Từ cải cách hành chính đến củng cố 'thế trận lòng dân' ở khu vực biên giới

Cán bộ Đồn Biên phòng Sơn Vĩ, BĐBP tỉnh Tuyên Quang hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên cổng dịch vụ công trực tuyến thông qua điện thoại thông minh. Ảnh: Kim Khánh

Khi cải cách hành chính "gõ cửa" từng bản làng

Ở các xã vùng cao của tỉnh Tuyên Quang như Sơn Vĩ, Xín Cái, Nghĩa Thuận, Quản Bạ, khoảng cách địa lý, trình độ nhận thức, rào cản ngôn ngữ của đồng bào dân tộc thiểu số vẫn là thách thức không nhỏ trong thực hiện các TTHC và dịch vụ công trực tuyến. Và đó là khi chính quyền xã, đồn Biên phòng và Trung tâm hành chính công cùng nhau phối hợp tạo nên một hệ sinh thái phục vụ nhân dân. Các cán bộ, chiến sĩ BĐBP tỉnh Tuyên Quang không chỉ làm nhiệm vụ bảo vệ biên giới quốc gia, mà còn trở thành “cầu nối hành chính”. Các anh đến từng phiên chợ, từng thôn, bản và khu dân cư để vận động người dân ra UBND xã làm giấy tờ, cùng cán bộ xã tuyên truyền các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và hướng dẫn người dân thực hiện các bước nộp giấy tờ, nhận kết quả trên cổng dịch vụ công trực tuyến thông qua tài khoản VNeID.

Tại Trung tâm hành chính công xã Nghĩa Thuận, nhiều người đã có mặt từ sớm để thực hiện các TTHC. Mặc dù cách Trung tâm hành chính công xã gần 14km, nhưng khi đến đây thực hiện thủ tục chứng thực và công chứng giấy khai sinh cho con, anh Nguyễn Văn Bình, thôn Na Cho Cai, xã Nghĩa Thuận rất vui khi thấy thái độ nhiệt tình, cách làm việc chuyên nghiệp của công chức tại đây. Anh Bình phấn khởi nói: “Đến Trung tâm hành chính công xã Nghĩa Thuận, tôi được cán bộ hướng dẫn sử dụng tài khoản VNeID đăng nhập cổng dịch vụ công trực tuyến để khai báo thông tin, nộp giấy tờ. Sau khoảng 15 đến 20 phút, tôi đã nhận được kết quả chứng thực. Tôi rất hài lòng về thái độ, tinh thần, trách nhiệm làm việc của cán bộ tại Trung tâm hành chính công. Điều chúng tôi cảm thấy yên tâm nhất là không phải đi lại nhiều lần và chờ đợi lâu như trước”.

“Hiện nay, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm hành chính công xã Nghĩa Thuận, về trình độ chuyên môn đã đáp ứng tốt yêu cầu của công việc. Song các phần mềm dịch vụ công trực tuyến chưa được cấu hình, phân quyền, một số TTHC chưa liên thông hết; người dân không có điện thoại thông minh, chưa biết cách đăng nhập vào cổng dịch vụ công trực tuyến nên gây khó khăn trong thực hiện TTHC. Do vậy, Trung tâm hành chính công xã Nghĩa Thuận đang từng bước tháo gỡ vướng mắc, thành lập các tổ công nghệ số hướng dẫn người dân thực hiện các bước trên cổng dịch vụ công trực tuyến” - ông Mai Đức Chung, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Nghĩa Thuận cho biết.

Còn tại xã Quản Bạ, nằm cách Trung tâm hành chính công của tỉnh Tuyên Quang hơn 200km, địa bàn xã rộng, một số thôn bản đường giao thông đi lại còn gặp nhiều khó khăn. Chị Lý Thị Gia, công chức tư pháp - hộ tịch, Trung tâm hành chính công xã Quản Bạ cho hay: “Khối lượng công việc tại Trung tâm hành chính công sau sáp nhập khá lớn, do đó, chúng tôi luôn nâng cao trách nhiệm trong công việc để phục vụ người dân tốt nhất. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC cho người dân được thực hiện một cách nhanh chóng, không để bà con phải đi lại nhiều lần”.

Không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả các TTHC, Trung tâm hành chính công xã Quản Bạ sau sáp nhập còn tích hợp điểm tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, bảng khảo sát mức độ hài lòng, từng bước tạo dựng môi trường hành chính hiện đại, chuyên nghiệp ngay tại vùng sâu, vùng xa.

Cải cách hành chính đi vào lòng dân

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Hải Dương, Bí thư Đảng ủy xã Quản Bạ cho biết: “Đảng ủy xã Quản Bạ chỉ đạo UBND xã cần thẳng thắn chỉ ra những điểm còn tồn tại trong quá trình vận hành của Trung tâm hành chính công để có giải pháp khắc phục; đồng thời phát huy những điểm mạnh để hoạt động của Trung tâm đạt được hiệu quả cao nhất. Cán bộ, công chức gắn trách nhiệm cao trong thực hiện nhiệm vụ “làm hết việc chứ không hết giờ”; đẩy mạnh thực hiện phong trào “Bình dân học vụ số”, hướng dẫn người dân các thao tác nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công trực tuyến với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà”.

Trung tâm hành chính công xã Quản Bạ bố trí cán bộ tiếp nhận TTHC theo từng lĩnh vực cụ thể. Ảnh: Hoàng Chính

Tại Trung tâm hành chính công của 124 xã, phường của tỉnh Tuyên Quang, đến nay cơ bản đã được bố trí đảm bảo cơ sở vật chất về phòng làm việc, phòng tiếp dân, ghế ngồi chờ, hệ thống camera giám sát, trang bị máy in, máy tính truy cập internet phục vụ công việc. Cán bộ tiếp nhận các TTHC được bố trí đủ theo từng lĩnh vực: Tư pháp, nội vụ, thanh tra, bảo hiểm xã hội, đăng ký đất đai, tài nguyên và môi trường, nông nghiệp và phát triển nông thôn, lao động - thương binh và xã hội... Việc niêm yết công khai các văn bản liên quan về thủ tục, lệ phí, thời gian giải quyết hành chính được thực hiện đúng quy định giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện thủ tục đúng quy trình. Hiện nay, người dân đến Trung tâm hành chính công các xã vùng cao của tỉnh Tuyên Quang chủ yếu giao dịch các TTHC gồm: Chứng thực giấy khai sinh, giấy kết hôn; cấp xác nhận tình trạng hôn nhân; đăng ký kết hôn chứng thực. Để đảm bảo tiến độ, thời gian công việc, công chức của các Trung tâm đã chủ động làm thêm buổi tối, không để công việc bị tồn đọng sang ngày kế tiếp.

Tỉnh đoàn Tuyên Quang cho biết, cơ quan này đã thành lập 140 đội hình thanh niên tình nguyện với gần 2.000 đoàn viên, thanh niên trên địa bàn tham gia các hoạt động hỗ trợ tại Trung tâm hành chính công các xã, phường như hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh VNeID; tổ chức các điểm tư vấn công nghệ lưu động. Đồng thời, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động nâng cao nhận thức cộng đồng, xã hội về chuyển đổi số, nhất là tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.

Hoàng Chính