Tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến

Cử tri xã Diên Toàn (huyện Diên Khánh) phản ánh: Thực hiện đăng ký hồ sơ trực tuyến chỉ tiêu giao cao mà nhận thức của người dân thì còn hạn chế nên đa phần là cán bộ, công chức phải thực hiện làm ảnh hưởng đến công việc chung của cơ quan. Kiến nghị tỉnh và huyện có giải pháp giúp cơ sở thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

Trả lời: Trong điều kiện số lượng hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), TTHC công bố trực tuyến tại cấp huyện, xã hàng năm lớn (chiếm khoảng hơn 50% hồ sơ của toàn tỉnh), kết quả triển khai hồ sơ trực tuyến các năm qua của các địa phương tương đối tốt, việc đề xuất mức giao chỉ tiêu năm 2024 cho UBND cấp xã là 40% - 45% là cơ bản phù hợp, sẽ góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của tỉnh và phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao năm 2024.

Nhằm từng bước thay đổi nhận thức, củng cố niềm tin của người dân, của khách hàng thông qua những lợi ích nộp hồ sơ trực tuyến, các cơ quan hành chính nói chung và UBND xã Diên Toàn nói riêng cần tiếp tục tăng cường và đổi mới cách thức, hình thức tuyên truyền; nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng và triển khai Đề án 06 (Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030), các hoạt động, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến của tổ phải bám sát phương châm hành động “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người” và nội dung truyền tải, hướng dẫn cần bảo đảm “đơn giản, phù hợp, thiết thực” để tổ chức, công dân có thể tự thao tác, thực hiện hồ sơ TTHC trực tuyến, thanh toán trực tuyến từ xa (thay vì cán bộ, công chức làm thay hoặc chỉ tập trung hướng dẫn cho người dân tại Bộ phận một cửa dẫn đến quá tải), phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu được giao năm 2024 và các năm tiếp theo, góp phần hoàn thành mục tiêu về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến theo lộ trình của tỉnh, chỉ đạo của Trung ương.

Một số giải pháp tăng cường kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến của tỉnh đã và đang được triển khai:

- UBND tỉnh đã tham mưu HĐND tỉnh ban hành Nghị quyết số 02/2024/NQ-HĐND ngày 11-6-2024 quy định giảm 100% mức thu 5 loại phí (phí thẩm định hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; phí cung cấp thông tin về giao dịch bảo đảm bằng quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất; phí đăng ký giao dịch bảo đảm; phí khai thác và sử dụng tài liệu đất đai; phí thẩm định cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hoạt động của cơ sở thể thao) và 5 loại lệ phí (cấp giấy phép xây dựng; đăng ký kinh doanh; cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài làm việc trên địa bàn tỉnh; lệ phí hộ tịch; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà, tài sản gắn liền với đất) đối với dịch vụ công trực tuyến khi tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ thực hiện TTHC trên môi trường mạng đến hết năm 2025; ban hành Quyết định số 674/QĐ-UBND ngày 13-3-2024 phê duyệt danh mục 14 TTHC thực hiện thí điểm cung cấp dịch vụ công trực tuyến không sử dụng hồ sơ giấy trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

- Chỉ đạo Sở Thông tin và Truyền thông:

+ Tiếp tục hướng dẫn các cơ quan báo chí của tỉnh, Cổng Thông tin điện tử tỉnh, hệ thống thông tin cơ sở đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến do tỉnh cung cấp; sử dụng Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa để tương tác, trao đổi các vấn đề còn khó khăn, vướng mắc.

+ Chỉ đạo Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa duy trì, khai thác sử dụng có hiệu quả các kênh tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, như: Tổng đài 19001023, trao đổi trực tuyến (chatbox) và kênh Góp ý - Hỏi đáp trên Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa, trang Fanpage Facebook “Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa”, trang Zalo Official “Hành chính công Khánh Hòa”.

+ Triển khai nâng cấp Cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh để bổ sung, cung cấp các công cụ, phương tiện mới, tạo thuận lợi hơn cho người dân khi tham gia thực hiện TTHC (sử dụng cho mọi thiết bị thông minh).

+ Triển khai xây dựng và đưa vào khai thác sử dụng ứng dụng (app) tương tác với người dân Khánh Hòa (KhanhHoa Citizen), hình thành kênh tương tác duy nhất (sẽ kết nối, tích hợp tất cả các kênh tương tác khác do tỉnh triển khai) trong việc cung cấp các ứng dụng, dịch vụ số cho người dân, doanh nghiệp, trong đó có việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

- Chỉ đạo Sở Nội vụ phối hợp với UBND TP. Nha Trang, UBND huyện Diên Khánh, Khánh Vĩnh và các xã, phường, thị trấn tiếp tục duy trì hoạt động 7 điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, góp phần hình thành các không gian công cộng, kết nối cộng đồng dân cư, có đầu mối giới thiệu, hướng dẫn và hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến theo mô hình xã hội hóa (TP. Nha Trang có 5 điểm gồm: Highland Trần Viễn Đông, quán cà phê Hòn Kiến, quán cà phê Napoli, Nhà sinh hoạt cộng đồng phường Phương Sài, Nhà sinh hoạt cộng đồng thôn Vĩnh Điềm Trung; huyện Khánh Vĩnh có 1 điểm là quán cà phê Lộc Vừng; huyện Diên Khánh có 1 điểm là quán cà phê Trương). Các cá nhân, tổ chức có nhu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến có thể tìm đến các điểm hỗ trợ để được hướng dẫn thực hiện các dịch vụ công trực tuyến ngay tại các khu cộng đồng dân cư. Thời gian tới, trên cơ sở đánh giá kết quả hoạt động của mô hình này, tỉnh sẽ chỉ đạo Sở Nội vụ và các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai nhân rộng trên toàn tỉnh để hỗ trợ cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

- Chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương (gồm: Trung tâm Phục vụ hành chính công, các sở, ban, ngành, địa phương và các cơ quan liên quan) thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn và đăng tin rộng rãi trên các cổng thông tin điện tử, bộ phận một cửa các cấp để người dân biết và sử dụng tài khoản VNeID là tài khoản duy nhất khi tham gia thực hiện dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh; đồng thời bỏ chức năng tạo lập tài khoản công dân đối với vai trò cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, cấp xã.

- Chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục phát triển, nhân rộng mô hình điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, tạo môi trường thân thiện, thuận lợi cho người dân khi tham gia thực hiện TTHC, tạo đột phá trong công tác truyền thông cộng đồng; tiếp tục phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng (967 tổ với 6.901 thành viên tham gia, trong đó lực lượng đoàn thanh niên đóng vai trò nòng cốt) trong việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng, dịch vụ số do tỉnh cung cấp; triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm tăng cường tỷ lệ hồ sơ trực tuyến.