Tâm sự 'đắng lòng' của các nữ chủ homestay trước mùa cao điểm du lịch

Để điều hành, duy trì hoạt động 1 khu homestay, có đến 1001 việc người quản lý phải làm. Ảnh minh họa

Tâm sự vui nhưng... "đắng lòng" của người làm dịch vụ

Kỳ nghỉ lễ đã sắp đến, và mùa cao điểm của những người làm dịch vụ du lịch, lưu trú, khách sạn đã chính thức bắt đầu. Mới đây, một tâm sự được viết theo kiểu hài vui mang tên "chuyện bình thường" của một nữ chủ nhân dịch vụ lưu trú đã được chia sẻ trên một diễn đàn. Tâm sự tuy viết kiểu vui hài này nhưng rất đắng lòng, chạm đến đúng vấn đề của cộng đồng những người làm du lịch - dịch vụ.

Nội dung tâm sự này như sau:

"Mùa hè tới, một số kinh nghiệm chống sốc cho các bạn mới bắt đầu kinh doanh homestay, đặc biệt những khu nghỉ có sân vườn, bể bơi như mình:

- Khách bật điều hòa, mở cửa, cả ngày lẫn đêm: chuyện bình thường.

- Ở các phòng vui chơi, sinh hoạt chung, khách chơi muộn xong mở cửa bật điều hòa, bật đèn, bật quạt để xuyên đêm không quan tâm: chuyện bình thường.

- Khách có con nhỏ đi kèm, bỉm tã vứt khắp nơi, dùng khăn của khách để lau chùi: chuyện bình thường

- Người già dị ứng với ánh sáng và âm thanh buổi đêm, nên thường xuyên phàn nàn điều hòa kêu như máy cày, không ngủ được.

- Khách đi giày dép lê la khắp nơi xong đi thẳng vào phòng dù có biển thông báo không đi giày dép vào phòng.

- Thường xuyên hỏi máy sấy dù máy sấy là dụng cụ tối thiểu luôn có sẵn trong phòng.

- Kể cả mọi thứ trong homestay tốt đẹp đến mấy cũng đừng nên hỏi khách xem ở có thoải mái không, khách kiểu gì cũng có lý do chê. Đỉnh điểm có lần mình hỏi đoàn khách nọ câu hỏi trên, có một bác khoảng 60 buông một câu là "hành lang nóng quá".

- Khách thường xuyên hái hoa quả bẻ cành lá, thậm chí đào nguyên cây hoa quý mang về.

- Trẻ con thường xuyên được bố mẹ cho ăn vặt ở bể bơi và đồ ăn rơi xuống bể bơi rất nhiều, dọn rất cực.

- Khách năn nỉ cho mang vật nuôi nhỏ vào khuôn viên, đảm bảo cam kết ngoan, sạch sẽ, nhưng vật nuôi thì chạy khắp nơi, vệ sinh khắp nơi sau đó lại chễm chệ trên giường

- Khách không thông báo làm sinh nhật nhưng buổi tối giăng đèn kết hoa nổ pháo bông trong phòng sinh hoạt chung, hôm sau dọn vô cùng vất vả vì các loại rác cũng như bánh kem dính khắp nơi.

- Khách ngon ngọt cứ xin ưu đãi rồi sẽ giới thiệu khách. Cái này thực sự không bao giờ xảy ra vì homestay có rất nhiều và mỗi lần họ lại thích ở một cái khác nhau, hiếm khi khách quay lại trùng một điểm dù đẹp đến mấy.

- Khách đoàn đông, người nước ngoài khi thanh toán tiền là sòng phẳng, cứ mỗi người ra trả đúng phần tiền của mình, có những đoàn 35 khách check-out mất hơn 1 tiếng đồng hồ.

- Đoàn khách nào cũng luôn nấn ná ở lại qua cả giờ check-out (trả phòng), rất hiếm đoàn về đúng giờ. Khách đến check-in (nhận phòng) thì luôn đòi hỏi được nhận phòng sớm".

Trong tâm sự này, nữ chủ khu homstay đã chỉ ra hàng loạt các rắc rối, những nỗi vất vả khi kinh doanh dịch vụ, tất cả đều đi kèm 3 chữ "chuyện bình thường", do thường xuyên xảy ra. Nữ chủ nhân này chia sẻ kinh nghiệm và không quên chúc những người cùng nghề "luôn vui vẻ".

Khi khách đến, phòng luôn được dọn dẹp sạch sẽ. Khi khách rời đi, nhân viên sẽ phải dọn dẹp và kiếm tra rất nhiều hạng mục.

Chị em động viên nhau cùng cố gắng

Động đúng đến "nỗi đau", tâm sự này nhận được hàng loạt những chia sẻ, đồng cảm. Ngay sau những tâm sự "chuyện bình thường này", nữ chủ khu nghỉ dưỡng còn chia sẻ thêm về một "ca" khách vừa gặp trong ngày: sắp đến giờ trả phòng, khách gọi 3 nồi lẩu ngồi ăn trong phòng. Sát giờ để khách khác vào, nữ chủ cùng nhân viên vào kiểm tra phòng và "dọn dẹp hết hơi". Qua kiểm tra phòng, 1 chiếc điều khiển điều khòa trị giá 300.000 đồng đã không thể tìm thấy, homestay gọi lại thì không còn liên lạc được với khách.

Một nữ chủ đang kinh doanh homestay thì kể chuyện "nhà mình có chậu sen đá đẹp lung linh mà khách vặt ngắt ko thương tiếc". Chuyện mất đồ, hỏng đồ, mâu thuẫn khó chịu giữa các khách ở các phòng khác nhau trong khu nghỉ dưỡng là chuyện xảy ra thường ngày.

Các chủ homestay luôn lo nơm nớp chuyện đã cố gắng phục vụ thật tốt, đáp ứng nhiều đòi hỏi của khách hàng nhưng sau đó vẫn bị để lại đánh giá xấu, bị "bóc phốt" trên mạng. Chuyện khách tự nhận là "ông hoàng bà chúa TikToker", rất nổi tiếng, nhiều người theo dõi nhưng chủ khách sạn lẫn nhân viên chẳng biết là ai đòi vào ở miễn phí, đòi giảm giá để đổi lại review nhưng rồi lại biến mất hút cũng vẫn hay xảy ra.

Nhiều chị em nói rằng "đang nghiên cứu để kinh doanh homestay" nhưng nghe xong thì cụt hứng, từ bỏ ý định này. Một số chủ homestay đang kinh doanh nói rằng đã stress nặng cả một thời gian dài, vẫn đang cố gắng để duy trì hoạt động.

Trong tâm sự "chuyện bình thường", nữ chủ nhân cũng đã đề cập đến 1 trong những khó khăn khi kinh doanh khu nghỉ dưỡng, homestay là tỉ lệ khách quay trở lại, tái sử dụng dịch vụ rất ít. Phần đông khách hàng đều có thói quen chỉ "ở 1 lần trải nghiệm", dù dịch vụ có tốt và khu homstay có đẹp đến mấy cũng ít khi quay trở lại.

Một vấn đề khác mà các khu resort lớn, danh tiếng và cả những khi nghỉ dưỡng, homestay quy mô nhỏ thời gian qua đều gặp phải là tình trạng lừa đảo đặt phòng. Những đối tượng xấu lập ra các page Facebook giả mạo đúng y như khu nghỉ dưỡng, chạy quảng cáo lấy tương tác rồi nhận tiền đặt phòng, tiền cọc. Trong trường hợp này, khách bị lừa đảo còn các resort, homestay bỗng dưng tai tiếng và phải tìm cách cảnh báo, đính chính.

Dù có vất vả, nhiều rắc rối, song kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng vẫn là 1 đam mê với nhiều chị em. Các nữ chủ nhân động viên nhau cùng cố gắng, cùng nỗ lực khi chuẩn bị bước vào cao điểm mùa hè, bắt đầu từ kỳ nghỉ lễ sắp tới, thời điểm các dịch vụ du lịch bùng nổ, có doanh thu tốt nhất trong năm.

Phong Trần