển kinh tế…”, ông Bình cho biết thêm.