Từ trực tiếp đến trực tuyến

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tri Lễ hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia

Thời gian qua, việc triển khai DVCTT trong thực hiện TTHC đã được UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị triển khai mạnh mẽ. Đặc biệt, từ ngày 1/7/2025, thực hiện chủ trương của Chính phủ, cổng dịch vụ công được tích hợp thành một địa chỉ duy nhất trên Cổng dịch vụ công quốc gia, đến nay đã có trên 1.400 dịch vụ công của tỉnh và hơn 800 dịch vụ công cho doanh nghiệp được tích hợp, cung cấp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trong hai năm trở lại đây, việc thực hiện TTHC trực tuyến đã được các cá nhân, tổ chức ưu tiên lựa chọn sử dụng. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, từ năm 2025 đến nay, trung tâm tiếp nhận 151.341 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận trực tuyến 132.164 hồ sơ, chiếm 87,32%, số hồ sơ này đều được xử lý đúng và trước hạn. Tại cấp xã, từ 1/7/2025 (bắt đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp) đến nay, trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường tiếp nhận 494.157 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến 452.557 hồ sơ, chiếm 91,58%, số hồ sơ này đều được xử lý đúng và trước hạn.

Từ năm 2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp nhận 151.341 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận trực tuyến 132.164 hồ sơ. Tại cấp xã, từ 1/7/2025 (bắt đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp) đến nay, trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường tiếp nhận 494.157 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến 452.557 hồ sơ.

Chị Hoàng Thị Thùy, khối 7, phường Tam Thanh cho biết: Trước đây, mỗi lần làm thủ tục tôi phải mang hồ sơ đến nộp rồi chờ đợi rất mất thời gian. Tuy nhiên, sau khi được cán bộ hướng dẫn, đối với những thủ tục đơn giản tôi đã không còn phải lên tận nơi để nộp trực tiếp nữa. Tôi đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia, điền thông tin, tải các giấy tờ cần thiết và nộp trực tuyến. Khi hồ sơ cần bổ sung, tôi nhận được tin nhắn thông báo nên điều chỉnh ngay trên hệ thống. Toàn bộ quá trình diễn ra nhanh chóng, minh bạch. Tôi thấy cách làm này tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và chủ động hơn nhiều.

Còn với bà Hoàng Thị Tám, khối 12, phường Kỳ Lừa, việc sử dụng DVCTT ban đầu cũng gặp không ít bỡ ngỡ. Bà Tám chia sẻ: Lúc đầu tôi nghĩ làm trực tuyến sẽ phức tạp, đặc biệt với những người như tôi ít khi tiếp xúc với thiết bị công nghệ thông minh nhưng được cán bộ phường hướng dẫn tận tình, rõ ràng từng bước nên thấy cũng không khó. Tôi đã tự mình thực hiện và nộp được hồ sơ.

Những trải nghiệm thực tế như của chị Thùy, bà Tám cho thấy, khi người dân được hỗ trợ kịp thời và cảm nhận rõ tiện ích, họ sẽ chủ động duy trì sử dụng DVCTT thay vì quay lại phương thức truyền thống. Từ chỗ còn e ngại, nhiều người đã chủ động tìm hiểu, đăng ký tài khoản và hướng dẫn người thân cùng sử dụng.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Hiện nay, tại trung tâm, hầu hết các sở, ngành và cơ quan ngành dọc có phát sinh TTHC đều ưu tiên tiếp nhận hồ sơ qua DVCTT. Để từng bước tạo dựng thói quen cho cá nhân, tổ chức, trung tâm đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị quán triệt cán bộ, công chức tăng cường hướng dẫn người dân, đại diện doanh nghiệp sử dụng DVCTT khi đến giao dịch, từng bước chuyển từ hình thức nộp hồ sơ trực tiếp sang trực tuyến.

Tại trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường, lãnh đạo trung tâm đã chỉ đạo đội ngũ chuyên viên tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến. Đoàn viên thanh niên, nhân viên bưu điện cũng tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân tra cứu, đăng ký tài khoản và nộp hồ sơ thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia,... Không những thế, chính quyền cấp xã đã chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức bố trí thời gian hợp lý để xuống từng thôn, khối phố tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng DVCTT.

Khi người dân chủ động lựa chọn hình thức trực tuyến cho các thủ tục phù hợp, mục tiêu xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ Nhân dân sẽ ngày càng được hiện thực hóa.

HOÀNG HIẾU