Vì sao hàng loạt chuyến bay tại Tân Sơn Nhất bị hoãn, hủy

Khách hàng phản ánh nhiều chuyến bay tại Tân Sơn Nhất bị delay những ngày gần đây. Ảnh: NVCC.

Từ ngày 20/4 đến sáng nay 22/4, hàng loạt chuyến bay nội địa từ sân bay Tân Sơn Nhất đi các tỉnh ghi nhận tình trạng chậm giờ cất cánh kéo dài, hành khách không nhận được hành lý.

Tại sân bay Tân Sơn Nhất, nhiều người phải ngồi chờ đợi vật vờ vì chuyến bay liên tục trì hoãn, không rõ thời gian khởi hành tiếp theo.

Nhiều chuyến bay bị chậm giờ

Anh N.T cho biết đã mất tổng cộng 9 tiếng đồng hồ cho chuyến bay vốn chỉ kéo dài hơn 1h từ TP.HCM đến TP Đà Lạt.

"Tôi thậm chí đã ngồi lên máy bay và chờ 2 tiếng nhưng chuyến bay vẫn không được khởi hành. Tôi đi máy bay để tiết kiệm thời gian mà cuối cùng, còn lâu hơn đi xe khách", anh N.T nói.

Một số hành khách phản ánh chuyến bay VJ1632 từ TP.HCM đi Đà Nẵng, theo lịch trình cất cánh lúc 6h40 nhưng phải đến sau 17h30 mới khởi hành. Tình trạng tương tự cũng xảy ra với các chuyến bay từ TP.HCM đi Hải Phòng, Hà Nội như VN118, VN220 đều bị delay 1-2 tiếng so với giờ khai thác ban đầu.

Trong khi đó, hành khách đi chuyến VJ1139 khởi hành từ Hà Nội đi TP.HCM ngày 20/4 đã bị thất lạc toàn bộ hành lý kí gửi.

"Chuyến bay của tôi bị delay 1 tiếng sau đó, tôi phải chờ thêm 3 tiếng đồng hồ vẫn không thể nhận được hành lý. Hơn 1 ngày sau đó, tôi vẫn không nhận được bất kỳ thông tin nào từ phía hãng về hành lý của mình", vị hành khách cho biết.

Chị Ánh Tuyết - một đại lý vé máy bay ở TP.HCM cũng cho biết đã liên tục nhận được khiếu nại từ khách hàng về tình trạng chậm chuyến kéo dài mà không nhận được lời giải thích từ phía hãng bay.

"Tôi liên tục tìm cách đổi chuyến bay nhưng rất khó vì tất cả các chuyến bay sau đó đều bị ảnh hưởng", chị Tuyết nói thêm.

Sự cố dây chuyền vì thời tiết, dịch vụ mặt đất?

Sáng 22/4, hãng bay thông báo nhiều chuyến bay thay đổi giờ do sân bay Tân Sơn Nhất tiếp tục điều chỉnh kế hoạch tiếp nhận tàu bay.

Cụ thể, do sân bay Tân Sơn Nhất tiếp tục điều chỉnh kế hoạch tiếp nhận tàu bay từ 8h30 đến 9h30 ngày 22/4, nhiều chuyến bay đến và đi từ TP.HCM trong thời gian này phải điều chỉnh kế hoạch khai thác. Một số chuyến bay khác cũng chịu ảnh hưởng dây chuyền.

Đồng thời, hãng bay cũng cho rằng thời tiết xấu đã ảnh hưởng tới nhiều chuyến bay tại Hà Nội.

Theo đó, do ảnh hưởng của thời tiết xấu tại khu vực sân bay Nội Bài (Hà Nội) trong chiều ngày 21/4, một số chuyến bay của hãng đến và đi từ sân bay này đã phải điều chỉnh kế hoạch khai thác để chờ thời tiết tốt hơn.

Nhiều chuyến bay tại Tân Sơn Nhất bị delay. Ảnh minh họa: Chí Hùng.

Lãnh đạo cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cho biết trước đó có ghi nhận tình trạng lộn xộn về tình hình khai thác của một số hãng bay.

Tuy nhiên, tình hình này đã được cải thiện từ trưa nay, dự kiến đến chiều sẽ ổn định hơn. Ban lãnh đạo sân bay Tân Sơn Nhất đã báo cáo sự việc đến Cảng vụ hàng không miền Nam và Cục Hàng không Việt Nam để có hướng điều chỉnh kịp thời.

Liên quan tới hoạt động dịch vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất, từ ngày 20/4, Vietjet đã tự thực hiện dịch vụ mặt đất thay vì sử dụng dịch vụ của Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) như trước đây.

SAGS cũng công bố đã chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ phục vụ mặt đất trọn gói với hãng bay này tại sân bay Tân Sơn Nhất từ ngày 20/4.

Theo lý giải từ Vietjet, bên cạnh việc chuyển đổi dịch vụ mặt đất, việc sự kiện này trùng với dịp hãng gấp rút các công tác chuẩn bị chuyển sang nhà ga mới T3 và lượng khách tăng cao trước thềm nghỉ lễ 30/4-1/5 đã khiến nhiều chuyến bay phải điều chỉnh kế hoạch.

Sau khi một số chuyến bay bị ảnh hưởng, hãng đã đề nghị và nhận được sự hỗ trợ của Cảng vụ Miền Nam, Cảng Hàng không Tân Sơn Nhất, Công an Cửa khẩu Tân Sơn Nhất, Hải quan Tân Sơn Nhất, SAGS, SASCO, SCSC… Đồng thời hãng đã báo cáo Cục Hàng không và nhận được hỗ trợ kịp thời của cơ quan quản lý.

Đến hôm nay (22/4), hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất và các sân bay liên quan đang ổn định trở lại.

Cùng với việc gửi lời xin lỗi tới khách hàng bị ảnh hưởng, Vietjet cho biết ngoài các chính sách hỗ trợ tại sân bay, hãng sẽ gửi E-voucher (sử dụng tương đương tiền) đền bù đến khách hàng với giá trị 500.000 đồng/khách bay nội địa và 1 triệu đồng/khách bay quốc tế, trên tất cả chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20 và 21/4.

Trước phản ánh của hành khách về tình trạng chậm, hủy chuyến kéo dài, sáng nay, Cục Hàng không cũng cho biết đã thành lập đoàn kiểm tra tình hình khai thác phục vụ mặt đất tại Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, thời gian tiến hành trong 5 ngày kể từ 22/4.

Diệu Thanh