TikTok ra mắt Chatbot AI: Nhắn tin trực tiếp, hỗ trợ doanh nghiệp 24/7

TikTok vừa chính thức giới thiệu Chatbot AI.

Đây được xem là bước đi tiếp theo của nền tảng video ngắn trong nỗ lực nâng cao khả năng chuyển đổi và tối ưu hiệu quả quảng cáo cho các nhà quảng cáo doanh nghiệp.

Trong bối cảnh thương mại trên mạng xã hội (social commerce) tăng trưởng mạnh, tốc độ phản hồi tin nhắn ngày càng trở thành yếu tố quyết định tỷ lệ chuyển đổi. TikTok cho biết, Chatbot AI giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào, đồng thời đảm bảo các cuộc hội thoại diễn ra liên tục, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Nhờ cơ chế xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Chatbot AI được huấn luyện dựa trên nội dung và thông tin của chính thương hiệu, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn. Dữ liệu từ các cuộc hội thoại này cũng được đưa vào vòng phản hồi (feedback loop), giúp hệ thống liên tục cải thiện khả năng nhắm chọn và tối ưu chiến dịch quảng cáo.

TikTok Lead Genie cho phép các thương hiệu tự tùy chỉnh toàn bộ nội dung đào tạo chatbot thông qua Trung tâm Doanh nghiệp (Business Suite). Doanh nghiệp chỉ cần: Kích hoạt Chatbot AI trong mục Message Center ngay trên ứng dụng TikTok; Tải lên thông tin thương hiệu để tạo cơ sở dữ liệu phản hồi; nội dung càng chi tiết, chatbot càng đưa ra được phản hồi chính xác và giá trị hơn.

TikTok nhấn mạnh rằng hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp phản hồi tự động mà còn ghi nhận khách hàng tiềm năng một cách có hệ thống, giúp rút ngắn hành trình chuyển đổi và cải thiện ROI của quảng cáo.

Theo Giám đốc Toàn cầu mảng Sản phẩm Nội dung và Quảng cáo Dịch vụ của TikTok, chatbot AI đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc nâng cấp trải nghiệm kinh doanh trên nền tảng: "Với Chatbot AI, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhanh hơn và tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách tiếp cận đúng đối tượng quan trọng nhất. Mỗi cuộc trò chuyện đều góp phần nâng cao khả năng nhắm chọn thông minh và hiệu quả chiến dịch – biến mọi tương tác thành một cơ hội tăng trưởng, 24/7."

Trong bối cảnh TikTok đẩy mạnh hệ sinh thái thương mại và các dịch vụ doanh nghiệp, việc bổ sung Chatbot AI được dự báo sẽ giúp nền tảng tăng sức cạnh tranh đáng kể với các đối thủ trong lĩnh vực tiếp thị số, đồng thời mở ra nhiều cơ hội mới cho các thương hiệu muốn tiếp cận khách hàng trẻ.

Linh San