Timo và chiến lược AI nhân văn: Khi công nghệ trở thành bệ phóng cho con người

AI không thay thế, mà giải phóng và nâng tầm con người

Theo dự báo từ Gartner, đến năm 2026, hơn 70% nhiệm vụ tuyến đầu trong ngành ngân hàng sẽ được hỗ trợ bởi AI. Đến năm 2028, AI dự kiến sẽ hiện diện trong hơn 80% sản phẩm và dịch vụ tài chính. AI giờ đây không còn là lựa chọn, mà là điều kiện bắt buộc để các tổ chức tài chính tồn tại và phát triển.

Ông Jonas Eichhorst - Tổng Giám đốc Timo - Ảnh: Nguồn Timo.

Tuy nhiên, giữa làn sóng đầu tư mạnh mẽ vào AI, ông Jonas Eichhorst – Tổng Giám đốc Timo đưa ra quan điểm khác biệt: “Chúng tôi ứng dụng AI không phải để thay thế nhân sự, mà để giải phóng họ khỏi các công việc lặp lại, giúp họ tập trung vào những nhiệm vụ mang tính chiến lược, sáng tạo, thể hiện bản sắc cá nhân – những điều mà AI không thể sao chép hay thay thế.”

Hiện tại, gần 250 nhân sự tại Timo đang sử dụng AI như một phần thiết yếu trong công việc hằng ngày. Nhờ đó, thay vì mở rộng đội ngũ để đáp ứng tốc độ tăng trưởng, Timo vẫn duy trì được mô hình tổ chức tinh gọn nhưng hiệu quả. Theo ông Jonas, năng suất có thể tăng gấp 5–10 lần nếu AI được triển khai đúng cách.

Yếu tố khác biệt lớn nhất giúp Timo phát triển và cạnh tranh với các ngân hàng lớn tại Việt Nam chính là con người và niềm tin mãnh liệt vào định hướng mà Timo theo đuổi. Đó chính là cam kết đặt con người lên hàng đầu, giữ vững giá trị cốt lõi là một ngân hàng của tình yêu và sự khác biệt - Ảnh: Nguồn Timo.

Cuộc đua AI: Không chỉ là tốc độ, mà là tư duy chiến lược và bản sắc doanh nghiệp

Trong khi nhiều tổ chức tài chính theo đuổi tự động hóa tối đa để cắt giảm chi phí, Timo nhìn nhận đó chỉ là một phần của bài toán. “AI học nhanh, ghi nhớ tốt và phản hồi tức thời. Nhưng điều gắn kết nhân tài và giữ chân khách hàng lâu dài lại đến từ sự đồng cảm, linh hoạt và chiều sâu cảm xúc – điều mà AI không có,” ông Jonas nhấn mạnh.

Chiến lược “Bank of Love” mà Timo theo đuổi xem công nghệ là công cụ để tăng cường kết nối con người – giữa nhân viên với nhau, và giữa doanh nghiệp với khách hàng. Từ đó kiến tạo trải nghiệm tài chính cá nhân hóa, gần gũi và chân thành.

Sự thấu hiểu và chân thành là giá trị Timo luôn gìn giữ trong xuyên suốt quá trình - Ảnh: Nguồn Timo.

Hầu hết các doanh nghiệp khi chuyển đổi số thường phụ thuộc nhiều vào đối tác công nghệ. Tuy nhiên, nếu AI chỉ được áp dụng một cách thiếu chiến lược, không tùy biến theo đặc trưng vận hành riêng thì cũng giống như một “bộ đồng phục” được mặc chung bởi nhiều tổ chức khác nhau.

Thay vì phụ thuộc vào đối tác bên ngoài, Timo chủ động xây dựng giải pháp AI phù hợp, gắn liền với bản sắc văn hóa doanh nghiệp và nhu cầu của tổ chức. “Chúng tôi tin rằng AI chỉ phát huy sức mạnh thực sự khi được gắn liền với bản sắc văn hóa doanh nghiệp. Một chiến lược AI hiệu quả phải hỗ trợ con người làm tốt hơn, tạo ra hiệu suất cho nhân viên và giá trị thực tiễn cho khách hàng.” - ông Jonas chia sẻ.

Khả năng tự chủ và kiểm soát công nghệ không chỉ mang lại lợi thế linh hoạt, mà còn giúp Timo duy trì sự khác biệt giữa làn sóng đồng hóa trải nghiệm do AI tạo ra. Khi nhiều tổ chức cùng tối ưu hóa theo một khuôn mẫu, điều khiến khách hàng nhớ đến lại là cảm xúc - yếu tố chỉ con người mới có thể tạo dựng.

Khác biệt bằng chiều sâu, không bằng tốc độ

“Chúng tôi không cố gắng chạy nhanh hơn các đối thủ. Chúng tôi chọn đi sâu hơn và phù hợp hơn” - ông Jonas khẳng định. Với Timo, công nghệ là phương tiện, không phải mục tiêu. Sự bền vững không nằm ở việc triển khai AI sớm hơn, mà ở cách doanh nghiệp biến nó thành công cụ để phát triển con người và giữ vững giá trị cốt lõi.

Trong một thời đại mà công nghệ có thể khiến mọi thứ trở nên giống nhau, lựa chọn giữ lại điều khác biệt - chính là con người - là chiến lược khó, nhưng đáng giá. Timo không chạy theo AI, mà đi cùng nó với một tầm nhìn nhân văn và dài hạn.

Nguyễn Thị Tươi