Sàn TMĐT Temu phải hoàn tiền và bồi thường cho những đơn hàng chưa hoàn tất

Cuối năm 2024, trước yêu cầu của cơ quan chức năng Việt Nam, Temu buộc phải khóa phiên bản tiếng Việt, tạm dừng hoạt động để chờ xin cấp phép. Việc Temu xuất hiện rầm rộ rồi sau đó đột ngột tạm dừng khiến nhiều khách hàng lo lắng sau khi đã thanh toán tiền đặt mua các sản phẩm trên nền tảng này nhưng chưa nhận được hàng.

Temu sẽ phải hoàn tiền và bồi thường cho những khách hàng đã đặt mua sản phẩm trên nền tảng này mà chưa nhận được hàng.

Sau khi khóa bản tiếng Việt, Temu phát đi thông báo bằng tiếng Anh về việc sàn TMĐT này đang tiến hành các thủ tục đăng ký với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công thương để hoạt động tại Việt Nam, mà không nêu thời điểm hoàn tất.

Theo xác nhận của Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công thương Hoàng Ninh, Temu vẫn đang trong thời gian chờ đợi xin cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Đơn vị quản lý của nền tảng này đã cung cấp hồ sơ cho nhà chức trách nhưng phải chờ đợi cơ quan chức năng thẩm định các điều kiện trước lúc phê duyệt.

"Trên tinh thần hợp tác và cầu thị, Công ty Elementary Innovation Pte. Ltd - chủ sở hữu Temu đang khẩn trương phối hợp hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép. Kể từ khi Bộ Công Thương yêu cầu, sàn đã tạm dừng hoạt động tại Việt Nam để tiến hành hoàn thiện thủ tục theo quy định của Nghị định số 52, sửa đổi bổ sung Nghị định số 85 về thương mại điện tử. Đến khi nào đủ điều kiện, sàn sẽ được phép hoạt động trở lại", ông Ninh thông tin.

Liên quan đến những đơn hàng đã được người tiêu dùng Việt Nam đặt mua trước lúc Temu tạm dừng hoạt động, ông Ninh cho biết những đơn hàng này sẽ không thể hoàn tất vì không thể vận chuyển vào Việt Nam. Ngay khi buộc Temu dừng hoạt động, Bộ Công thương cũng yêu cầu Hải quan không thông quan đối với tất cả hàng hóa có liên quan đến nền tảng này, cũng như những website hoặc ứng dụng chưa đăng ký hoạt động.

Theo ông Ninh, cùng với việc buộc Temu dừng hoạt động, Bộ Công thương cũng yêu cầu sàn TMĐT này phải thông báo xin lỗi và thực hiện chính sách hoàn tiền cho khách hàng. Cho đến thời điểm này, nếu vẫn còn một số trường hợp khách hàng chưa nhận được tiền hoàn trả thì đó có thể do sai sót trong quá trình thao tác đặt và giao hàng trên sàn Temu.

"Thực tế khách đặt nhưng nếu Temu chưa giao được hàng, sàn TMĐT này sẽ hoàn lại 2 khoản tiền cho khách. Khoản tiền thứ nhất sẽ được hoàn trả đủ 100% cho khách thông qua tài khoản ngân hàng; khoản tiền thứ hai được coi là bồi thường vì đơn hàng không giao như kế hoạch, trả vào chính tài khoản Temu của khách hàng với tỷ lệ phần trăm quy định, tương ứng với giá trị đơn hàng. Tuy nhiên, khoản tiền hoàn về tài khoản Temu của khách hàng không thể rút ra được, nó tương đương với một mã giảm giá cho khách sử dụng mua hàng sau này khi sàn hoạt động trở lại", ông Ninh cho biết.

Cũng theo ông Ninh, hiện chưa rõ thời điểm nào sàn Temu sẽ hoạt động trở lại tại Việt Nam. Theo yêu cầu của Bộ Công Thương và quy định của pháp luật Việt Nam, chỉ khi nào Temu hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép đầy đủ và hợp lệ, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số mới có thể xem xét, cấp phép hoạt động cho nền tảng này.

Đức Bình