Tăng kết nối giữa người dân với công an

THAY ĐỔI TRẠNG THÁI LÀM VIỆC

2024 là năm ngành công an xác định chuyển đổi trạng thái làm việc từ thủ công sang môi trường điện tử. Điều đó đồng nghĩa công an các đơn vị, địa phương phải tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực quản lý nhà nước về an ninh trật tự, phục vụ hiệu quả công tác cải cách thủ tục hành chính theo hướng tạo thuận lợi cho tổ chức, doanh nghiệp và người dân.

Cán bộ Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú hướng dẫn người dân vào trang Zalo của đơn vị

Thực hiện mục tiêu này, Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú đã quyết định vận hành thử nghiệm và chính thức triển khai trang Zalo của đơn vị với tên gọi “Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú”. “Để xây dựng trang Zalo này, chúng tôi phải thực hiện rất nhiều thủ tục để có thể trở thành tài khoản Zalo OA - tài khoản chính thức dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Tài khoản này cho phép đơn vị tạo ra một kênh giao tiếp chính thức trên Zalo. Từ đó tương tác với người dân, tuyên truyền, cung cấp thông tin hữu ích, đặc biệt là nộp phạt vi phạm hành chính trực tuyến thông qua ứng dụng” - Thiếu tá Hồ Việt Anh, Phó Đội trưởng Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú chia sẻ.

Nộp phạt vi phạm hành chính trực tuyến là một trong những tiện ích mà lực lượng cảnh sát giao thông Công an huyện Đồng Phú kỳ vọng mang lại nhiều thuận lợi và dễ dàng hơn cho người dân. Anh Phạm Công Quang ở xã Tân Hòa, huyện Đồng Phú cho biết: Tôi đến trụ sở cơ quan công an để giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến vi phạm giao thông thì được cán bộ hướng dẫn quét mã QR để vào trang Zalo và thực hiện các thủ tục ngay trên trang Zalo “Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú”. Tôi đã quen với giao diện và thường xuyên sử dụng Zalo để làm việc, trò chuyện, trao đổi thông tin nên khi thực hiện các thao tác cũng nhanh gọn và dễ dàng hơn”. Từ đó, anh Quang hứng thú tìm hiểu thêm và cơ bản hài lòng với những tiện ích trên trang Zalo này. “Tôi thấy việc làm này rất thiết thực. Tôi sẽ chia sẻ với bạn bè, người thân để ai quan tâm và có nhu cầu sẽ bấm quan tâm trang Zalo nhiều hơn” - anh Quang cho hay.

TĂNG TƯƠNG TÁC VỚI NGƯỜI DÂN

Chỉ cần sử dụng điện thoại có cài đặt ứng dụng Zalo thì người dân có thể truy cập vào trang Zalo chính thức của Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú. Sau đó, tùy nhu cầu, mỗi người dân tìm hiểu và nắm bắt các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, chính xác liên quan đến một số nội dung như: tra cứu phạt nguội, tra cứu giấy phép lái xe, đổi giấy chứng nhận đăng ký xe, nộp phạt vi phạm hành chính trực tuyến. Bên cạnh đó, lực lượng chức năng có thể tiếp nhận tin báo liên quan đến vi phạm giao thông, tố giác hành vi vi phạm từ người dân kịp thời, an toàn, bảo mật tuyệt đối thông qua số điện thoại trực ban trên ứng dụng. Hoặc người dân có thể gửi trực tiếp hình ảnh, video tố giác qua chatbot của Zalo.

Người dân có thể thực hiện nộp phạt vi phạm giao thông trực tuyến thông qua mã QR

Thiếu tá Hồ Việt Anh cho biết thêm: Việc tiếp nhận tin báo, tố giác tội phạm từ người dân qua Zalo rất hiệu quả. Đây là những thông tin có giá trị nhằm phục vụ công tác điều tra, xử lý các vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự. Chúng tôi chọn xây dựng trang Zalo thay vì Facebook vì muốn tính bảo mật được cao hơn và người dân cũng quen thuộc, dễ dàng tiếp cận, sử dụng.

Mô hình tài khoản Zalo chính chủ tích hợp chatbot trả lời tự động để tuyên truyền, cải cách thủ tục hành chính và tương tác trực tiếp với người dân được xem là bước tiến trong ứng dụng công nghệ vào thực hiện nhiệm vụ của Đội CSGTTT Công an huyện Đồng Phú. Thời gian tới, đội sẽ tiếp tục tối ưu hóa các tiện ích trên trang Zalo của đơn vị, thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng, phản hồi về chất lượng hoạt động; đặc biệt chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn để người dân biết đến tính năng và tài khoản Zalo này, từ đó sử dụng thường xuyên hơn.

Thu Thảo