Tinh thần, thái độ phục vụ của ngành bảo hiểm xã hội: Đáp ứng mong đợi của doanh nghiệp, người lao động và nhân dân

Với mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, Bảo hiểm xã hội Bình Dương vừa hoàn thành khảo sát, đánh giá sự hài lòng của các đối tượng này. Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để đề xuất những giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của ngành, từng bước nâng cao sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.

Viên chức BHXH khảo sát ý kiến của người dân đang lĩnh lương hưu, trợ cấp BHXH tại huyện Bàu Bàng

Chỉ số hài lòng đạt cao

Thực hiện Kế hoạch số 3500/ KH-BHXH ngày 3-10-2024 của Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam, ngày 23-10-2024, BHXH tỉnh Bình Dương đã ban hành Kế hoạch số 73/KH-BHXH về việc đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp (DN) đối với sự phục vụ của BHXH tỉnh năm 2024, trong đó lựa chọn địa bàn TP.Thuận An đại diện cho khu vực đô thị và huyện Bàu Bàng đại diện cho khu vực nông thôn để tiến hành triển khai thực hiện khảo sát trên địa bàn tỉnh.

Theo đó, BHXH Bình Dương thực hiện đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và DN đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công do ngành BHXH tỉnh Bình Dương cung cấp tại: Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở BHXH các huyện, thành phố; tổ chức dịch vụ thu; tổ chức dịch vụ chi trả chế độ BHXH, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN); các cơ sở khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) và giao dịch điện tử trong thời gian từ ngày 1-1-2024 đến 30-9-2024.

Phương pháp thực hiện gồm khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp. Nội dung khảo sát đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và DN đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN; việc cung ứng dịch vụ hành chính công do ngành BHXH Việt Nam cung cấp.

Nhìn chung, Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân và DN đối với việc tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN và việc cung ứng dịch vụ hành chính công của ngành BHXH Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương ở mức khá cao, sự hài lòng được thể hiện đồng đều ở cả hai nội dung đo lường. Hầu hết các tiêu chí được đánh giá ở mức hài lòng và rất hài lòng”.

(Bà Lê Minh Lý, Giám đốc Bảo hiểm xã hội Bình Dương)

Để bảo đảm đại diện cho tiếng nói của người dân thuộc mọi thành phần nhân khẩu học, tổng số phiếu khảo sát tại tỉnh Bình Dương là 800 phiếu được chia theo hình thức trực tuyến, trực tiếp. Đối với khảo sát trực tuyến, cán bộ BHXH Bình Dương thực hiện gửi bảng hỏi qua hộp thư điện tử của cá nhân, tổ chức, DN và mã QRcode, kèm theo thư hướng dẫn để người thực hiện lựa chọn phiếu khảo sát đúng đối tượng. Đối với khảo sát trực tiếp, hỏi trực tiếp cá nhân hoặc đại diện tổ chức, DN tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN thông qua phát phiếu điều tra, tiếp xúc trực tiếp để lấy thông tin và thực hiện thu hồi phiếu điều tra ngay thời điểm khảo sát tại nơi cư trú của người tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ của BHXH huyện, thành phố, các tổ chức dịch vụ thu, tổ chức dịch vụ chi trả chế độ BHXH, BHTN và các cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên địa bàn khảo sát.

Trong tổng số 800 phiếu hợp lệ BHXH tỉnh Bình Dương đã thực hiện phân tích thành phần người tham gia, phân chia theo giới tính có 304 nam, chiếm tỷ lệ 38% và 496 nữ, chiếm tỷ lệ 62% số người được khảo sát; phân chia theo nơi cư trú, có 319 người được khảo sát sống ở thành thị, chiếm tỷ lệ 40%; 481 người được khảo sát sống ở nông thôn, chiếm tỷ lệ 60%. Kết quả khảo sát, số phiếu hợp lệ đưa vào tổng hợp, phân tích, xây dựng chỉ số là 800 phiếu, đạt 100%. “Với sự hỗ trợ của các tổ chức đoàn thể, chính quyền địa phương, tuy thời gian thực hiện ngắn, số lượng phiếu cần khảo sát lớn nhưng vẫn bảo đảm tiến độ, chất lượng cuộc khảo sát”, bà Lê Minh Lý, Giám đốc BHXH Bình Dương cho biết.

Mong đợi của người dân

Trong quá trình thực hiện khảo sát, BHXH tỉnh Bình Dương đã nhận được nhiều ý kiến đánh giá cao về việc đổi mới của ngành BHXH Việt Nam từ tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ viên chức, người lao động, đến việc cải tiến các quy trình nghiệp vụ, các thủ tục hành chính đơn giản, tinh gọn. Đặc biệt, người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN nhận thấy sự chuyển biến mạnh mẽ về công tác cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin có hiệu quả của ngành BHXH vào sự phục vụ hành chính đối với cuộc sống người dân.

Sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2024 cơ bản đạt được những mong muốn của người dân về thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN và cung ứng dịch vụ hành chính công. Thông qua cuộc khảo sát, BHXH tỉnh đã ghi nhận được những nhu cầu, mong đợi của các tổ chức, cá nhân và DN. “Trên cơ sở phân tích, đánh giá, báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức và DN đối với sự phục vụ của ngành BHXH trên địa bàn tỉnh Bình Dương, BHXH tỉnh Bình Dương căn cứ kết quả khảo sát rút ra những vấn đề còn tồn tại, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng của cá nhân, tổ chức trong quá trình giao dịch làm việc với cơ quan BHXH, để kịp thời chấn chỉnh và có các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới”, bà Lý cho biết.

Thông qua cuộc khảo sát, đơn vị đã ghi nhận được những nhu cầu, mong đợi của các tổ chức, cá nhân và DN. Cụ thể, như: Cải thiện cơ sở vật chất tại các cơ sở y tế, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh BHYT bảo đảm nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng được nhu cầu của người bệnh; cần có các biện pháp giám sát, đôn đốc, hạn chế tình trạng thiếu thuốc và vật tư y tế ở một số cơ sở KCB BHYT; BHXH cần cung cấp thêm đường line điện thoại đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin giữa đơn vị và cơ quan BHXH; người lĩnh lương hưu, lĩnh trợ cấp BHXH hàng tháng già yếu, mắc bệnh hiểm nghèo sống tại vùng nông thôn đề xuất ngành BHXH có giải pháp để hỗ trợ người dân lĩnh chế độ được kịp thời và tiện lợi…

TƯỜNG VY - V.BƯỜM