TP. Hồ Chí Minh: Kiến tạo nền hành chính phục vụ trong kỷ nguyên số

Robot hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức

Theo Phó Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường, sau khi sáp nhập với Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu, bộ máy chính quyền thành phố nhanh chóng ổn định, bảo đảm công việc không bị gián đoạn, thủ tục hành chính (TTHC) của người dân được thực hiện bình thường. Mặc dù khối lượng công việc tăng, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cấp xã vẫn thể hiện tinh thần đổi mới, chủ động và trách nhiệm, đưa hoạt động đi vào nền nếp.

Việc sắp xếp, tinh gọn bộ máy đã giúp giảm tầng nấc trung gian, tiết kiệm ngân sách, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời tạo nền tảng thuận lợi cho chuyển đổi số liên thông, đồng bộ. Hầu hết TTHC đã được triển khai trên nền tảng trực tuyến toàn trình, phi địa giới hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp thuận lợi hơn trong giao dịch.

Không chỉ dừng lại ở việc vận hành ổn định, thành phố chú trọng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và xây dựng các nền tảng số phục vụ công tác cải cách hành chính (CCHC). Các hệ thống thông tin dùng chung được duy trì vận hành ổn định, hệ thống tích hợp và chia sẻ dữ liệu luôn kết nối thông suốt trong nội bộ cũng như với hệ thống quốc gia. Đây là cơ sở quan trọng để hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ.

Bên cạnh kết quả đạt được, lãnh đạo thành phố cũng chỉ ra những hạn chế cần khắc phục như tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình còn thấp so với yêu cầu; tình trạng giải quyết hồ sơ trễ hạn vẫn xảy ra; việc xử lý phản ánh, kiến nghị chưa thật sự trọng tâm. Ở một số địa phương tập trung đông dân cư, khối lượng công việc lớn trong khi nhân sự còn hạn chế; nhiều thiết bị lạc hậu, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến. Đây là những điểm nghẽn cần được giải quyết sớm nếu thành phố muốn cải thiện chỉ số CCHC năm 2025 và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

TP. Hồ Chí Minh đang triển khai nhiều giải pháp khắc phục hạn chế và nâng cao hiệu quả CCHC

Nhằm khắc phục hạn chế và nâng cao hiệu quả CCHC, Phó Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Cường đề nghị thủ trưởng các sở, ban, ngành cùng Chủ tịch UBND phường, xã, đặc khu tập trung thực hiện quyết liệt các nhiệm vụ CCHC trong 3 tháng cuối năm 2025, bảo đảm tiến độ, xác định rõ sản phẩm và thời gian hoàn thành; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng và liên thông dữ liệu; nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình; mở rộng tiếp nhận và xử lý TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Song song với đó, các cơ quan phải thực hiện nghiêm các nhiệm vụ phân cấp, ủy quyền, tiếp tục sắp xếp tổ chức bộ máy và tinh giản biên chế.

Thành phố cũng đặc biệt chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhất là ở cơ sở, với yêu cầu nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, ngăn chặn tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn phải gắn với tăng cường kết nối, chia sẻ thông tin. Song hành, công tác bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và đầu tư đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin được đặt ra như điều kiện bắt buộc.

Sở Nội vụ được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND Thành phố tiếp thu toàn bộ ý kiến chỉ đạo để tham mưu kế hoạch cải thiện, nâng cao chỉ số CCHC năm 2025. Đồng thời, Sở cần tham mưu sắp xếp các đơn vị sự nghiệp, hoàn thiện đề án vị trí việc làm, đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, nghiên cứu, lựa chọn và nhân rộng các mô hình, sáng kiến CCHC hiệu quả. Công tác tuyên truyền cũng được nhấn mạnh, với yêu cầu phối hợp cùng các cơ quan báo chí, văn hóa – thể thao đẩy mạnh truyền thông, nâng cao nhận thức cộng đồng về CCHC, đi đôi với tăng cường kiểm tra, giám sát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Việc tận dụng tốt cơ hội từ sáp nhập để tinh gọn bộ máy, đẩy mạnh chuyển đổi số và phát huy đội ngũ cán bộ cơ sở sẽ giúp thành phố không chỉ nâng cao chỉ số CCHC, mà còn khẳng định vai trò đầu tàu, lan tỏa hiệu ứng cải cách cho toàn vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.

Thạc Hiếu