Tiếp nhận, xử lý kiến nghị của người dân quận Đống Đa về giải quyết thủ tục hành chính

Sáng 24/10, quận Đống Đa tổ chức Hội nghị đối thoại với tổ chức, cá nhân về thủ tục hành chính, giải quyết thủ tục hành chính năm 2024.

Theo báo cáo 9 tháng năm 2024, việc thực hiện rà soát các quy định, TTHC thuộc thẩm quyền của quận và các phường được thực hiện thường xuyên, liên tục. Ủy ban nhân dân (UBND) quận thường xuyên chỉ đạo thực hiện kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần thái độ, ý thức, văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Quận thực hiện có hiệu quả chương trình cải cách hành chính, tập trung vào đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC; Xây dựng bộ phận Tiếp nhận và trả kết kết quả theo hướng hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC thuộc thẩm quyền; Đẩy mạnh cải cách hành chính, áp dụng dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình, tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân trong việc đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND quận Đống Đa Hà Anh Tuấn phát biểu tại hội nghị.

Quận tiếp tục thực hiện mô hình áp dụng mã QRCode trong tra cứu, thực hiện TTHC. Bên cạnh đó, 100% Bộ phận Một cửa 21 phường triển khai thực hiện nhóm 5 TTHC “không chờ”. Một số phường triển khai nhiều hơn nhóm 5 thủ tục “không chờ” như: Láng Thượng, Thịnh Quang, Phương Mai, Láng Hạ, Ô Chợ Dừa, Quang Trung, Quốc Tử Giám, Thổ Quan, Trung Liệt, Trung Tự…

Về thực hiện Dịch vụ công trực tuyến, UBND quận chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND các phường thực hiện đầy đủ các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 theo quy định.

Trong 9 tháng đầu năm 2024, quận đã tiếp nhận 82.003 hồ sơ giải quyết TTHC. Trong đó: Cấp quận tiếp nhận là 10.903 hồ sơ; số hồ sơ đã giải quyết là 10.775 hồ sơ; giải quyết trước và đúng hạn là 10.775 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%; số hồ sơ đang giải quyết là 128; không có hồ sơ đang giải quyết quá hạn. Cấp phường tiếp nhận là 71.100 hồ sơ; số hồ sơ đã giải quyết là 71.065; giải quyết trước và đúng hạn là 71.065, đạt tỷ lệ 100%; số hồ sơ đang giải quyết là 35 hồ sơ vẫn trong hạn.

Bên cạnh những kết quả đạt đuợc, thực hiện TTHC vẫn còn những khó khăn, cụ thể như hệ thống thông tin giải quyết TTHC vẫn có bất cập, lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện gây khó khăn cho cán bộ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và công dân.

Người dân nêu kiến nghị.

Các dịch vụ công trực tuyến hiện nay đang cung cấp vẫn còn hạn chế, chưa thân thiện, thuận tiện cho công dân, tổ chức khi thực hiện TTHC, như khó khăn trong việc khai báo, đăng ký giải quyết TTHC, điền mẫu đơn tờ khai. Chưa tối ưu cho cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC, khó khăn trong xử lý, thao tác nghiệp vụ trên hệ thống…

Tại hội nghị, nhân dân trên địa bàn quận cũng nêu những kiến nghị liên quan đến TTHC. Cụ thể, bà Lê Thị Dung (phường Hàng Bột) nêu kiến nghị về chứng thực bản sao điện tử trên cổng dịch vụ công hiện nay còn nhiều khó khăn.

Bà Trương Thị Thanh Hiền (phường Phương Mai) hỏi có mấy loại phiếu lý lịch tư pháp, thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp và quy trình cấp phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VneID.

Ông Trần Duy Quang (phường Quốc Tử Giám) nêu, thay đổi căn cước công dân bằng căn cước mới nhưng phần sau không có ký đóng dấu của cơ quan có thẩm quyền thì có sao y chứng thực được không? Nếu được thì cơ chế nào để công nhận căn cước đó là thật, nếu đó là căn cước giả thì công chứng chứng thực có vi phạm không?

Ngoài ra, người dân trên địa bàn quận nêu kiến nghị về thủ tục cấp giấy phép kinh doanh, kê khai thuế đất phi nông nghiệp, làm thủ tục xác định mức độ khuyết tật, điều kiện làm hồ sơ đề nghị xin cấp giấy chứng nhận xét tặng Kỷ niệm chương Vì sự nghiệp xây dựng Thủ đô…

Sau khi nghe những ý kiến, kiến nghị, thắc mắc của của người dân, doanh nghiệp, lãnh đạo các phòng, ban, đơn vị chuyên môn của quận đã trao đổi, trả lời các nội dung thuộc thẩm quyền. Đối với những vấn đề không thuộc thẩm quyền, UBND quận tiếp thu, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

Toàn cảnh hội nghị đối thoại.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch UBND quận Đống Đa Hà Anh Tuấn nhấn mạnh, hội nghị nhằm mục đích gặp gỡ, đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo UBND quận với tổ chức, cá nhân nhằm tuyên truyền, cung cấp thông tin về TTHC, giải quyết TTHC; đánh giá sự hài lòng của người dân về tình hình giải quyết TTHC; tinh thần, thái độ phục vụ công dân của đội ngũ cán bộ làm công tác kiểm soát TTHC, giải quyết TTHC;

Kịp thời tháo gỡ những khó khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC, tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính. Đồng thời tăng cường mối quan hệ giữa các cơ quan Nhà nước với nhân dân, tạo thuận lợi để nhân dân trực tiếp góp ý đóng góp xây dựng chính quyền đô thị văn minh, hiện đại.

Ghi nhận, tiếp thu các ý kiến, Phó Chủ tịch UBND quận Đống Đa yêu cầu, các phòng, ban, đơn vị chức năng của quận tiếp tục nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, giải quyết các TTHC kịp thời, đáp ứng các quyền lợi, nhu cầu chính đáng của người dân và các cơ quan, đơn vị.

Cùng với đó, các cơ quan, đơn vị, cán bộ công chức từ cấp quận đến cấp phường tăng cường nâng cao kỷ luật, kỷ cương, tinh thần trách nhiệm, xác định rõ vai trò trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ năng lực, phẩm chất đạo đức tốt, thực hiện công tác cải cách TTHC, lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân là mục tiêu phục vụ.

Ngân Phương