'Thần tốc' xử lý kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên ứng dụng iHanoi

Báo cáo của Văn phòng UBND TP Hà Nội cho biết, trong nửa đầu tháng 8/2024, bình quân mỗi ngày đơn vị tiếp nhận, điều phối xử lý khoảng 40 phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp chuyển đến sở, ban, ngành liên quan hoặc trả về đúng địa phương tiếp nhận giải quyết.

Đưa iHanoi vào đời sống

Thực tế cho thấy, trong giai đoạn đầu, việc tiếp nhận và giải quyết các kiến nghị, phản ánh tại các cơ quan, địa phương có nơi còn lúng túng, vướng mắc trong công tác tổ chức, bố trí nhân lực thực hiện. Ứng dụng vận hành theo quy trình ban đầu trên ứng dụng còn chưa phù hợp, một số lỗi kỹ thuật phát sinh và khả năng đáp ứng tính năng, tiện ích hỗ trợ chưa thực sự hoàn thiện.

Tuy nhiên, sau quá trình chỉnh sửa, đến nay hệ thống đã cơ bản đi vào ổn định. Qua theo dõi cho thấy các cơ quan và một số địa phương có kết quả xử lý tốt, được người dân đánh giá tích cực.

Các kiến nghị, phản ánh của người dân trên ứng dụng iHanoi sẽ được giải quyết sớm.

Theo thống kê, sau chưa đầy 2 tháng đi vào vận hành, đã có hơn 130.000 cán bộ, công chức, viên chức cài đặt ứng dụng iHanoi, cùng hơn 545.000 người dân tiếp cận và sử dụng.

Đặc biệt, iHanoi đang phần nào đáp ứng kỳ vọng đặt ra khi tính đến giữa tháng 8/2024, đã có có 3.268 ý kiến, phản ánh hiện trường của người dân, doanh nghiệp được gửi qua ứng dụng.

Được biết, nội dung các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân được Ứng dụng iHanoi tự động chuyển tới các quận, huyện, thị xã dựa trên kết quả phân tích thông tin về địa điểm phản ánh, kiến nghị của AI (trí tuệ nhân tạo) được tích hợp trên iHanoi.

Để có được những kết quả trên, các địa phương trên địa bàn TP đã chủ động tuyên truyền, cung cấp tài liệu hướng dẫn cài đặt trên các hệ thống thông tin cơ sở (Cổng/Trang Thông tin điện tử cấp huyện, xã và hệ thống phát thanh); phát huy hiệu quả vai trò của Tổ Chuyển đổi số cộng đồng.

Đội ngũ đoàn viên thanh niên đang đóng vai trò tiên phong, với phương châm "Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân" cài đặt và đăng ký tài khoản trên iHanoi, tập trung vào buổi tối khi người dân ở nhà và phối hợp linh hoạt với các cơ sở giáo dục triển khai đến tập thể giáo viên, học sinh và cha mẹ học sinh tạo sức lan tỏa tích cực.

Đẩy mạnh thực hiện "biết, hiểu, đồng thuận, tự nguyện và lan tỏa"

Trước các kết quả đạt được, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Hà Minh Hải đánh giá cao sự cố gắng, nỗ lực, tinh thần quyết tâm, với những phương pháp, giải pháp, cách làm khoa học của các các đơn vị được giao chủ trì cho tới các quận, huyện, sở ngành.

Nhấn mạnh mục tiêu cuối cùng của ứng dụng iHanoi là phục vụ nhân dân, vì vậy ông Hà Minh Hải nhấn mạnh việc triển khai ứng dụng phải đi vào thực tế, tuyệt đối không chạy theo hình thức hay số lượng.

Theo đó, các đơn vị phụ trách, các địa phương phải xác định rõ 5 phương châm là "biết, hiểu, đồng thuận, tự nguyện và lan tỏa". Từng phản ánh của người dân phải được các cấp chính quyền quan tâm xử lý, từ đó tạo sự tin tưởng, hưởng ứng của từng người dân.

iHanoi được tích hợp nhiều chức năng, đem đến nhiều lợi ích cho người dân.

Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Minh Hải đề nghị các quận, huyện, các ngành, đơn vị, tổ chức của Thành phố gửi những kết quả đã thực hiện, đặc biệt là những khó khăn, vướng mắc về Văn phòng UBND TP để tổng hợp.

Đối với những nội dung thuộc thẩm quyền của các ngành, đơn vị phải xử lý ngay. Những nội dung vượt thẩm quyền phải báo cáo, đề xuất với TP, Trung ương để được xem xét, giải quyết kịp thời.

Ứng dụng iHanoi chính thức vận hành từ ngày 28/6/2024, với mục tiêu trở thành kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền TP, giúp phản ánh toàn diện các vấn đề về đời sống dân sinh, nhằm tiếp nhận và giải quyết kịp thời.

Đến nay, “siêu ứng dụng” này đang nhận được nhiều sự quan tâm, đặc biệt là của những người trẻ. Minh chứng là trên nhiều trang mạng xã hội với hàng triệu lượt theo dõi đã đưa tin về iHanoi, điển hình như tại các fanpage, tiktok có tiếng như Hà Nội News (2,4 triệu người theo dõi); tiktok Theanh28Ent (11 triệu người theo dõi)… Một số người dân tạo nhóm facebook “iHanoi cùng người dân Thủ đô” để chia sẻ, giới thiệu và hỗ trợ sử dụng ứng dụng…

Thời gian tới, tiếp tục phương châm "Chuyển đổi số đang đi từng ngõ, gõ từng nhà, đến từng người", TP Hà Nội đề nghị các đơn vị cần chỉ đạo, tổ chức triển khai tuyên truyền, vận động, hướng dẫn toàn bộ người dân có đủ điều kiện (độ tuổi từ 15 trở lên, đã trang bị điện thoại thông minh) trên địa bàn về tính hữu ích của ứng dụng iHanoi để hiểu, ủng hộ và đồng thuận, tự nguyện tham gia cài đặt, tạo tài khoản trên ứng dụng iHanoi; hoàn thành tiến độ trước ngày 15/9/2024.

Hà Đô