Vừa mua gói tập 50 triệu đồng, khách ngỡ ngàng vì Fit24 'tạm' đóng cửa

"Biết vụ này chưa?", ngày 5/10, Nhất Minh (sinh năm 1995, ngụ huyện Bình Chánh, TP.HCM) được một người bạn gửi cho bức ảnh chụp màn hình thông báo chuỗi phòng gym Fit24 tạm dừng kinh doanh.

Minh bất ngờ, mất một lúc để kịp hiểu chuyện gì đang xảy ra. Bởi hôm 4/10, tức là chỉ một ngày trước đó, anh vẫn đến phòng tập bình thường và mọi thứ "không có dấu hiệu gì là sắp đóng cửa".

"Ngày 4/10 tôi đến, cơ sở vẫn hoạt động như mọi khi, nhân viên vệ sinh vẫn liên tục dọn dẹp. Thế mà đùng một cái, không hiểu sao dừng đột ngột như vậy được", Minh nói với Tri Thức - Znews.

Không chỉ Nhất Minh, vài ngày qua, thông tin chuỗi phòng gym cao cấp Fit24 bất ngờ thông báo tạm dừng hoạt động khiến nhiều khách hàng hoang mang. Trên mạng xã hội, hội viên các chi nhánh cho biết không hề được báo trước về sự việc, chỉ biết tin qua bài đăng trên fanpage của chuỗi.

Ngoài việc tập luyện bị ảnh hưởng, các khách hàng lo ngại về quyền lợi bản thân đối với số tiền đã bỏ ra cũng như thắc mắc hướng giải quyết của chuỗi phòng tập này.

Vừa gia hạn gói tập thì phòng tạm đóng cửa

Nhất Minh cho biết anh tập luyện ở Fit24 từ năm 2020 và mới gia hạn hợp đồng thêm 30 tháng (đến năm 2026) trị giá 12,7 triệu đồng. Khách hàng này đánh giá cao chất lượng dịch vụ ở các chi nhánh hay ghé như Nguyễn Đổng Chi (quận 7), đường 3/2 (quận 10) cũng như không khí dễ chịu giữa các khách hàng. Đó cũng là lý do anh gia hạn gói hội viên.

Thông báo của Fit24 trên fanpage về việc tạm đóng cửa.

"Một tuần, tôi đi tập 4-5 buổi, thường tham gia các lớp có người hướng dẫn như BodyCombat. Tôi quen biết được nhiều người mới, rất vui, việc đi tập cũng giống như đã trở thành một phần cuộc sống sau giờ làm vậy", Minh nói.

Trong khi đó, chị V.T. (không muốn tiết lộ tên, ngụ quận 7) cũng là hội viên trung thành ở chi nhánh Fit24 quận 7 gần 7 năm nay. Chị đánh giá chất lượng cơ sở này khá ổn, từ máy móc đến dịch vụ.

Vừa qua, chị và em gái tiếp tục gia hạn hợp đồng, mỗi người 50 triệu đồng, bao gồm gói hội viên và 150 buổi tập với huấn luyện viên cá nhân. Cũng như nhiều hội viên khác, chị V.T. bất ngờ khi cả chuỗi phòng tập đột ngột thông báo tạm đóng cửa.

"Tôi gắn bó với thương hiệu này từ khi suy nhược, nặng 43 kg giờ lên 51 kg. Cũng có thể nói đây là thương hiệu lớn, hoạt động 12 năm qua. Vì vậy, tôi vừa ngỡ ngàng, vừa buồn khi nghe tin", chị chia sẻ.

Với Quốc Công (sinh năm 1993, ngụ quận 7), anh vừa từ phòng tập về tới nhà khoảng 2 tiếng thì đọc được thông báo của Fit24 qua bạn bè chia sẻ. Anh nhanh chóng hỏi han một số hội viên tập chung phòng và nhân viên sale phụ trách hợp đồng để xác nhận sự việc.

Công nghe tin phòng tập đóng cửa qua bạn bè.

"Nhân viên này cũng cho tôi biết các thông tin như phía Fit24 đã công khai, đồng thời trấn an tôi. Có thể thấy cách thông báo của Fit24 đột ngột, thể hiện việc cấp bách trong vấn đề duy trì hoạt động của hệ thống", anh nói.

Ngoài ra, khách hàng cũng không được thông báo thêm thông tin nào khác như về chủ trương mở lại hay kế hoạch đảm bảo quyền lợi khách hàng. Vì vậy, gói hội viên còn giá trị đến tháng 2/2026 của anh cũng chưa biết "tương lai" ra sao.

Tối 4/10, Fit24 thông báo qua bài đăng trên fanpage chính thức rằng sẽ tạm ngưng hoạt động tất cả chi nhánh từ ngày 5/10 vì "những lý do bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát".

Tối 5/10, fanpage tiếp tục đăng tải thông báo với nội dung tương tự và gửi lời xin lỗi khách hàng.

"Chúng tôi hiểu rằng quyết định này gây ra bất tiện cho quý hội viên đang sử dụng dịch vụ tại Fit24. Chúng tôi đang nỗ lực hết mình để khắc phục tình hình và sớm trở lại phục vụ quý hội viên", bài đăng ghi.

Giám đốc Fit24 Lê Chí Trung xác nhận với Tri Thức - Znews thông tin chuỗi này tạm thời ngừng hoạt động nhưng chưa đóng cửa hẳn, đồng thời cho biết sẽ làm việc với các cổ đông để tìm ra phương án tối ưu nhằm đưa Fit24 trở lại cũng như đảm bảo quyền lợi của hội viên.

Người cảm thông, người phẫn nộ

Qua các bài đăng trên mạng xã hội, phần lớn khách hàng các chi nhánh phòng tập đều tỏ ra khó hiểu trước thông báo và việc tạm dừng hoạt động đột ngột của Fit24, nhất là khi đây là một trong những thương hiệu cao cấp, có danh tiếng nhiều năm.

Việc chỉ ra một thông báo tạm dừng hoạt động, chưa có phương án xử lý, đảm bảo quyền lợi cho hội viên cũng khiến thương hiệu này bị một số khách hàng chỉ trích.

Chị H.P. (không muốn tiết lộ tên, sinh năm 1987, ngụ quận 8) bày tỏ sự bức xúc trước cách làm việc của chuỗi phòng tập. Chị cho biết đã mua gói tập trị giá 6,5 triệu đồng và mới tập được khoảng 1 tháng nay.

"Là khách hàng, tôi không nhận được thông tin nào trước đó mà chỉ hay tin tạm đóng cửa qua vỏn vẹn thông báo trên Facebook, lại còn là lúc gần 22h. Chuyện kinh doanh khó khăn, bản thân tôi rất hiểu và thông cảm cho các doanh nghiệp, nhưng cách làm việc của Fit24 như vậy thật đáng thất vọng so với quy mô thương hiệu", chị nói.

Nữ khách hàng cho hay chị từng tập ở một thương hiệu khác cũng đóng cửa chi nhánh. Nơi này dán thông báo trước cửa cho khách biết trước 1 tháng, mở cửa cho đến ngày cuối cùng và giải quyết mọi vướng mắc của hội viên. Tuy nhiên, chị chưa thấy được điều này ở Fit24.

Công và một số hội viên quyết định chờ đợi động thái tiếp theo của Fit24.

"Tôi chưa biết khi nào phòng tập mở lại, nhưng chắc có mở cũng sẽ không đến tập nữa. Tôi mong muốn được hoàn trả lại tiền và giải quyết vướng mắc liên quan", chị nói, cho biết thêm một số hội viên sẽ quyết định nhờ đến pháp lý.

Trong khi đó, chị V.T. lựa chọn cảm thông và chờ đợi để có một câu trả lời thỏa đáng.

"Tôi nghĩ Fit24 đang trải qua khó khăn thật sự. Cái sai của họ là xử lý chưa được tinh tế và khéo léo", chị bày tỏ.

Chung suy nghĩ, Nhất Minh cho biết anh sẽ lựa chọn tin tưởng thương hiệu này vì những thiện cảm có được qua thời gian trải nghiệm dịch vụ ở đây.

"Trước giờ dịch vụ tại đây khá tốt mà lần này xử lý như vậy khá khó hiểu. Tuy nhiên, tôi muốn cho Fit24 sự nhìn nhận công bằng khi xét đến những dịch vụ nó đem lại bao năm qua. Tôi gắn bó ở đây lâu như vậy rồi nhưng chưa khi nào không hài lòng về dịch vụ, quen thân cả cô lao công, chú bảo vệ", Minh chia sẻ.

Để tránh gián đoạn tập luyện, Minh dự định mở thẻ tập ngắn hạn 1-2 tháng ở một phòng gym khác trong khi chờ đợi. Tuy nhiên, với Minh, anh chỉ hoàn toàn hài lòng nếu Fit24 trở lại, mở đầy đủ dịch vụ như trước đây, nhất là các lớp tập với hướng dẫn viên.

"Nếu Fit24 mở cửa lại nhưng cắt giảm các lớp như BodyCombat - mục đích chính tôi tới tập - tôi sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nói chung, tôi sẽ chờ các động thái tiếp theo".

Tương tự, Quốc Công cho hay anh tiếc nuối nhiều hơn trách móc: "Tất nhiên tiền thì ai cũng tiếc, nhưng tôi tiếc hơn cả là những trải nghiệm ở đây. Tôi hy vọng thương hiệu này sẽ sớm trở lại và bù đắp cho hội viên".

Ánh Hoàng

Ảnh: NVCC