Thông tin minh bạch - tiêu dùng trách nhiệm: Hướng đi bền vững trong bảo vệ người tiêu dùng

Chủ động minh bạch thông tin sản phẩm

Nhiều năm gần đây, vấn đề minh bạch thông tin trong tiêu dùng đã trở thành một trong những yêu cầu cấp thiết khi thị trường xuất hiện nhiều hàng giả, hàng kém chất lượng, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng. Chính vì thế, các DN làm ăn chân chính không chỉ cần cung cấp sản phẩm tốt mà còn phải bảo đảm thông tin về hàng hóa một cách đầy đủ, trung thực. Tại Thanh Hóa, nhiều DN đã và đang chú trọng thực hiện các tiêu chí minh bạch thông tin, bảo đảm chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Khách hàng truy xuất kiểm tra nguồn gốc hàng hóa bằng tem chip điện tử TrueData.

Năm 2024, Công ty TNHH GRV Việt Nam (TP Thanh Hóa) được thành lập. Ngay sau khi đi vào hoạt động, DN đã đầu tư hàng chục tỷ đồng vào dây chuyền sản xuất, phân phối các sản phẩm sinh học chất lượng cao như mặt hàng nước rửa bát, chén, lau sàn... bằng các chế phẩm sinh học, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng. Bình quân mỗi tháng, đơn vị cung cấp ra thị trường hơn 10 tấn sản phẩm, mang lại doanh thu hàng trăm triệu đồng.

Theo ông Lê Đỗ Chinh, Giám đốc Công ty TNHH GRV Việt Nam, yếu tố giúp DN tạo dựng được niềm tin của khách hàng chính là sự minh bạch trong thông tin sản phẩm. Trên mỗi sản phẩm, công ty đều niêm yết mã vạch, mã QR, thương hiệu đã được bảo hộ bởi Cục Sở hữu trí tuệ, giúp người tiêu dùng dễ dàng tra cứu thông tin về nguồn gốc xuất xứ, chủ sở hữu thương hiệu, địa chỉ và số điện thoại liên hệ. Điều này không chỉ giúp khách hàng an tâm hơn khi sử dụng mà còn tạo sự kết nối chặt chẽ giữa DN và người tiêu dùng.

Tại Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại TND, mọi sản phẩm đều nhập khẩu chính hãng, có đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và bảo hành từ 12 - 36 tháng, tùy từng mặt hàng. Không chỉ tập trung vào sản phẩm, công ty còn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Ông Lê Ngọc Tùng, Giám đốc công ty cho biết: "DN hiện đã xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin qua nền tảng mạng xã hội và website. Nhờ đó, công ty không chỉ thu hút khách hàng tại địa phương mà còn tiếp cận được lượng lớn khách hàng trên toàn quốc, mở rộng thị trường một cách bền vững".

Lực lượng chức năng bắt giữ một vụ thực phẩm không có nguồn gốc xuất xứ.

Theo đại diện Hiệp hội DN tỉnh, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, sự minh bạch trong cung cấp thông tin sản phẩm không chỉ là nghĩa vụ mà còn là chiến lược giúp DN phát triển bền vững. Do đó, việc các DN chủ động công khai thông tin về chất lượng, nguồn gốc sản phẩm, áp dụng các công nghệ như mã vạch, mã QR để giúp người tiêu dùng dễ dàng kiểm tra sản phẩm là giải pháp tối ưu để tạo lòng tin và sự minh bạch đối với sản phẩm. Bên cạnh đó, các DN cũng cần bảo đảm chất lượng dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại một cách kịp thời để củng cố niềm tin với khách hàng.

Tiêu dùng thông minh - trách nhiệm từ cả doanh nghiệp và người tiêu dùng

Những năm gần đây, cộng đồng DN trong nước đã cung ứng nhiều sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã phong phú, đa dạng, hợp túi tiền, được người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn. Tuy nhiên, tình trạng hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, không có nguồn gốc xuất xứ, hàng kém chất lượng vẫn “bủa vây” ở rất nhiều địa bàn, từ nông thôn đến thành phố, ở nhiều phân khúc thị trường; thậm chí có mặt tại các siêu thị, cửa hàng lớn. Đặc biệt tình trạng quảng cáo nói quá sự thật, thổi phồng công dụng sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử đang bùng phát mạnh, gây tổn thất cho người tiêu dùng và làm mất uy tín, gây thiệt hại về kinh tế của những nhà sản xuất chân chính, người kinh doanh nghiêm túc.

Lực lượng quản lý thị trường kiểm tra thông tin hàng hóa.

Nhằm bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ hoạt động sản xuất, kinh doanh minh bạch, UBND tỉnh Thanh Hóa đã ban hành kế hoạch thực hiện chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giai đoạn 2021-2025. Trong đó, tỉnh Thanh Hóa tập trung tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các nghị định, thông tư liên quan về đẩy mạnh cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”; tuyên truyền, hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn cách thức mua hàng, các dấu hiệu nhận biết hàng thật và hàng giả, hàng kém chất lượng; khuyến khích DN trên địa bàn tỉnh đầu tư ứng dụng khoa học - công nghệ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ. Các ngành chức năng trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa cũng đã tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy định của pháp luật trong sản xuất, kinh doanh hàng hóa nhằm đưa hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào cuộc sống.

Hoạt động tuyên truyền trực quan nhân Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam được tỉnh Thanh Hóa tổ chức thường xuyên.

Theo ông Lê Văn Khoa, Trưởng Phòng Quản lý thương mại, Sở Công Thương: "Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025 trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa được triển khai bắt đầu từ mùa mua sắm cuối năm 2024 (tháng 12); tập trung tổ chức trong tháng 3 (tháng cao điểm) và kéo dài trong cả năm 2025. Sở Công Thương đang phối hợp với các ngành, các cấp, lực lượng chức năng tăng cường tuyên truyền về thủ đoạn vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các hành vi lừa dối, xâm hại quyền lợi người tiêu dùng; công khai thông tin về tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đơn vị cũng phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng để kiểm tra, kiểm soát thị trường, ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh thương mại điện tử. Đồng thời, đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm giúp các DN nâng cao nhận thức và thực hành kinh doanh một cách có trách nhiệm".

Ngoài sự vào cuộc của lực lượng chức năng, người tiêu dùng cần nâng cao nhận thức với hành vi mua sắm, ưu tiên chọn các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng của các DN sản xuất uy tín. Trong ảnh: Chế biến sản phẩm tại Công ty CP Xuất nhập khẩu Thủy sản Thanh Hóa.

Tuy nhiên, theo đại diện Cục Quản lý thị trường tỉnh, cùng với nỗ lực của các cơ quan chức năng, bản thân người tiêu dùng cũng cần nhận thức rõ trách nhiệm, quyền lợi trong hành vi tiêu dùng của mình nhằm thúc đẩy minh bạch hóa thông tin thị trường. Khi mua sắm, cần ưu tiên chọn các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, kiểm tra kỹ thông tin trên bao bì, sử dụng các công cụ tra cứu mã vạch để xác minh sản phẩm. Ngoài ra, mỗi cá nhân cũng cần nâng cao ý thức bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách phản ánh những trường hợp hàng giả, hàng kém chất lượng với các cơ quan chức năng. Điều này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn góp phần xây dựng một thị trường kinh doanh lành mạnh hơn.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 có quy định rõ về quyền của người tiêu dùng được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về các nội dung sau: Thông tin đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá, xuất xứ hàng hóa, thời hạn sử dụng, phí, chi phí, phương thức, thời hạn giao hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán; tổ chức, cá nhân kinh doanh; nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh (nếu có). Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thực hiện ghi nhãn hàng hóa bảo đảm trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa theo quy định của pháp luật. Niêm yết giá theo quy định của pháp luật về giá...

Tùng Lâm