Sử dụng công nghệ nâng tầm trải nghiệm cho du khách quốc tế

Tại Tọa đàm “Phát triển sản phẩm, ứng dụng công nghệ số gia tăng trải nghiệm cho khách du lịch quốc tế tại Việt Nam”, do Cục Du lịch quốc gia Việt Nam phối hợp với Tổng công ty Viễn thông MobiFone tổ chức mới đây, Cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh nhấn mạnh, năm 2025 là năm bản lề để ngành du lịch đóng góp mạnh mẽ cho tăng trưởng kinh tế - xã hội, với chỉ tiêu đóng góp vào mức tăng trưởng GDP 8% và hướng tới hai con số trong các năm tiếp theo.

Để đạt được mục tiêu này, theo ông Khánh, du lịch Việt Nam không thể đi theo lối mòn. “Chúng ta phải đổi mới mạnh mẽ từ cách tiếp cận thị trường, hình thức xúc tiến quảng bá cho đến ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm của du khách, nhất là khách quốc tế”, ông nói.

Theo thống kê, trong quý I/2025, Việt Nam đón hơn 6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 29,6% so với cùng kỳ năm 2024 và gấp đôi so với năm 2019 - thời điểm chưa xảy ra Covid-19. Tổng thu từ du lịch ước đạt 242.000 tỷ đồng. Những con số ấn tượng này là kết quả của sự quyết liệt trong điều hành, sự vào cuộc mạnh mẽ của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc ứng dụng công nghệ vào sản phẩm du lịch.

Một trong những điểm nhấn tại Tọa đàm là việc MobiFone giới thiệu sản phẩm du lịch số “Hi Vietnam”, nền tảng ứng dụng công nghệ thông minh dành riêng cho du khách quốc tế khi nhập cảnh vào Việt Nam. Không chỉ là một SIM hay eSIM du lịch miễn phí, Hi Vietnam là một hệ sinh thái công nghệ số tích hợp, giúp du khách tra cứu thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán quốc tế và nhận hỗ trợ đa ngôn ngữ ngay trên một ứng dụng duy nhất.

Với giao diện thân thiện, tích hợp sâu các công cụ tìm kiếm điểm đến, đặt tour, khách sạn, phương tiện di chuyển, ẩm thực và cả các tiện ích cá nhân hóa, “Hi Vietnam” không chỉ mang đến trải nghiệm trọn vẹn, mà còn góp phần nâng cao năng lực quản lý điểm đến của các cơ quan nhà nước. MobiFone dự kiến ra mắt chính thức nền tảng này vào đầu quý III/2025 và kỳ vọng đây sẽ là sản phẩm du lịch số mang tầm quốc gia.

Không chỉ phục vụ người dùng cuối, hệ thống BackEnd (những phần hỗ trợ hoạt động của website hoặc ứng dụng mà người dùng không thể nhìn thấy được) của Hi Vietnam còn được đầu tư bài bản để hỗ trợ đối tác trong vận hành, bán hàng, phân tích dữ liệu và tiếp thị liên kết. Đây là cơ sở để xây dựng một hệ sinh thái du lịch số có tính mở, kết nối các doanh nghiệp trong ngành.

Tại nhiều quốc gia phát triển như Singapore hay Hàn Quốc, việc tích hợp công nghệ số vào hành trình du lịch đã chứng minh hiệu quả rõ rệt trong việc khiến du khách quay trở lại. Việt Nam đang đi đúng hướng khi phát triển các nền tảng như Hi Vietnam nhằm theo kịp xu hướng này.

Một điểm đáng chú ý trong chiến lược phát triển của MobiFone là mô hình hợp tác linh hoạt với doanh nghiệp du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành, lưu trú có thể tặng eSIM hoặc SIM vật lý từ MobiFone như một tiện ích kèm theo trong sản phẩm tour của mình. Điều này giúp tăng giá trị dịch vụ, góp phần nâng cao tính cạnh tranh trong tiếp thị điểm đến.

Các doanh nghiệp lữ hành, lưu trú cũng có thể tích hợp trực tiếp các dịch vụ, tour, khách sạn, trải nghiệm… của đơn vị vào hệ sinh thái Hi Vietnam để tiếp cận hàng trăm ngàn người dùng đã tải và kích hoạt ứng dụng. MobiFone cam kết hỗ trợ tích hợp hoàn toàn miễn phí, với chính sách chia sẻ doanh thu linh hoạt, hấp dẫn.

Ông Trương Quốc Hùng, Chủ tịch Câu lạc bộ lữ hành UNESCO Hà Nội đánh giá cao sự chủ động của MobiFone: “Việc triển khai nền tảng Hi Vietnam là một bước tiến lớn, thể hiện rõ vai trò kiến tạo của doanh nghiệp trong thúc đẩy chuyển đổi số ngành du lịch. Không phải quốc gia nào cũng làm được điều này bài bản như Việt Nam”.

Không chỉ mang lại giá trị cho du khách, ứng dụng còn có khả năng hỗ trợ cơ quan quản lý gửi cảnh báo, phản hồi và trợ giúp du khách kịp thời trong các tình huống khẩn cấp. Đây là một bước tiến vượt bậc trong bảo vệ quyền lợi du khách và phát triển du lịch văn minh.

Tương tự, ông Nguyễn Đức Long, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số Sun Group nhận xét: “Việc MobiFone cung cấp eSIM miễn phí là một hành động thiết thực, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của du khách. Nếu kết hợp với hệ sinh thái như Sun Group đang có, ví dụ các ưu đãi trải nghiệm tại Bà Nà Hills, Phú Quốc, thì chúng ta có thể tạo ra chuỗi giá trị rất hấp dẫn, đồng thời lan tỏa thương hiệu du lịch Việt Nam”.

Cũng theo ông Long, Việt Nam đang có lợi thế hạ tầng viễn thông phát triển nhanh bậc nhất thế giới, đây là thời điểm vàng để khai thác tiềm năng của du lịch công nghệ, vừa đáp ứng nhu cầu thị trường, vừa tạo ra giá trị kinh tế thực chất.

Có thể nói, dưới góc nhìn chiến lược, công nghệ không chỉ là công cụ, mà còn là phương tiện định hình lại toàn bộ hành trình du lịch. Những sáng kiến như Hi Vietnam đang góp sức giúp ngành “công nghiệp không khói” Việt Nam mở rộng cửa đón khách quốc tế và giữ chân họ lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn.

Hồ Hạ