Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa: Bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính

Ông Nguyễn Đức Trung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Ảnh: Thu Vui

Nhằm tạo ra bước tiến mới trong giải quyết TTHC, năm 2024 Thanh Hóa là tỉnh đầu tiên trong cả nước triển khai dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh. Để việc thực hiện được thông suốt và hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã nâng cấp, hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đồng thời phối hợp với Văn phòng Chính phủ, các đơn vị có liên quan đưa dịch vụ vào thực hiện trên hệ thống. Cùng với đó, trung tâm đã tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ Phòng Tư pháp UBND cấp huyện và công chức tư pháp - hộ tịch UBND cấp xã trên địa bàn toàn tỉnh. Việc triển khai dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính đã tiết kiệm được thời gian, công sức, chi phí đi lại, đem đến sự tiện lợi và hài lòng cho người dân khi giải quyết TTHC. Đến nay, các đơn vị trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận và xử lý hơn 51.000 hồ sơ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính cho tổ chức, cá nhân.

Để tổ chức, cá nhân được thụ hưởng các dịch vụ công một cách tốt nhất trên nền tảng hạ tầng thông tin số rộng khắp, trung tâm luôn chú trọng phát triển các phần mềm ứng dụng đồng bộ và hiện đại. Là đơn vị được giao quản trị, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, trung tâm đã thiết kế lại giao diện, trải nghiệm của người dùng với các dịch vụ công trực tuyến thiết yếu; đồng thời bổ sung hoàn thiện các giải pháp, cung cấp chức năng, tính năng thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tích hợp chữ ký số và thanh toán trực tuyến trên ứng dụng di động. Hiện nay, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh cung cấp thông tin 1.980 TTHC, trong đó có 1.710 TTHC thực hiện trực tuyến một phần và trực tuyến toàn trình, đạt 86,4%. Với nhiều đột phá trong thực hiện, Thanh Hóa là tỉnh có số lượng TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến đứng đầu cả nước.

Thực hiện Đề án 06 của Thủ tướng Chính phủ, trung tâm đã triển khai hiệu quả các dịch vụ công thiết yếu, đặc biệt là 2 nhóm dịch vụ công liên thông “khai sinh - khai tử”. Qua đó, giúp người dân chỉ cần khai báo thông tin một lần là giải quyết cùng lúc 3 hoặc 4 TTHC; giúp cơ quan Nhà nước cắt giảm chi phí sao in hồ sơ, cắt giảm thời gian luân chuyển hồ sơ, khắc phục tình trạng sai lệch thông tin, làm giả hồ sơ và đơn giản hóa TTHC. Sự vào cuộc đồng bộ, tích cực và trách nhiệm của trung tâm đã đưa Thanh Hóa trở thành 1 trong 5 tỉnh đầu tiên của cả nước hoàn thành việc kết nối, chia sẻ dữ liệu từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với phần mềm dịch vụ công liên thông của Bộ Công an và phần mềm đăng ký, quản lý hộ tịch điện tử dùng chung của Bộ Tư pháp để thực hiện 2 nhóm dịch vụ công liên thông “khai sinh - khai tử”. Năm 2024, toàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết 28.954 hồ sơ đăng ký khai sinh và 6.916 hồ sơ đăng ký khai tử. Với con số này, Thanh Hóa là 1 trong 3 địa phương phát sinh hồ sơ cao nhất cả nước.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giải quyết thủ tục hành chính cho công dân. Ảnh: Thu Vui

Khi chuyển đổi số đang được đẩy mạnh thực hiện từ Trung ương đến các địa phương thì việc cấp phiếu lý lịch tư pháp (LLTP) qua ứng dụng VNeID trở thành một xu hướng tất yếu. Đi đầu trong thực hiện, trung tâm đã phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ Công an, Bộ Tư pháp hoàn thành việc kết nối, chia sẻ dữ liệu từ Hệ thống định danh và xác thực điện tử với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và Hệ thống quản lý LLTP dùng chung để cấp phiếu LLTP qua ứng dụng VNeID. Từ ngày 12/10/2024, Bộ Công an đã mở chức năng cấp phiếu LLTP trên ứng dụng VNeID để công dân có hộ khẩu thường trú tại Thanh Hóa thực hiện. Sau khi TP Hà Nội và TP Huế thí điểm thành công, Thanh Hóa là một trong 8 tỉnh đầu tiên trong cả nước thực hiện cấp phiếu LLTP trên VNeID. Đến cuối năm 2024 toàn tỉnh đã có 1.856 hồ sơ cấp phiếu LLTP nộp trên ứng dụng VNeID, được kết nối, đồng bộ, giải quyết qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Thực hiện Nghị quyết số 50/NQ-CP của Chính phủ, việc thực hiện quy trình số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC tại trung tâm đạt tỷ lệ 100%. Ngoài ra, trung tâm còn thường xuyên hỗ trợ nghiệp vụ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cho cán bộ, công chức, viên chức UBND cấp huyện, Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai và UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh. Theo kết quả đánh giá của Trung ương, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; tỷ lệ cấp bản điện tử, tỷ lệ khai thác sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa của tỉnh Thanh Hóa đứng đầu toàn quốc.

Không chỉ tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin, thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ, trung tâm còn thường xuyên yêu cầu công chức tiếp nhận hồ sơ của các ban, sở, ngành, đơn vị thực hiện nghiêm nội quy, quy chế của trung tâm. Việc theo dõi, đôn đốc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân được trung tâm giám sát hằng ngày, nhờ đó số hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn hằng năm đạt tỷ lệ rất cao (99,9%). Cùng với đó, trung tâm còn tích cực nghiên cứu, áp dụng nhiều sáng kiến, giải pháp mới trong giải quyết TTHC như mô hình triển khai 53 dịch vụ công thiết yếu theo Đề án 06; mô hình xây dựng tối thiểu 20 dịch vụ công không sử dụng hồ sơ giấy; mô hình thông tin lý lịch tư pháp trên VNeID..., tạo sự chuyển biến rõ nét trong thực hiện.

Đặc biệt, để đánh giá một cách khách quan nhất về chất lượng phục vụ, trung tâm đã khảo sát mức độ hài lòng của các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch. Kết quả, năm 2024 tỷ lệ rất hài lòng và hài lòng đạt 100%.

Bước tiến mới với những thành quả nổi bật Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đạt được trong năm 2024 là rất phấn khởi, đóng góp xứng đáng cùng cả tỉnh thực hiện hiệu quả khâu đột phá về “Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo môi trường đầu tư thông thoáng, hấp dẫn giai đoạn 2021-2025”.

Nguyễn Đức Trung

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa