Văn hóa xếp hàng

Đợi gần 10 người thanh toán xong, chuẩn bị đến lượt tôi, bỗng có một thanh niên chen ngang trước mặt, đưa giỏ đồ cho nhân viên để thanh toán trước. Tôi nói nhẹ nhàng với thanh niên đó: “Anh đến sau nên xếp hàng theo thứ tự, không nên chen ngang như vậy”. Được góp ý, anh thanh niên lui về phía sau song tỏ ra khó chịu vì lời nhắc nhở của tôi.

Xếp hàng là một nếp sinh hoạt, một thói quen mà hầu hết mọi người được giáo dục và thực hiện từ nhỏ. Tôi nhớ thời học mẫu giáo, các thầy cô đã dạy trẻ phải lần lượt xếp hàng để điểm danh, nhận đồ chơi, đồ ăn... Sau này, ở bậc tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, việc xếp hàng của học sinh trong trường vẫn thường xuyên được thực hiện để tránh sự lộn xộn, nhốn nháo; đồng thời thể hiện kỷ cương, nền nếp của trường, lớp...

Xếp hàng có thể coi là một trong những thước đo ý thức về văn hóa ứng xử nhưng không ít người lại xem thường, bỏ quên. Hằng ngày, ở bệnh viện, bến xe, nhà ga, điểm rút tiền bằng thẻ ATM, trong siêu thị trên địa bàn thành phố Bắc Giang, quán ăn… không hiếm để bắt gặp những hình ảnh người dân muốn được việc của mình vô tư chen ngang khiến cho những người xếp hàng cảm thấy khó chịu.

Trước Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, tại bộ phận một cửa của UBND thành phố Bắc Giang, tôi tận mắt chứng kiến những hành vi không đẹp. Trong lúc mọi người đến làm thủ tục hành chính đều phải bấm số thứ tự, ngồi chờ đến lượt thì vẫn có không ít trường hợp chen ngang, nhân viên bộ phận một cửa đã nhắc nhở, đề nghị công dân phải đợi theo số thứ tự. Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, trong khi mọi người xếp hàng chờ đến lượt mua sổ khám, bỗng dưng xuất hiện người nhà bệnh nhân chen lên đứng đầu. Không lên được hàng đầu thì cũng cố chen lên vị trí thứ hai, thứ ba.

Chúng ta thường rất ấn tượng với người Nhật Bản, Hàn Quốc hay công dân của nhiều nước khác trên thế giới, khi mà ở đâu, làm gì, trong hoàn cảnh nào tại những nơi công cộng, mọi người đều xếp hàng một cách quy củ, trật tự, tuyệt nhiên không chen lấn, xô đẩy... Nói như thế không hẳn khi giải quyết việc gì nơi công cộng, dù bất kể là ai cũng đều phải tuân thủ việc xếp hàng.

Thực tế ở một số nơi như: Bệnh viện, trạm y tế, bộ phận một cửa… vẫn có những ưu tiên đối với người già, người khuyết tật, trẻ em, phụ nữ mang thai… Vấn đề mấu chốt là mỗi người cần nâng cao nhận thức để ứng xử phù hợp, có văn hóa nơi công cộng. Đó cũng là thể hiện sự tôn trọng bản thân mình và người khác.

Phương Ngân