Trạm dịch vụ công số để phục vụ tốt hơn

Các đại biểu nhấn nút khai trương "Trạm dịch vụ công số"

Mô hình "Trạm dịch vụ công số" là giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận dạng thông minh và các nền tảng dữ liệu số nhằm tự động hóa quy trình cấp bản sao điện tử, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Sau thời gian triển khai tại Hà Nội, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Ninh Bình... mô hình đã chứng minh hiệu quả trong cải cách TTHC, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm áp lực cho bộ phận "một cửa" và tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công theo phương thức hiện đại.

Từng bước hiện thực hóa mô hình

Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành, số lượng hồ sơ TTHC được tiếp nhận tại cấp xã ngày càng nhiều. Hiện mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh tiếp nhận trên 1.000 hồ sơ; tại các xã, phường bình quân khoảng 8.600 hồ sơ mỗi tháng. Trong đó, các thủ tục chứng thực, sao y, xác nhận giấy tờ vẫn chiếm tỷ lệ cao, đòi hỏi nhiều thao tác kiểm tra, đối chiếu và nhập dữ liệu.

Thực tế này đặt ra yêu cầu phải tiếp tục ứng dụng những giải pháp công nghệ hiện đại nhằm giảm thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giải quyết TTHC.

Ngày 6/7/2026, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 265/KH-UBND về triển khai thí điểm mô hình "Trạm dịch vụ công số". Theo đó, từ tháng 7 đến hết tháng 10/2026, tỉnh triển khai đồng bộ tại trung tâm PVHCC của 10 xã, phường gồm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn. Đây là bước triển khai cụ thể nhằm hiện thực hóa Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị, Đề án 06 của Chính phủ và các nhiệm vụ cải cách TTHC dựa trên dữ liệu.

Cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường thí điểm mô hình tham gia tập huấn sử dụng "Trạm dịch vụ công số"

Bà Tạ Thị Phương Thu, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Tam Thanh cho biết: Chúng tôi kỳ vọng mô hình sẽ góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm áp lực cho bộ phận một cửa và nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch. Trong quá trình thí điểm, trung tâm sẽ thường xuyên theo dõi, tổng hợp những khó khăn, vướng mắc để kịp thời đề xuất hoàn thiện mô hình.

Với vai trò là cơ quan chủ trì tham mưu, thực hiện kế hoạch của UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với Công an tỉnh, Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và Công ty Cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông tham mưu UBND tỉnh xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai thí điểm mô hình.

Trọng tâm của mô hình là Hệ thống Kiosk thông minh xác thực và cấp bản sao số, tài liệu điện tử, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh nhằm tự động hóa quy trình giải quyết TTHC. Hệ thống hỗ trợ người dân số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, cấp bản sao điện tử và thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại Kiosk. Mô hình Trạm dịch vụ công số là sự kết hợp của 3 yếu tố tại một điểm phục vụ duy nhất: Hành chính - Pháp lý - Tài chính. Tại đây, nhiều quy trình được chuẩn hóa, nhiều thủ tục được rút ngắn từ 10 - 15 phút xuống còn 3 - 5 phút.

So với phương thức truyền thống, “Trạm dịch vụ công số” tích hợp nhiều thao tác được tự động hóa như: sao lưu tài liệu, nhận dạng bóc tách giấy tờ bằng công nghệ AI, nhận diện khuôn mặt hoặc bằng VNeID…, giảm thời gian nhập liệu, đối chiếu hồ sơ và hạn chế sai sót trong quá trình xử lý. Không chỉ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công nhanh hơn, hệ thống còn giúp cán bộ giảm đáng kể khối lượng công việc mang tính thủ công để tập trung xử lý những hồ sơ chuyên sâu.

Đến nay, 10 Kiosk thông minh đã hoàn tất lắp đặt, cấu hình tại các điểm thí điểm. Hệ thống cũng hoàn thành kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tích hợp định danh điện tử VNeID sau khi được Công an tỉnh rà soát, đánh giá an toàn thông tin. Toàn bộ kinh phí triển khai được thực hiện theo hình thức xã hội hóa từ nguồn tài trợ của Agribank.

Để các "Trạm dịch vụ công số" sớm vận hành thông suốt, phát huy hiệu quả, Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông tổ chức tập huấn, hướng dẫn quản lý, vận hành và khai thác mô hình "Trạm dịch vụ công số" cho trên 20 cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của trung tâm PVHCC các phường, xã được thí điểm.

Ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: Việc triển khai thí điểm Trạm dịch vụ công số không chỉ nhằm đưa một thiết bị công nghệ vào phục vụ người dân mà còn hướng tới hình thành phương thức cung cấp dịch vụ công mới trên nền tảng số. Qua thời gian thí điểm, các cơ quan chuyên môn sẽ đánh giá toàn diện về hiệu quả vận hành, khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp cũng như tính ổn định của hệ thống để tham mưu UBND tỉnh phương án triển khai trên phạm vi toàn tỉnh.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Việc đưa vào vận hành đồng bộ “Trạm dịch vụ công số” không chỉ đánh dấu bước tiến trong ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính mà còn sớm ghi nhận những tín hiệu tích cực từ thực tiễn.

Đại tá Trần Hồng Phú, Phó Cục trưởng Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an cho biết: “Trạm dịch vụ công số” là mô hình tiêu biểu của hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích do đơn vị chủ trì phối hợp triển khai. Lạng Sơn là địa phương đầu tiên ở khu vực miền núi phía Bắc triển khai đồng bộ 10 trạm, nâng tổng số “Trạm dịch vụ công số” trên cả nước lên 84.

Là đơn vị đầu tiên của tỉnh được lắp đặt và đưa vào sử dụng “Trạm dịch vụ công số” từ trung tuần tháng 7/2026, hiện nay việc vận hành mô hình này tại Trung tâm PVHCC phường Đông Kinh đã nhận được đánh giá tích cực của người dân.

Ông Nguyễn Thanh Bình, khối 18, phường Đông Kinh cho biết: Điều thuận tiện nhất là hệ thống tự động nhận diện thông tin từ căn cước công dân nên không phải khai đi khai lại nhiều lần như trước. Tôi thấy mô hình này rất hay, mong rằng sẽ sớm được nhân rộng để người dân tại tất cả các xã, phường trên địa bàn tỉnh được sử dụng thường xuyên.

Việc Lạng Sơn là địa phương đầu tiên ở khu vực miền núi phía Bắc triển khai đồng bộ mô hình "Trạm dịch vụ công số" cho thấy quyết tâm đổi mới trong cải cách hành chính và chuyển đổi số. Khi được vận hành ổn định, mô hình không chỉ góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo dựng thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành nền hành chính số lấy dữ liệu làm nền tảng và người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, Trạm dịch vụ công số được kỳ vọng sẽ trở thành "cánh tay nối dài" của các trung tâm PVHCC, đưa các tiện ích số đến người dân. Đây không chỉ là bước tiến về ứng dụng công nghệ mà còn là bước chuyển trong phương thức quản trị, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của tỉnh trong giai đoạn mới.

HOÀNG VƯƠNG - HOÀNG HIẾU