Tạo chuyển biến về phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được cán bộ bộ phận “Một cửa” xã Thọ Lập hướng dẫn tận tình, chu đáo.

Đến trụ sở các cơ quan hành chính cấp xã ở Thọ Xuân, điều dễ nhận thấy là các đơn vị đều quan tâm bố trí phòng tiếp dân và bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, gọn gàng, tạo cảnh quan môi trường xanh - sạch - đẹp. Để mô hình phát huy hiệu quả đúng như tên gọi, các địa phương đã tập trung xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện theo từng tiêu chí cụ thể, đồng thời quán triệt, tuyên truyền đến CB,CC về các nội dung, tiêu chí của mô hình. Qua đó giúp đội ngũ CB,CC nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, góp phần tạo sự gắn kết, gần gũi với Nhân dân.

Bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, chính quyền các xã đã chủ động xây dựng các mẫu thư xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn với người dân; niêm yết công khai các biểu mẫu, thủ tục hành chính (TTHC), các khoản phí, lệ phí và chương trình phát triển kinh tế - xã hội để Nhân dân được biết. Cùng với đó, triển khai nhiều giải pháp linh hoạt, ứng dụng công nghệ thông tin gắn với chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử, bảo đảm phục vụ cho việc trao đổi thông tin trong chỉ đạo, điều hành, ứng dụng quét mã QR tra cứu thông tin trong giải quyết TTHC và hoạt động của hệ thống một cửa điện tử nhằm công khai, minh bạch 100% TTHC thuộc thẩm quyền.

Với việc cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết, 3 không, 4 thể hiện”; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân... đại đa số CB,CC, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các địa phương đã thực hiện tốt việc giao tiếp, ứng xử, có thái độ đúng mực, gần gũi, thân thiện với người dân.

Có mặt ở bộ phận “một cửa” của xã Thọ Lập, ông Trần Văn Hữu ở thôn 1 Yên Trường cảm thấy hài lòng từ sự đón tiếp, hướng dẫn tận tình của cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại đây. Ông Hữu cho biết: “Tôi đến để làm giấy khai sinh cho cháu nội, được cán bộ hướng dẫn rất kỹ các bước để thực hiện theo đúng quy định. Cái gì còn băn khoăn thì thoải mái trao đổi. Những vấn đề người dân quan tâm đều được cán bộ phụ trách hoặc người đứng đầu cấp ủy, chính quyền sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời”.

Xuân Lai là 1 trong 2 đơn vị được huyện chọn triển khai xây dựng điểm mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Theo Chủ tịch UBND xã Trịnh Bá Hiền, cùng với việc thường xuyên rà soát, bổ sung và niêm yết bảng nội quy, quy định, các biểu mẫu, TTHC, các khoản phí, lệ phí, xã đã phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ người, rõ việc cho từng CB,CC bảo đảm hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Đặc biệt, với việc ban hành nghị quyết chuyên đề và thành lập ban chỉ đạo, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên phụ trách, từng đầu mối từng lĩnh vực, phụ trách từng thôn và yêu cầu 100% cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện nội dung “5 biết, 3 không, 4 thể hiện” trong giải quyết TTHC, đã tạo sự hài lòng của người dân đối với cấp ủy, chính quyền. Kết quả, từ khi ra mắt mô hình đến nay, 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận đều được giải quyết đúng và trước hẹn. UBND xã đã gửi 162 thư, trong đó 95 thư chúc mừng, 59 thư chia buồn, 10 thư xin lỗi.

Trưởng Ban Dân vận Huyện ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ huyện Thọ Xuân Đỗ Kim Thọ cho biết: Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân trong mỗi CB,CC cơ quan, chính quyền cấp xã. Nhân dân đến giải quyết công việc được nhiệt tình hỗ trợ, giải thích cặn kẽ, chu đáo. Vì vậy các thủ tục giải quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, việc thực hiện gửi thư chúc mừng, thư cảm ơn, thư chia buồn, thư xin lỗi... đã thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương, vai trò, trách nhiệm của CB,CC đối với cách thức giải quyết công việc, nhận được sự đồng tình ủng hộ của Nhân dân.

Sau hơn 2 năm thực hiện mô hình, việc giải quyết các TTHC cho người dân và doanh nghiệp tại bộ phận “một cửa” cấp huyện, cấp xã đảm bảo công khai, minh bạch về quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết, không để hồ sơ tồn đọng. Sự gắn kết, gần gũi giữa chính quyền với người dân từng bước chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ, thân thiện; mức độ rất hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền ngày càng tăng. Từ việc thực hiện thí điểm tại 3 đơn vị UBND xã, thị trấn, mô hình được nhân rộng ra 30/30 xã, thị trấn và đến năm 2024 Thọ Xuân là 1 trong 5 huyện, thị xã, thành phố được tỉnh chọn xây dựng thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” cấp huyện.

Bài và ảnh: Phan Nga