TP Hồ Chí Minh: Nhiều đoàn khảo sát chất lượng phục vụ người dân ở phường, xã

Tại các phường Cát Lái và An Khánh (TP Hồ Chí Minh), đoàn công tác của Vụ Địa phương 3 - Ban Tuyên giáo và Dân vận Trung ương đã đến ghi nhận tình hình phục vụ, hỗ trợ hồ sơ hành chính của người dân, doanh nghiệp.

Vụ Địa phương 3 - Ban Tuyên giáo và Dân vận Trung ương ghi nhận công tác phục vụ, giải quyết hồ sơ hành chính tại UBND phường Cát Lái ngày 17/7. Ảnh: Hồng Phúc.

Cùng với các phường, xã và đặc khu trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, các phường Cát Lái và An Khánh đã triển khai mô hình chính quyền 2 cấp từ 1/7 đến nay, với nhiều kết quả tích cực.

Theo ông Võ Tấn Quan - Chủ tịch UBND phường Cát Lái, sau nửa tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường đã tiếp nhận hơn 1.200 hồ sơ, 22% hồ sơ trực tuyến, với số hồ sơ xử lý đúng hạn đạt tỷ lệ 100%. Cũng theo ông Quan, phường Cát Lái được hợp nhất từ các phường Thạnh Mỹ Lợi và phường Cát Lái, với địa bàn rộng gần 2.000 ha, dân số khoảng 68.000 người.Do đó, 60 cán bộ, công chức phường luôn xác định trách nhiệm sâu sát địa bàn hơn, nỗ lực nhiều hơn để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Kiến nghị với đoàn công tác, Chủ tịch UBND phường Cát Lái kiến nghị Trung ương, thành phố cho phép bố trí một nhân sự chuyên trách làm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công cấp phường. Đồng thời, có cơ chế phân quyền, giao quyền để Trung tâm giải quyết kịp thời hơn nữa hồ sơ hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Các đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân tra cứu, lấy số thứ tự điện tử để thực hiện hồ sơ hành chính. Ảnh: Hồng Phúc.

Tại phường An Khánh, nhiều người dân, đại diện doanh nghiệp bày tỏ, rất thú vị khi được hỗ trợ hành chính điện tử, phát số thứ tự tự động nhờ "nhân viên robot". Ngoài ra, robot cũng tư vấn quy trình bằng giọng nói hoặc màn hình cảm ứng, đặc biệt hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Theo ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó Chủ tịch UBND phường An Khánh, việc sử dụng robot hỗ trợ thủ tục hành chính, cũng giúp cán bộ có thêm thời gian xử lý chuyên môn, tạo sự thân thiện, thu hút và thuận tiện cho người dân. Hiện nay, Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh cũng trang bị hệ thống máy tính hiện đại, đảm bảo cấu hình cao, cùng hệ thống đường truyền internet, Wifi mạnh,…để phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện hồ sơ, thủ tục hành chính.

Cùng ngày, Đoàn công tác do ông Võ Văn Minh - Chủ tịch HĐND TP Hồ Chí Minh làm trưởng đoàn cũng đến khảo sát Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nhà Bè và làm việc với Đảng ủy, HĐND, UBND xã Nhà Bè, để tìm hiểu chất lượng phục vụ người dân ở cơ sở. Dịp này, UBND xã Nhà Bè cũng kiến nghị TP Hồ Chí Minh có cơ chế để tiếp tục ký kết hợp đồng với lực lượng trật tự đô thị. Đồng thời, nghiên cứu cho phép thành lập đơn vị sự nghiệp công lập thực hiện các dự án đầu tư công và bồi thường trên địa bàn.

TRUNG HẬU