Tăng cường vai trò, trách nhiệm trong thực thi hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có sự tương tác, liên hệ thường xuyên với nhiều chủ thể, đối tượng trong xã hội, từ cơ quan quản lý nhà nước đến người tiêu dùng, doanh nghiệp, các tổ chức, đoàn thể cũng như người dân nói chung cả trong nước và ngoài nước. Vì vậy, quá trình và kết quả thực thi nhiệm vụ của các đảng viên, công chức, viên chức trong lĩnh vực này sẽ có ảnh hưởng phần nào đến công tác bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong ngành Công Thương, cũng như nhằm đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch.

Trong bối cảnh tình hình thế giới và trong nước có những diễn biến phức tạp, khó lường thì nhiệm vụ bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch càng có ý nghĩa cấp thiết. Việc tăng cường nhận thức, trách nhiệm trong thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ góp phần tạo dựng lòng tin của nhân dân, xã hội vào Đảng và Nhà nước ta, từ đó góp phần cho bảo vệ nền tảng tư tưởng của đảng trong thời kỳ mới.

Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có sự tương tác, liên hệ thường xuyên với nhiều chủ thể, đối tượng trong xã hội, từ cơ quan quản lý nhà nước đến người tiêu dùng, doanh nghiệp, các tổ chức, đoàn thể cũng như người dân nói chung cả trong nước và ngoài nước

Công tác bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng hiện nay

Ngày 22/10/2018, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 35-NQ/TW về tăng cường bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch trong tình hình mới. Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng nêu rõ: “Tăng cường bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, kiên quyết và thường xuyên đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch, cơ hội chính trị; đấu tranh, ngăn chặn, đẩy lùi sự suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, những biểu hiện “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong nội bộ”.

Hiện nay công tác này đang được triển khai ngày càng bài bản, thống nhất, đồng bộ, toàn diện, quyết liệt, đi vào chiều sâu. Tại Đại hội XIII, Đảng ta đã thẳng thắn chỉ ra một trong những thách thức to lớn mà chúng ta phải đối mặt và giải quyết, gồm: “… Các thế lực thù địch tiếp tục tăng cường chống phá Đảng, Nhà nước và đất nước ta”.

Về phương thức, trong bối cảnh mới, các thế lực thù địch, phản động, cơ hội chính trị thường tập trung phủ nhận, xuyên tạc vai trò lãnh đạo của Đảng Cộng sản Việt Nam cũng như giá trị khoa học, thời đại, cách mạng, nhân văn của chủ nghĩa Mác - Lê-nin, tư tưởng Hồ Chí Minh; chống phá, xuyên tạc quan điểm, chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước trên tất cả lĩnh vực, đặc biệt xoáy sâu vào những vấn đề nhạy cảm, như dân tộc, tôn giáo, nhân quyền, biển, đảo; lợi dụng hạn chế, yếu kém trong quản lý xã hội, sơ hở, thiếu sót trong quản lý, điều hành đất nước hoặc những vấn đề bức xúc, khiếu kiện kéo dài chưa được giải quyết để lôi kéo, kích động người dân tham gia các hoạt động biểu tình, gây mất an ninh, trật tự, an toàn xã hội; ...

Về phương tiện, lợi dụng tiến bộ của công nghệ thông tin, truyền thông và nhiều biến động của tình hình thế giới, các thế lực thù địch càng ráo riết đẩy mạnh chống phá trên mọi mặt trận, triệt để tận dụng công cụ truyền thông, báo chí, không gian mạng để đẩy mạnh hoạt động chống phá về tư tưởng. Đặc biệt, lợi dụng quá trình “chuyển đổi số”, các thế lực thù địch đã số hóa các dữ liệu không có thật, xuyên tạc lịch sử, bôi nhọ Đảng, lãnh đạo Đảng và Nhà nước...; thiết lập cơ sở dữ liệu, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, internet kết nối vạn vật, dữ liệu lớn, ... để tạo ra các dữ liệu, tài liệu giả theo kiểu “có giá trị như thật”, “minh chứng lịch sử”, “tài liệu mật”, ... nhằm chống phá Đảng và Nhà nước ta.

Trong bối cảnh đó, công tác bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch được Đảng ta đặc biệt quan tâm, đạt nhiều kết quả tích cực. Tuy vậy, vẫn còn một số hạn chế, bất cập, tồn tại trong công tác này thời gian qua, như: nhận thức về vai trò, tầm quan trọng, tính tiên phong, gương mẫu của đảng viên, tổ chức đảng và một số vấn đề khác trong công tác bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng còn chưa sâu sắc; công tác tuyên truyền còn chưa thường xuyên; chưa thật sự coi trọng việc thực hiện nhiệm vụ được giao gắn với bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch; một số phương thức, giải pháp tăng cường công tác này hiệu quả chưa cao, chưa phù hợp với thực tiễn của từng ngành, lĩnh vực.

Hằng năm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hỗ trợ xử lý hơn 1.500 vụ việc, đơn yêu cầu, đề nghị hỗ trợ của người tiêu dùng liên quan đến tranh chấp, khiếu nại với tổ chức, cá nhân kinh doanh

Vai trò của bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với công tác bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong thời kỳ mới trong ngành Công Thương

Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được Nhà nước ta quan tâm từ sớm, với việc ban hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào năm 1999, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 và Luật sửa đổi, thay thế vào năm 2023 (có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2024). Đặc biệt, ngày 22/01/2019, Ban Bí thư đã ban hành Chỉ thị số 30-CT/TW về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng; tiếp đó, ngày 26/5/2020, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 82/NQ-CP về Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư.

Nhiều văn bản chỉ đạo, hướng dẫn thực hiện đã được Đảng, Chính phủ và các cấp có thẩm quyền kịp thời ban hành để sớm đưa công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động có hiệu quả, nhờ đó, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam thời gian qua đã đạt được một số kết quả nhất định, góp phần đảm bảo ổn định đời sống xã hội của nhân dân và phát triển kinh tế đất nước.

Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, khoa học công nghệ và xu thế hội nhập quốc tế sâu rộng, … bên cạnh nhiều mặt tích cực thì cũng tạo ra mặt trái gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh chân chính. Các vi phạm diễn ra với phạm vi và quy mô lớn hơn, hình thức ngày càng tinh vi, phức tạp, gây nhức nhối cho xã hội. Chính vì vậy rất cần sự can thiệp, giám sát của Đảng, Nhà nước và sự tham gia của đông đảo tầng lớp xã hội vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hiện nay, bên cạnh các cơ quan Nhà nước như Bộ Công Thương (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia), các Bộ, ban ngành ở trung ương, Ủy ban nhân dân các cấp, thì bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn được hỗ trợ bởi các Hội Bảo vệ người tiêu dùng (hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Mỗi năm, các hội này tiếp nhận hơn 10.000 phản ánh, yêu cầu hỗ trợ của người tiêu dùng. Trong cơ cấu tổ chức của các Hội Bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh đều có đại diện của Sở Công Thương hoặc cán bộ của các đơn vị trực thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh tham gia vào Ban chấp hành Hội. Sự hỗ trợ, tạo điều kiện, quan tâm, theo dõi, giám sát và định hướng hoạt động của chính quyền địa phương đối với hoạt động của các Hội là một trong những động lực, nhân tố góp phần tạo nên sức mạnh, hiệu quả cho hoạt động của các tổ chức này.

Số lượng hội viên chính thức của 55 Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên toàn quốc lên đến hàng trăm nghìn người. Rất nhiều hội viên, bao gồm cả các cá nhân tham gia điều hành, quản lý hoạt động của hội là các đảng viên, công chức, viên đã nghỉ hưu hoặc đương chức. Điều này cho thấy sức ảnh hưởng và vai trò của các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là rất lớn trong xã hội, lực lượng này cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng trong công tác bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch trong ngành Công Thương trong thời kỳ mới.

Bên cạnh đó, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn được thực thi bởi các Sở Công Thương, Ủy ban nhân dân các cấp của 63 tỉnh, thành trên toàn quốc, chiếm một lực lượng lớn trong bộ máy quản lý nhà nước. Họ thường xuyên phải tiếp xúc, tương tác với người tiêu dùng và đa dạng chủ thể trong xã hội. Đây là điểm đặc thù của hoạt động thực thi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Lực lượng này thường xuyên phải tiếp nhận các đơn yêu cầu hỗ trợ, phản ánh của người tiêu dùng, tư vấn, hỗ trợ giải quyết các tranh chấp. Số lượng các đơn, thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của người dân, người tiêu dùng cũng ngày càng tăng lên, với nhiều vụ việc phức tạp, liên quan nhiều tổ chức, cá nhân mà nếu không được giải quyết kịp thời, phù hợp, dứt điểm thì có thể gây ra các phản ứng tiêu cực, đã tạo ra nhiều thách thức, khó khăn cho lực lượng làm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bộ Công Thương (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia), cơ quan được giao chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở cấp trung ương, mỗi năm (từ năm 2020), thông qua Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838, đã và đang tiếp nhận trên 10.000 cuộc gọi từ người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân có liên quan để tư vấn, hướng dẫn quy định pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong số đó, hàng năm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã hỗ trợ xử lý hơn 1.500 vụ việc, đơn yêu cầu, đề nghị hỗ trợ của người tiêu dùng liên quan đến tranh chấp, khiếu nại với tổ chức, cá nhân kinh doanh. Đây là một con số rất lớn đối với một cơ quan có số lượng nhân lực còn rất hạn chế, trong đó có nhiều vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều bộ, ngành, cơ quan, địa phương khác nhau. Ủy ban đã thiết lập đa dạng kênh liên lạc để tiếp nhận đơn, thư phản ánh, yêu cầu của người tiêu dùng; đồng thời thực hiện phối hợp, hợp tác với nhiều cơ quan, tổ chức có liên quan từ trung ương tới địa phương, bao gồm cả hợp tác quốc tế trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư đã chỉ ra: “Trong những năm qua, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được Đảng, Nhà nước và đoàn thể nhân dân quan tâm hơn và đạt được một số kết quả bước đầu, song vẫn còn nhiều hạn chế, yếu kém. Nếu tình trạng này, không sớm được khắc phục, không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của nhân dân, mà còn suy giảm năng lực cạnh tranh quốc gia, chất lượng, hiệu quả của nền kinh tế và để lại hậu quả nặng nề cho xã hội, đến niềm tin của nhân dân đối với Đảng, Nhà nước. Nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém trên có yếu tố khách quan, nhưng chủ yếu là nguyên nhân chủ quan. Cấp ủy, tổ chức đảng, chính quyền các cấp và cán bộ, đảng viên chưa nhận thức đầy đủ và lãnh đạo, chỉ đạo chưa sâu sát, quyết liệt. Năng lực thực thi pháp luật, hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước còn nhiều hạn chế, bất cập, chưa có giải pháp căn cơ, hữu hiệu để ngăn chặn vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng nâng cao khả năng tự bảo vệ. Công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật chưa đạt yêu cầu. Thanh tra, kiểm tra, hỗ trợ, giải quyết yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, xử lý vi phạm pháp luật còn nhiều hạn chế. Chưa huy động hiệu quả các nguồn lực và các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Phát biểu tại Lễ trao giải Cuộc thi chính luận về Bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng lần thứ tư diễn ra tại Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh ngày 20/10/2024, Tổng Bí thư Tô Lâm đã nhấn mạnh “Trong mọi giai đoạn cách mạng, Đảng luôn đặc biệt quan tâm đến công tác bảo vệ Đảng, bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, qua các kỳ đại hội Đảng đã có nhiều chủ trương về vấn đề này”; “Đề nghị cần thống nhất nhận thức bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch là cuộc đấu tranh giai cấp trên mặt trận tư tưởng - lý luận chính trị; là nhiệm vụ của toàn Đảng, toàn quân, toàn dân ta, nhiệm vụ hệ trọng của cả hệ thống chính trị trong xây dựng Đảng và hệ thống chính trị. Bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái thù địch phải gắn chặt với phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người dân, đem lại ấm no, hạnh phúc cho người dân là yếu tố then chốt nhất; …”

Để tiếp tục củng cố và nhân lên sức mạnh của niềm tin chính trị của nhân dân, Đại hội XIII của Đảng đã đề ra những mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể để mỗi cấp ủy và tổ chức đảng quán triệt và phấn đấu thực hiện. Đảng Cộng sản Việt Nam không có lợi ích nào khác ngoài việc phấn đấu cho cuộc sống ấm no, tự do, hạnh phúc của nhân dân. Để hiện thực hóa điều đó, các kỳ Đại hội Đảng đồng thời đưa ra các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể ở từng lĩnh vực, để nỗ lực thực hiện. Đại hội XIII của Đảng xác định mục tiêu đến giữa thế kỷ XXI, nước ta trở thành nước phát triển, thu nhập cao, theo định hướng xã hội chủ nghĩa.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chính là bảo vệ đời sống ấm no, hạnh phúc của nhân dân, là xây dựng môi trường tiêu dùng - kinh doanh an toàn, bền vững, lành mạnh, là chăm lo cho cuộc sống thường nhật của người dân. Người tiêu dùng luôn ở vị trí yếu thế không chỉ trong quan hệ với doanh nghiệp mà cả trong xã hội khi mà sự quan tâm của xã hội đối với họ vẫn chưa được đúng mức. Chính vì vậy, việc tăng cường vai trò, trách nhiệm trong thực thi hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ góp phần tạo dựng lòng tin cho nhân dân vào Đảng ta, Nhà nước ta. Khi người dân, người tiêu dùng không còn phải mệt mỏi để đi khiếu nại, khởi kiện các vụ việc tranh chấp trong tiêu dùng, hay họ cảm thấy yên tâm, an toàn hơn trong tiêu dùng, mua sắm, cảm thấy hài lòng về sự văn minh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, vào sự quan tâm, hỗ trợ của Đảng, Nhà nước thì niềm tin của nhân dân vào Đảng, Nhà nước sẽ được tăng cường mạnh mẽ hơn.

Đảng và Nhà nước ta đang ngày càng xác định rõ vai trò quan trọng của bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình phát triển kinh tế- xã hội của đất nước. Theo đó, ngày 22/01/2019, Ban Bí thư đã ban hành Chỉ thị số 30-CT/TW về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã chính thức ghi nhận ngày 15/3 hàng năm là Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam, để mọi cấp ủy, tổ chức đảng, chính quyền, nhân dân tôn vinh và hưởng ứng công cuộc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng này.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề xuất thúc đẩy doanh nghiệp xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn, chính sách vì người tiêu dùng trong sản xuất, kinh doanh

Tăng cường vai trò, trách nhiệm trong thực thi hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng góp phần bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong thời kỳ mới

Mặc dù hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được các cấp, Bộ, ngành quan tâm, tích cực triển khai, nhưng tình trạng xâm phạm quyền của người tiêu dùng vẫn còn phổ biến và vẫn còn nhiều mối lo ngại, thách thức trong thời gian tới.

Bên cạnh sự phát triển của khoa học công nghệ, kỹ thuật số, nền tảng số, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và hội nhập quốc tế sâu rộng tác động rõ ràng, trực tiếp lên đời sống, kinh tế-xã hội, trong đó đã làm thay đổi phương thức sản xuất, kinh doanh và thói quen, hành vi tiêu dùng và cả trong quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nhiều hành vi biến tướng, lợi dụng môi trường kinh doanh gián tiếp để đánh cắp, mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân người dùng, bán hàng giả, hàng nhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không đảm bảo chất lượng, hàng bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh, ... Những vấn đề mới và gây bức xúc này đã và đang gây khó khăn, thách thức cho các cơ quan, tổ chức trong việc thực hiện quản lý, giám sát và xử lý vi phạm nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Để phát huy những kết quả đạt được, khắc phục những hạn chế, nâng cao hiệu quả trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng góp phần bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong thời kỳ mới trong ngành Công Thương, trên cơ sở phân tích nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề xuất một số nội dung để tăng cường vai trò, trách nhiệm trong thực thi hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các nhiệm vụ, giải pháp được yêu cầu tại Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư

Cần tăng cường vai trò, trách nhiệm trong thực thi hiệu quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời kỳ mới, trước hết các cấp ủy, tổ chức đảng, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc và đoàn thể các cấp thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các nhiệm vụ, giải pháp đã được Chỉ thị số 30-CT/TW của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, gồm 6 nhiệm vụ, giải pháp quan trọng sau:

- Tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy, tổ chức đảng; phát huy vai trò tiên phong, giám sát của chi bộ, đảng viên trong công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

- Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, tổ chức bộ máy chuyên trách, nâng cao năng lực thực thi pháp luật, bảo đảm hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng.

- Đẩy mạnh xã hội hóa, nâng cao vai trò, trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và tổ chức xã hội trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Chủ động, tích cực hội nhập quốc tế trong các hoạt động hợp tác về bảo vệ người tiêu dùng trong khuôn khổ ASEAN và quốc tế.

Một số kiến nghị cụ thể về giải pháp để tăng cường công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

* Đối với Nhà nước và các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

- Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hệ thống chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hoàn thiện bộ máy quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ Trung ương đến địa phương.

- Tiếp tục hoàn thiện năng lực triển khai, thực thi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hoàn thiện hoạt động thanh tra, kiểm tra, giám sát thực thi pháp luật và quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

* Đối với các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

- Hoàn thiện tổ chức, nội dung hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Tích cực thực hiện nhiệm vụ Nhà nước giao, huy động thêm nguồn lực trong và ngoài nước.

- Nâng cao năng lực cho cán bộ của Hội, đặc biệt cán bộ tư vấn, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp của người tiêu dùng; Phát huy vai trò cầu nối giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, tích cực góp ý kiến cho doanh nghiệp.

* Đối với doanh nghiệp và cộng đồng doanh nghiệp:

- Nâng cao kiến thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Thúc đẩy doanh nghiệp xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn, chính sách vì người tiêu dùng trong sản xuất, kinh doanh; Thúc đẩy, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm; tăng cường giám sát, quản lý chất lượng sản phẩm.

- Thúc đẩy xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Nâng cao hành vi ứng xử, văn hóa kinh doanh có trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng.

* Đối với người tiêu dùng:

- Thường xuyên tự mình nâng cao kiến thức pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các kỹ năng trong tiêu dùng, mua sắm, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

- Nâng cao khả năng tự bảo vệ mình khi bị vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, kịp thời thông tin, phản ánh, khiếu nại đến các cơ quan, tổ chức có liên quan để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

* Đối với các cơ quan truyền thông, các tổ chức chính trị - xã hội, hiệp hội kinh doanh khác:

- Cần luôn giữ vai trò là kênh thông tin hữu ích, hiệu quả, kịp thời giúp người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định đúng đắn trong lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa; Thúc đẩy tuyên truyền, khích lệ tổ chức, cá nhân kinh doanh vì người tiêu dùng, có nhiều sản phẩm, hàng hóa tốt đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng.

- Cần tham gia mạnh mẽ hơn nữa trong việc hỗ trợ các thành viên, người dân khi mua sắm, tiêu dùng như trang bị các kiến thức, kỹ năng trong tiêu dùng, tập huấn kiến thức về pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, …

- Cần tiếp tục làm tốt vai trò là cầu nối hữu ích giữa các doanh nghiệp thành viên với người tiêu dùng để tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề khúc mắc giữa hai bên.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia