Phường ở TPHCM tiên phong dùng công nghệ giải quyết công khai kiến nghị của người dân

Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường và Đoàn phường Tân Hưng (TPHCM) vừa xây dựng và ra mắt ứng dụng Tiếp nhận và phản hồi ý kiến, phản ánh của nhân dân và góp ý về dịch vụ công phường Tân Hưng.

Ứng dụng là phương tiện giúp cho những thông tin của người dân đến gần chính quyền hơn và được phản hồi nhanh hơn. Đây là kênh công khai tiếp nhận những ý kiến thắc mắc về các chính sách, chế độ của địa phương và thành phố; tiếp nhận những phản ánh những vấn đề tồn đọng, những vấn đề về an ninh, trật tự, an toàn xã hội xảy ra trực tiếp trong đời sống hằng ngày trên địa bàn phường. Đồng thời cũng là địa chỉ thông tin những trường hợp khó khăn, hộ nghèo cần giúp đỡ trên địa bàn.

Sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ phụ trách từng mảng nội dung của phường theo chức năng sẽ phản hồi các ý kiến thắc mắc, phản ánh của người dân trực tiếp trên nền tảng ứng dụng thông qua chức năng bình luận (được kiểm duyệt).

Giao diện ứng dụng thể hiện trực quan những ý kiến của người dân.

Người dân trao đổi và tương tác với đại diện chính quyền địa phương về những điều mình quan tâm.

Bà con nhân dân làm các thủ tục cần thiết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng. Ảnh: Ngô Tùng

Ngày 6/8, trao đổi với Tiền Phong, ông Khưu Thiên Thành – Phó chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng – cho biết, ứng dụng trên được xây dựng và hoàn thiện trong thời gian từ ngày 20/7 đến ngày 5/8. Đây là kết quả của quá trình đổi mới mạnh mẽ trong phương thức tiếp nhận và xử lý thông tin từ cơ sở.

Xuất phát từ nhu cầu cụ thể hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia vào cuộc sống, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng đã giao cho Đoàn Thanh niên nghiên cứu, cải tiến từ mô hình “hộp thư góp ý” truyền thống, xây dựng thành một sản phẩm công nghệ số tiện ích, thân thiện và hiệu quả.

“Ứng dụng không chỉ tạo điều kiện thuận lợi để người dân tham gia góp ý, phản ánh về chất lượng dịch vụ công, về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, mà còn thể hiện rõ phương châm “Lấy người dân làm trung tâm”, thúc đẩy tính dân chủ, công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền phục vụ, tăng cường mối liên hệ giữa Đảng, Nhà nước với nhân dân”, ông Thành chia sẻ.

Cũng theo ông Thành, việc người dân được trực tiếp tham gia giám sát quá trình xử lý các ý kiến, kiến nghị của mình là một nội dung rất quan trọng và ứng dụng đã có giải pháp cụ thể. Sau khi người dân gửi ý kiến, phản ánh qua ứng dụng, tổ chuyên môn của phường – gồm các cán bộ phụ trách từng lĩnh vực như xây dựng Đảng, kiểm tra Đảng, kinh tế – hạ tầng, văn hóa, chính sách xã hội, hành chính công và Mặt trận đoàn thể – sẽ tiếp nhận và phản hồi trực tiếp ngay trên nền tảng, bảo đảm công khai, đúng nội dung, đúng trách nhiệm.

Song song đó, người dân có thể truy cập lại ứng dụng bất cứ lúc nào để theo dõi tiến độ, nội dung phản hồi cũng như kiểm tra việc trả lời có đồng thuận chưa (nếu chưa rõ vẫn có thể hỏi tiếp cho đến khi hài lòng).

Theo ông Thành, ứng dụng không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin một chiều mà còn là công cụ giúp tăng cường tính tương tác giữa người dân với chính quyền, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả. “Đây chính là cơ chế người dân giám sát chính quyền trên môi trường số đảm bảo vừa linh hoạt, vừa minh bạch”, ông Thành nhấn mạnh.

Đưa “AI hỏi – đáp” vào việc vận hành chính quyền phường

Trước đó, ngay khi chính thức đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Tân Hưng đã triển khai xây dựng và ra mắt ứng dụng Trợ lý ảo Hỏi – Đáp phường Tân Hưng.

Công cụ được xây dựng trên nền tảng ChatGPT do công ty OpenAI phát triển, cung cấp những tiện ích như giải đáp nhanh các câu hỏi về thông tin tổ chức bộ máy phường (Đảng ủy, UBND, MTTQ…); thông tin chi tiết về địa chỉ có thể đến liên hệ gắn với các trụ sở làm việc, Trung tâm phục vụ hành chính công của phường.

Cùng với đó, trợ lý ảo này cũng hỗ trợ hướng dẫn hồ sơ, quy trình cho các thủ tục như đăng ký hộ kinh doanh, công chứng, chứng thực; tra cứu các quyết định, nghị quyết liên quan đến tổ chức bộ máy phường…

Ứng dụng phục vụ trên môi trường trực tuyến 24/7, giúp tiết kiệm thời gian cho người dân, đồng thời giảm tải khối lượng công việc lặp lại cho bộ phận tiếp nhận.

Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng Trợ lý ảo Hỏi – Đáp phường Tân Hưng. Ảnh: Ngô Tùng

Anh Lê Đức Đạt – Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường kiêm Bí thư Đoàn phường Tân Hưng – bày tỏ mong muốn ứng dụng sẽ cung cấp những thông tin hữu ích, chính xác đến người dân. Anh cho biết, ưu điểm của ứng dụng là những thông tin được trợ lý ảo trả lời cho người dân đã được sàng lọc, kiểm chứng từ nguồn chính thống. Hệ thống sẽ không tự động cung cấp những thông tin không đúng hoặc không được cập nhật.

“Trong hướng phát triển, ứng dụng sẽ được Ban biên tập phối hợp với các phòng ban, trung tâm của phường Tân Hưng để cùng cập nhật vào đây những bước liên quan đến cải cách thủ tục hành chính, đồng thời cũng cải tiến thêm để ứng dụng phục vụ nhu cầu sử dụng của bà con được thuận tiện nhất”, anh Đạt nói.

Ngô Tùng