Phường Lang Biang - Đà Lạt hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Đoàn viên, thanh niên phường Lang Biang - Đà Lạt hỗ trợ người dân viết hồ sơ khi đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường

Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ

Phường Lang Biang - Đà Lạt là phường rộng nhất và có tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) đông nhất trong các phường mang tên Đà Lạt. Từ khi hoạt động đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường tiếp nhận số lượng lớn người dân và doanh nghiệp đến thực hiện các thủ tục hành chính. Mọi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, chính xác, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và tổ chức, doanh nghiệp. Cụ thể, trung tâm đã tiếp nhận 1.220 hồ sơ trên 30 thủ tục hành chính ở 8 lĩnh vực. Trong đó, 1.072 hồ sơ được xử lý trực tuyến, 148 hồ sơ nộp trực tiếp; 1.009 hồ sơ đã được giải quyết trước hạn, 35 hồ sơ trễ hạn, 61 hồ sơ hủy, 148 hồ sơ trả lại, 37 hồ sơ tạm dừng, 1 hồ sơ chờ bổ sung.

Chị Mai Thị Hiên - Tổ dân phố Nguyễn Siêu, phường Lang Biang - Đà Lạt chia sẻ: “Tôi đến làm giấy phép kinh doanh thủ tục gọn nhẹ, nhanh chóng và đơn giản, chỉ 3 ngày là xong. Tôi rất hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Tôi thấy chính quyền 2 cấp hiện nay tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho người dân”.

Theo ông Thân Văn Nghiên - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lang Biang - Đà Lạt, trung tâm được xây dựng theo mô hình “một cửa, một cửa liên thông”, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Phương châm hành động “Hành chính phục vụ” không chỉ là khẩu hiệu mà là kim chỉ nam trong toàn bộ quá trình hoạt động của trung tâm. Đội ngũ cán bộ, công chức được đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và đạo đức công vụ nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của người dân, doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số, hội nhập.

Đưa chính quyền gần dân, sát với dân

Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lang Biang - Đà Lạt còn là nơi tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, từng bước chuyển đổi từ hình thức phục vụ truyền thống sang môi trường số hiện đại. Trung tâm duy trì Tổ công nghệ số với lực lượng chính là đoàn viên, thanh niên thường xuyên có mặt để sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn người dân áp dụng các nền tảng số khi đến giải quyết các thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, Trung tâm thành lập Tổ lưu động giải quyết thủ tục hành chính tại khu dân cư. Được tổ lưu động hỗ trợ đổi lại giấy khai sinh cho con chị Rơ Ông K’Bên ở tổ dân phố Păng Tiêng (nơi có đông đồng bào DTTS) cho hay, trước đây, vợ chồng chị đã đi làm nhưng chưa làm được. “Người dân ở đây đời sống còn khó khăn, nhiều khi các thủ tục hành chính đơn giản nhưng phải di chuyển mất thời gian. Hôm nay được cán bộ phường về giải quyết công việc khá nhanh, điều gì chưa giải quyết được thì có giấy hẹn đầy đủ, tôi thấy rất vui”, chị K’Bên bày tỏ.

Những hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lang Biang - Đà Lạt đã góp phần đưa chính quyền đến gần dân, sát với dân hơn, từng bước khẳng định hiệu quả rõ nét của mô hình “chính quyền phục vụ”. Qua đó, tạo niềm tin của người dân vào sự lãnh đạo của Đảng, quản lý của Nhà nước, lan tỏa tinh thần đoàn kết, đồng thuận trong cộng đồng.

Tuấn Hương