Tại sao phải xếp hàng đổi giấy phép lái xe khi có thể làm trực tuyến?

Những ngày qua, trên mạng xã hội, nhiều người chia sẻ hình ảnh về tình trạng xếp hàng dài, chờ đợi làm thủ tục đổi giấy phép lái xe, đặc biệt tại khu vực Phòng Quản lý phương tiện giao thông, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội, 16 Cao Bá Quát. Thực trạng này cho thấy có sự ùn tắc tại bộ phận tiếp nhận xử lý hồ sơ đổi giấy phép lái xe.

Tại bộ phận "một cửa" của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội, số 2 Phùng Hưng, quận Hà Đông, cũng diễn ra cảnh dòng người đông đúc, chờ đến lượt thực hiện thủ tục đổi giấy phép lái xe. Không ít người phàn nàn rằng họ phải dành cả buổi, thậm chí cả ngày, để hoàn thành một công việc tưởng chừng đơn giản. Điều này phản ánh một nghịch lý: Việc số hóa thủ tục hành chính vẫn chưa được người dân khai thác tối ưu, trong khi dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đã cho phép người dân làm thủ tục đổi giấy phép lái xe online và nhận kết quả tại nhà.

Bộ phận một cửa của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội, số 2 Phùng Hưng, quận Hà Đông. Ảnh: Tuấn Điệp.

Chiều 10-1-2025, có mặt tại bộ phận một cửa của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội, số 2 Phùng Hưng, quận Hà Đông, phóng viên ghi nhận rất đông người đang xếp hàng chờ làm thủ tục đổi giấy phép lái xe.

Người dân ngồi chờ làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe tại bộ phận một cửa của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội, số 2 Phùng Hưng, quận Hà Đông. Ảnh: Tuấn Điệp.

Anh Đinh Văn Thăng cho biết, anh mất giấy phép lái xe, đã xếp hàng ở điểm số 2 Phùng Hưng, quận Hà Đông từ sáng đến chiều 10-1 nhưng vẫn chưa đến lượt nộp hồ sơ.

Anh Đinh Văn Thăng. Video: Tuấn Điệp.

Còn anh Cao Văn Thoại cho biết, giấy phép lái xe của anh hết hạn, anh cũng đến đây để khai thông tin xin cấp lại. Tuy nhiên, khi được hướng dẫn có thể tự làm trên cổng dịch vụ công trực tuyến và nhận kết quả tại nhà, anh đã không xếp hàng chờ mà về nhà thực hiện online.

Anh Cao Văn Thoại. Video: Tuấn Điệp.

Với hệ thống cấp đổi giấy phép lái xe trực tuyến, người dân có thể thực hiện toàn bộ quy trình trực tuyến, từ nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí, cho đến nhận giấy phép tại nhà qua dịch vụ bưu chính. Đây là một bước tiến lớn nhằm giảm tải áp lực cho các điểm giao dịch trực tiếp và tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân.

Anh N.V.C cho biết, giấy phép lái xe hết hạn vào cuối tháng 1-2025. Anh đã tìm hiểu việc cấp đổi trên cổng dịch vụ công trực tuyến. Ngày 6-1, anh C thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, đăng ký nhận kết quả tại nhà và đến ngày 7-1, anh C nhận được email đề nghị thanh toán lệ phí giấy phép lái xe của mình.

Email phản hổi kết quả từ Cổng dịch vụ công Cục đường bộ Việt Nam cho anh N.V.C.

Mặc dù dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng không phải ai cũng dễ dàng tiếp cận và sử dụng. Với nhiều người, một trong những vướng mắc lớn nhất là quy định về việc chụp ảnh chân dung theo tiêu chuẩn.

Theo yêu cầu, ảnh phải có phông nền màu xanh, kích thước 3x4cm, dung lượng dưới 3MB. Người chụp cần đảm bảo đầu không nghiêng quá 5 độ, mắt mở, miệng khép và không đeo kính gọng dày hoặc kính màu sẫm. Trang phục cũng nên tránh màu trắng hoặc đen để đảm bảo ảnh không bị nhòe hoặc mờ.

Những yêu cầu này tuy không quá khó nhưng lại là trở ngại với những người không quen sử dụng thiết bị công nghệ hoặc không biết cách xử lý ảnh số.

Để dịch vụ trực tuyến thực sự phát huy hiệu quả, các cơ quan chức năng cần tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân về cách sử dụng dịch vụ.

Tuấn Điệp