Quảng Ninh: Trợ lý ảo hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực căn cước, cư trú

Giải pháp trợ lý ảo giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ đăng ký căn cước, mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho người dân trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. (Ảnh: Công an Quảng Ninh)

Ngày 6/11, Công an tỉnh Quảng Ninh thông tin, Bộ Công an đã ban hành Quyết định số 8071/QĐ-BCA chính thức công nhận sáng kiến “Trợ lý ảo (AI) trên máy tính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực căn cước, cư trú trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh” là sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ.

Đây là sáng kiến do Công an tỉnh Quảng Ninh phát triển, dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), mang đến giải pháp toàn diện giúp người dân tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công trực tuyến.

Trợ lý ảo này được phát triển nhằm tối ưu hóa quy trình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến như thủ tục cấp căn cước, đăng ký thường trú, tạm trú... Đây là bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa quy trình làm việc, giúp giảm bớt thời gian, chi phí và công sức của người dân cũng như các cơ quan quản lý.

Theo đó, trợ lý ảo có thể hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục như tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực căn cước, cư trú và theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, đảm bảo việc hỗ trợ liên tục, kịp thời, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Thông qua giao diện thân thiện và khả năng tương tác thông minh, trợ lý ảo hỗ trợ người dân truy cập thông tin nhanh chóng và chính xác, tự động kiểm tra tính hợp lệ của thông tin được cung cấp, giảm thiểu tình trạng sai sót trong quá trình nộp và xử lý hồ sơ, giúp nâng cao tính hiệu quả và tiết kiệm thời gian xử lý.

Trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, lực lượng Cảnh sát Quản lý hành chính (QLHC) về trật tự xã hội (TTXH) (từ cấp tỉnh đến cấp xã) đang thực hiện 110 thủ tục hành chính, trong đó lĩnh vực cư trú là 11 thủ tục, lĩnh vực căn cước là 35 thủ tục. Trung bình mỗi ngày lực lượng QLHC toàn tỉnh tiếp nhận giải quyết 1.035 hồ sơ lĩnh vực cư trú, căn cước (năm 2023: Tiếp nhận giải quyết tổng số 232.757 hồ sơ; trong đó lĩnh vực cư trú là 126.202 hồ sơ, lĩnh vực căn cước là 106.555 hồ sơ; 9 tháng đầu năm 2024: Tiếp nhận giải quyết tổng số 449.465 hồ sơ; trong đó lĩnh vực cư trú là 90.866 hồ sơ, lĩnh vực cấp căn cước là 358.779 hồ sơ).

Với số lượng hồ sơ lớn như trên, giải pháp dùng trợ lý ảo hỗ trợ thực hiện dịch vụ công lĩnh vực căn cước và lĩnh vực cư trú do Công an tỉnh Quảng Ninh phát triển giúp người dân thuận tiện, dễ dàng thực hiện dịch vụ công, giảm chi phí đi lại, giúp giảm bớt áp lực công việc cho các cơ quan hành chính.

Qua thời gian triển khai thử nghiệm tại 03 điểm tiếp dân, trợ lý ảo đã hỗ trợ được hơn gần 500 hồ sơ đăng ký cư trú (với 4/11 thủ tục gồm: Đăng ký thường trú, xác nhận thông tin cư trú, tách hộ, xóa đăng ký thường trú), đặc biệt trong Đợt cao điểm 45 ngày đêm triển khai Luật Căn cước do Công an tỉnh Quảng Ninh phát động (từ ngày 1/7/2024 đến ngày 15/9/2024), trợ lý ảo đã hỗ trợ thực hiện được hơn 1.500 hồ sơ cấp căn cước.

Giải pháp “trợ lý ảo hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực căn cước, cư trú” của Công an Quảng Ninh hứa hẹn sẽ là bước tiến trong cải cách thủ tục hành chính.

Theo Bộ Công an, sáng kiến “Trợ lý ảo (AI) trên máy tính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực căn cước, cư trú trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh” đã đánh dấu bước đột phá quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công trực tuyến, mang lại trải nghiệm thuận tiện và hiện đại cho người dân.

Sự ra đời của trợ lý ảo không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc tại các cơ quan hành chính, mà còn nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong việc phục vụ người dân.

Theo Công an tỉnh Quảng Ninh, việc sáng kiến này được công nhận đã khẳng định hiệu quả và tính ứng dụng cao của trợ lý ảo. Đồng thời tạo động lực để các cơ quan, tổ chức tiếp tục đổi mới, sáng tạo trong cải cách hành chính. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân trong thời đại số hóa.

Hiện, nhóm phát triển sáng kiến trợ lý ảo hiện đang tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, mở rộng phạm vi ứng dụng không chỉ trong lĩnh vực căn cước và cư trú, mà còn ở nhiều lĩnh vực khác như y tế, giáo dục và tài chính.... Từ đó hướng đến xây dựng một hệ sinh thái số hóa toàn diện, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao nhất cho người dân và xã hội.

Hoàng My