Thị trường thương mại điện tử:Cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Tuy nhiên, bước sang năm 2025, khi thị trường dự báo còn nhiều yếu tố cạnh tranh khốc liệt thì cũng sẽ là một năm đầy thách thức cho thị trường thương mại điện tử.

Nhân viên vận chuyển hàng hóa tại kho sản phẩm của Shopee.

Một trong những kênh bán lẻ quan trọng nhất

Thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục khẳng định là một trong những kênh bán lẻ quan trọng nhất với các doanh nghiệp Việt cũng như các nhà bán lẻ nội địa, với sức mua năm 2024 tăng 37,36% so với năm 2023.

Theo kết quả khảo sát 15.000 nhà bán hàng trên toàn quốc do Công ty cổ phần Công nghệ Sapo vừa thực hiện cho thấy, hơn 80% nhóm có doanh thu tăng trưởng đang lạc quan và kỳ vọng thị trường tiến triển tốt trong năm 2025. Nhiều nhà bán hàng có kế hoạch phát triển các chiến lược mới như livestream (phát video trực tiếp) chốt đơn, mở rộng kinh doanh trên nền tảng xã hội.

Còn theo báo cáo Toàn cảnh thị trường sàn bán lẻ trực tuyến 2024 và dự báo 2025 do Metric mới công bố, tổng doanh số 5 sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam là Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki và Sendo đạt 318.900 tỷ đồng, tăng 37,36% so với năm 2023. Tổng sản lượng tiêu thụ đạt 3.421 triệu sản phẩm, tăng mạnh 50,76%.

Theo các chuyên gia từ Metric, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn thương hiệu uy tín và cửa hàng có độ tin cậy cao. Điều này thể hiện ở việc các Shop Mall (gian hàng chính hãng) trên Shopee và TikTok Shop đã ghi nhận tăng trưởng doanh số ấn tượng, lần lượt ở mức 69,79% và 181,31%.

Dữ liệu cũng cho thấy mức tăng trưởng doanh số đáng kể vào nửa cuối năm 2024 chủ yếu nhờ hàng loạt sự kiện mua sắm lớn như mùa tựu trường, Ngày Phụ nữ Việt Nam (20-10), Ngày Nhà giáo Việt Nam (20-11), Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán. Những dịp này tạo ra nhu cầu mua sắm cao, mở ra cơ hội cho nhà bán hàng tận dụng các chương trình khuyến mãi, đa dạng hóa danh mục sản phẩm theo xu hướng tiêu dùng và đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị.

Tuy nhiên, số lượng cửa hàng phát sinh đơn hàng lại giảm 20% xuống 650.000 gian hàng, phản ánh sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Mức suy giảm này tương đương với khoảng 165.000 gian hàng đã rời khỏi thị trường do hoạt động không hiệu quả, nhường chỗ cho những thương hiệu có chiến lược kinh doanh rõ ràng, danh mục sản phẩm phù hợp với thị hiếu và khả năng vận hành linh hoạt hơn.

Phân tích về thực trạng này, Metric chỉ ra nguyên do xuất phát từ khoản phí nền tảng kinh doanh trên sàn đã tăng hơn so với các năm trước, kèm với đó là thuế được quản lý chặt hơn, nhà bán hàng đối mặt với thách thức trong việc tối ưu chi phí vận hành để bảo đảm được lợi nhuận…

Tuy nhiên, trong năm 2025 vẫn có nhiều nhà bán hàng muốn mở rộng kinh doanh, khi có tới 59% nhà bán hàng lạc quan về tình hình kinh doanh; 46% muốn mở thêm kênh bán; 45,8% dự định sẽ đa dạng mặt hàng và 30,8% muốn mở rộng quy mô, thêm chi nhánh, nhân viên.

Ưu tiên áp dụng công nghệ

Thương mại điện tử năm 2024 cũng chứng kiến sự trỗi dậy của hàng nhập khẩu. Hơn 324,1 triệu sản phẩm nước ngoài đã được đưa vào Việt Nam, tạo ra 14,2 nghìn tỷ đồng doanh số, mức tăng trưởng lần lượt 37,9% và 42,9% so với cùng kỳ.

Các chuyên gia Metric nhận định, sự thay đổi này xuất phát từ một số yếu tố chính như hệ thống logistics được cải thiện giúp thời gian vận chuyển nhanh hơn, giảm thiểu rủi ro thất lạc hoặc giao hàng chậm. Bên cạnh đó, các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp chính sách đổi trả, bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn, giúp giảm rủi ro khi mua hàng từ nước ngoài. Ngoài ra, giá cả cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế cũng là yếu tố quan trọng, khi nhiều sản phẩm nhập khẩu có giá tốt hơn nhờ vào chi phí sản xuất thấp.

Đây là tín hiệu quan trọng đòi hỏi các doanh nghiệp Việt phải tối ưu sản phẩm và chiến lược giá mới có thể cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế.

Để đạt được mục tiêu doanh thu như kỳ vọng, Quản lý Thương hiệu và Quan hệ công chúng (Công ty cổ phần Công nghệ Sapo) Cao Mỹ Hạnh cho rằng, nhà bán hàng nên ưu tiên áp dụng công nghệ và chăm sóc khách hàng trong mức phù hợp với ngân sách, bảo đảm được lợi nhuận, chi phí không bị đội lên quá cao.

Những nhà bán hàng nhỏ lẻ có thể tận dụng các buổi livestream, video ngắn hoặc tiếp thị liên kết trên Facebook và TikTok để tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu và gia tăng doanh thu mà không cần chi nhiều cho quảng cáo trả phí.

Đồng thời, thay vì chạy theo chương trình chăm sóc khách hàng tốn kém, nhà bán hàng có thể triển khai các hình thức khuyến mại nhỏ như giảm giá theo combo sản phẩm hoặc tặng quà đi kèm chi phí thấp. Tập trung vào chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng...

Ngoài ra, việc kết hợp các chương trình khuyến mại nhỏ như tặng quà hoặc giảm giá trong phiên phát trực tiếp có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, giúp tăng cơ hội chuyển đổi đơn hàng hiệu quả.

Giới chuyên gia nhận định, thị trường thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới sẽ xuất hiện nhiều xu hướng mua sắm mới, khiến "cuộc đua" thương mại điện tử ngày càng trở nên gay gắt hơn. Do đó, cần sự chung tay của các bộ, ngành đưa ra nhiều chiến lược và giải pháp tổng thể, hướng đến các mục tiêu như bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường liên kết vùng; phát triển xanh và bền vững...

Thanh Hiền