TikTok Shop tăng phí gấp 3, người bán hàng lao đao vì gánh thêm phí lên tới 17%

Phí dịch vụ bất ngờ tăng mạnh, nhiều nhà bán hàng không kịp trở tay

Cụ thể, chương trình trợ giá vận chuyển (Shipping Fee Program - SPF) trước đây là tùy chọn, với mức phí 4,5% và trần 30.000 đồng/sản phẩm, nay được gộp mặc định vào phí nền tảng đối với tất cả đơn hàng. Điều này khiến phí hoa hồng TikTok Shop tại một số ngành hàng bán hàng online, đặc biệt là thời trang, tăng từ mức 3%-4% lên 10%-12%, chưa kể phí giao dịch 5%.

Như vậy, tổng chi phí mà một nhà bán hàng online phải chi trả cho mỗi đơn hàng thành công trên TikTok Shop hiện có thể chạm mức 17% doanh thu, chưa tính các khoản giảm giá hay hỗ trợ vận chuyển khác.

Trước đó, SPF là lựa chọn tự nguyện, chỉ thu 4,5% giá trị đơn hàng, tối đa 30.000 đồng/sản phẩm. Nay, mức phí TikTok Shop này được gộp chung cộng vào nền tảng, đẩy tổng chi phí tăng mạnh. Riêng trong ngành hàng thời trang, vốn chiếm tỷ trọng lớn, nhiều shop bán hàng trên TikTok ghi nhận mức hoa hồng tăng từ 3%-4% lên 10%-12%. Khi cộng thêm 5% phí giao dịch TikTok Shop, con số cuối cùng có thể chạm ngưỡng 17% doanh thu cho mỗi đơn hàng giao thành công.

Phí dịch vụ bất ngờ tăng mạnh, nhiều nhà bán hàng không kịp trở tay

Chưa kể, người bán còn phải tự chi trả các chương trình khuyến mãi, chiết khấu hoặc hỗ trợ vận chuyển thêm để cạnh tranh. Nhiều ý kiến cho rằng với mức phí mới, lợi nhuận thực tế của người bán hàng nhỏ lẻ gần như chạm đáy.

Đây không phải lần điều chỉnh đầu tiên. Trước đó, từ ngày 1/4, TikTok Shop đã tăng phí hoa hồng với gian hàng thường từ 3% lên 4%. Với các shop thuộc TikTok Shop Mall, mức tăng cao hơn, lên đến 6,05%-7,7%.

Nhiều nhà bán hàng online cho biết họ bị động trước các thay đổi liên tiếp và thiếu minh bạch. Chị Mai Anh, đại diện một thương hiệu thời trang cho hay: “Chi phí tăng chóng mặt, trong khi sức mua yếu, khuyến mãi liên tục. Kinh doanh kiểu này, chỉ còn cách đóng shop!”.

Tương tự, chị Nguyễn Phương Linh, chủ một shop mỹ phẩm chuyên livestream trên TikTok cũng bày tỏ lo lắng: “Trước đây bán một đơn lời được vài chục nghìn, giờ phí cao quá, mỗi đơn lãi chỉ còn vài nghìn. Còn thêm hàng tồn kho, khuyến mãi, thì coi như làm không công”.

Sức ép lớn khi sàn tăng phí, lợi nhuận ngày càng giảm

Theo chuyên gia thương mại điện tử, việc tăng phí là hệ quả từ chi phí vận hành ngày càng cao, từ hậu cần, kiểm duyệt nội dung đến chống hàng giả. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại là các sàn TMĐT đang triển khai thay đổi quá nhanh, thiếu lộ trình rõ ràng, không tạo đủ thời gian để nhà bán thích nghi.

Trong bối cảnh thị trường chưa phục hồi, mức lợi nhuận vốn đã mỏng, nhà bán hàng TikTok Shop vừa phải chịu phí cao, vừa chạy đua khuyến mãi bán hàng online để giữ chân khách. Tình trạng này dễ khiến nhóm kinh doanh cá nhân rút lui, tạo ra sự lệch cán cân thị trường.

Phản hồi về thông tin này, ông Nguyễn Lâm Thanh, đại diện TikTok Việt Nam cho biết, việc thay đổi cấu trúc phí nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Sức ép lớn khi sàn tăng phí, lợi nhuận ngày càng giảm

Theo ông Nguyễn Lâm Thanh, chính sách mới cho phép nhà bán hàng tiêu chuẩn tham gia chương trình vận chuyển miễn phí TikTok Shop mà không cần đăng ký riêng như trước. Có 95% giá trị giao dịch TikTok Shop đến từ đơn hàng có mã freeship, chứng minh hiệu quả của chính sách này trong hành vi tiêu dùng tại Việt Nam.

Ngoài ra, TikTok Shop cũng công bố giảm phí cho chương trình Voucher Extra, hỗ trợ nhà bán hàng tạo ưu đãi giảm giá hấp dẫn. Nền tảng này cam kết sẽ đầu tư vào công nghệ vận hành, bảo mật người dùng và các chương trình cộng đồng.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy mức phí TikTok Shop hiện tại đã cao hơn gấp 2-3 lần so với thời điểm trước 18-7. Với đà tăng này, người bán hàng nhỏ lẻ trên TikTok có thể phải tính lại bài toán tồn tại nếu không muốn “chết chìm” vì chi phí.

Ông Võ Văn Khanh, Trưởng đại diện Hiệp hội Thương mại điện tử khu vực miền Trung, cho rằng, việc tăng phí sàn TMĐT là điều tất yếu trong sự vận hành của các nền tảng kinh doanh số. Song tăng phí có thể khiến giá hàng hóa online cao hơn, làm người mua tốn kém hơn và nhu cầu giảm. Tăng phí nên đi đôi với nâng cao chất lượng để đảm bảo lợi ích hài hòa giữa các bên liên quan.

Nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của thương mại điện tử, các sàn TMĐT cần tính toán kỹ lưỡng mức phí áp dụng, đồng thời có chính sách hỗ trợ phù hợp để duy trì hệ sinh thái TMĐT ổn định và công bằng cho cả người bán lẫn người mua.

Để có câu trả lời từ phía cơ quan quản lý, phóng viên đã liên hệ với đại diện Cục TMĐT và Kinh tế số, Bộ Công Thương nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi.

Ánh Phương/VOV.VN