Tổ ứng cứu - trợ thủ của bà con dân tộc thiểu số

Công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương hướng dẫn người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Thực hiện chủ trương cải cách hành chính của Chính phủ và chỉ đạo của các cấp lãnh đạo, Ủy ban Nhân dân xã Lạc dương đang tích cực triển khai các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Một trong những bước đi quan trọng và mang tính đột phá là việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương - nơi hội tụ tinh thần đổi mới, chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức xã.

Với sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao của Đảng ủy, Hội đồng Nhân dân, Ủy ban Nhân dân xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương được xây dựng theo mô hình "một cửa, một cửa liên thông", hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Tại đây, mọi thủ tục hành chính sẽ được giải quyết nhanh chóng, chính xác, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và tổ chức.

Phương châm hành động "Hành chính phục vụ" không chỉ là khẩu hiệu mà là kim chỉ nam trong toàn bộ quá trình hoạt động của trung tâm. Đội ngũ cán bộ, công chức được đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và đạo đức công vụ nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của người dân trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập hiện nay. Mục tiêu của trung tâm là lấy sự hài lòng của cá nhân, tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ.

Lạc Dương xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, minh bạch và hiệu quả

Xã Lạc Dương có hơn 87% dân số là người đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), chủ yếu người dân tộc K’Ho. Ông Bùi Quốc Huân - Chủ tịch Ủy ban Nhân dân xã xã Lạc Dương cho biết: "Nhiều người dân ở địa phương chưa có điện thoại thông minh hoặc có nhưng việc sử dụng vào đăng ký thực hiện các thủ tục hành chính còn hạn chế. Vì thế, ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Ủy ban Nhân dân xã xã Lạc Dương đã thành lập Tổ ứng cứu để trực tiếp hỗ trợ người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính".

Ông K’Long Ha Đơi (57 tuổi), dân tộc K’Ho đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương thực hiện thủ tục tách thửa đất để chia cho các con. Để hỗ trợ ông Ha Đơi, thành viên của Tổ ứng cứu đã tìm hiểu nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính và hướng dẫn ông các thao tác trên điện thoại cá nhân và máy tính đặt tại trụ sở xã.

Xã Lạc Dương có hơn 87% dân số là người đồng bào dân tộc thiểu số

"Bây giờ, các thủ tục đăng ký xử lý hồ sơ thực hiện bằng điện thoại, máy tính nên tôi không rành lắm. Sau khi được hướng dẫn, tôi đã thực hiện xong thủ tục đăng ký tách thửa. Không phải đi lại nhiều, được hướng dẫn tận tình và công việc được thực hiện nhanh chóng nên vui lắm", ông K’Long Ha Đơi chia sẻ.

Còn ông Liêng Jrang Di Gân trú tại thôn 4, xã Lạc Dương không giấu được niềm vui mừng, chia sẻ: " Tôi đến trung tâm làm thủ tục cải chính hộ tịch, được cán bộ xã đoàn thanh niên hỗ trợ hướng dẫn nên chỉ trong thời gian hơn 30 phút, tôi đã làm xong giấy tờ. Bên cạnh đó, nhận được sự đón tiếp và chỉ dẫn nhiệt tình của cán bộ tôi rất yên tâm".

Vì một nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, minh bạch và hiệu quả

Tổ ứng cứu hiện có 24 thành viên, do Phó Chủ tịch Ủy ban Nhân dân xã xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương Nguyễn Đắc Việt làm Tổ trưởng. Tổ ứng cứu trực tiếp "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn người dân, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Anh Liêng Jrang Khen Di - Bí thư Đoàn Thanh niên xã Lạc Dương, thành viên Tổ ứng cứu chia sẻ: "Để hỗ trợ bà con hiệu quả nhất, các thành viên của Tổ đều thực hiện công việc bằng cả tấm lòng với tâm huyết và trách nhiệm cao nhất".

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Lạc Dương. Ảnh: TL

Ông Phạm Hồng Thái - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương - cho biết, ngoài hạn chế về việc sử dụng công nghệ, bà con người DTTS trên địa bàn còn gặp rào cản trong giao tiếp, chữ viết nên rất cần sự hướng dẫn, giúp đỡ. Bởi vậy, các thành viên của Tổ ứng cứu phải túc trực thường xuyên và hoạt động hết công suất. Nhất là trong thời điểm bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp mới vận hành, nhiều "đầu việc" được chuyển về cấp xã, địa phương diện tích rộng, dân số đông và nhu cầu làm thủ tục hành chính của người dân nhiều, nhất là trong lĩnh vực đất đai.

Thống kê của Ủy ban Nhân dân xã xã Lạc Dương cho thấy, từ đầu tháng 7 đến nay, các thành viên trong Tổ ứng cứu đã trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ hàng trăm trường hợp là người đồng bào DTTS đến giải quyết các thủ tục hành chính về đất đai, khai sinh, kết hôn… "Cùng với việc hỗ trợ người dân tại trụ sở Ủy ban Nhân dân xã, chúng tôi cũng lập đường dây nóng để sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dân", ông Phạm Hồng Thái cho hay.

Không dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Dương còn là nơi tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, từng bước chuyển đổi từ hình thức phục vụ truyền thống sang môi trường số hiện đại, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, minh bạch và hiệu quả.

Chí Bình