Phát huy trách nhiệm phục vụ nhân dân

NGƯỜI DÂN HÀI LÒNG, TIN TƯỞNG

Từ những ngày đầu đi vào hoạt động cho đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công (HCC) phường Trương Quang Trọng từng bước vận hành ổn định, thông suốt, bảo đảm phục vụ nhân dân. Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) hài lòng với những thay đổi từ mô hình chính quyền mới.

Chia sẻ với phóng viên sau khi hoàn thành việc chứng thực giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ HCC phường Trương Quang Trọng, chị Huỳnh Thanh Hà cho biết, tôi đến đây để chứng thực các bản sao giấy tờ cá nhân. Do số lượng người đến làm TTHC khá đông, nên phải chờ đợi ít phút, nhưng khi đến lượt thì tôi được phục vụ rất tận tình, nhanh chóng.

Tuổi trẻ phường Trương Quang Trọng hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính.

Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ HCC phường Trương Quang Trọng Phạm Tấn Phước cho biết, sau sáp nhập dân số phường có hơn 49 nghìn người, kéo theo nhu cầu giải quyết TTHC lớn, khối lượng công việc phát sinh nhiều. Để bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC được thông suốt, hiệu quả ngay từ ngày đầu, chúng tôi đã triển khai đồng bộ, bài bản, chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự và trang thiết bị.

Khu vực ngồi chờ được bố trí ghế, điều hòa, quạt mát đầy đủ, giúp người dân không phải chờ lâu, tránh cảnh lộn xộn, quá tải. Kỷ luật công vụ được quán triệt nghiêm, tạo nền nếp làm việc rõ ràng, phục vụ tốt nhất cho người dân.

“Từ ngày 1 - 10/7, Trung tâm đã tiếp nhận 292 hồ sơ, trong đó 99,6% hồ sơ được nộp trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Đó là tín hiệu đáng mừng”, Phó Chủ tịch UBND phường Trương Quang Trọng Phạm Tấn Phước cho biết thêm.

Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang trao đổi với người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trương Quang Trọng.

Sau sáp nhập, quy mô dân số các xã, phường tăng lên, nhiều nơi dân số gấp rưỡi, gấp đôi, kéo theo khối lượng hồ sơ hành chính phát sinh lớn. Nhưng nhờ tinh gọn đầu mối, tập trung đầu tư trang thiết bị, công khai quy trình, người dân không còn cảnh chờ đợi dài, đi lại nhiều lần như trước.

Tại xã An Phú, sau gần hai tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ HCC xã An Phú đã tiếp nhận gần 600 hồ sơ. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ diễn ra thuận lợi, giúp người dân dần thích ứng và hài lòng khi bộ máy chính quyền được tổ chức gần dân, phục vụ thiết thực hơn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Phú được đầu tư bài bản, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

“Tôi đến trung tâm để giải quyết thủ tục đất đai. Vì lớn tuổi nên lúc đầu tôi cũng bỡ ngỡ, lo lắng, nhưng khi đến lượt, cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo. Không gian làm việc gọn gàng, hiện đại, có thông tin rõ ràng từng bộ phận tiếp nhận nên dễ theo dõi. Nhờ vậy, tôi nhanh chóng làm xong thủ tục, không mất thời gian chờ lâu. Tôi rất hài lòng", ông Đỗ Thanh Biên (62 tuổi), ở xã An Phú, chia sẻ.

Đối với các địa bàn vùng sâu, vùng xa, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trong tuần đầu tiên gặp không ít trở ngại về hạ tầng kỹ thuật, nhân lực... Tuy nhiên, cấp ủy, chính quyền các cấp chủ động từng bước tháo gỡ khó khăn, bảo đảm việc giải quyết thủ tục cho người dân thông suốt.

Người dân cảm thấy hài lòng với sự phục vụ nhiệt tình của các cán bộ tại những Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tại xã Cà Đam, các cán bộ, công chức đều phát huy tinh thần trách nhiệm, không để việc phục vụ nhân dân bị gián đoạn. Từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ HCC xã Cà Đam cũng đã tiếp nhận và giải quyết được gần 40 hồ sơ, thủ tục, trong đó có 15 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, mang lại sự hài lòng cho người dân. Chính vì vậy, dù có phải đi lại xa hơn trước, nhưng nhiều người dân vẫn cảm thấy hài lòng.

“Tôi ở xã Trà Bùi (cũ), xa khu vực trung tâm xã mới hơn trước, tuy nhiên việc giải quyết TTHC nhanh gọn hơn trước, vì lúc nào cũng có cán bộ túc trực ở đây”, ông Hồ Văn Tình, ở xã Cà Đam nói.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Cà Đam Lê Văn Tuấn cho biết, mặc dù còn một số khó khăn bước đầu về cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ, nhưng với sự đồng lòng, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, xã quyết tâm không để người dân gặp khó khăn trong quá trình giải quyết các TTHC.

ĐỔI MỚI ĐỂ GẦN DÂN, SÁT DÂN HƠN

Gần 2 tuần đi vào vận hành, bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp bước đầu phát huy ưu điểm: gọn, sát dân, phục vụ kịp thời. Đa phần người dân đến giải quyết TTHC đều hài lòng với những đổi thay từ mô hình chính quyền mới.

Trực tiếp đi kiểm tra tình hình hoạt động ở một số Trung tâm Phục vụ HCC tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở đã chủ động khắc phục khó khăn, đưa bộ máy vào hoạt động nền nếp, bảo đảm dịch vụ công được thực hiện thông suốt, hiệu quả ngay từ những ngày đầu triển khai.

Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang trực tiếp kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính cho người dân ở các địa phương.

Tuy nhiên, trong thời gian đầu chắc chắn sẽ có những vấn đề phát sinh. Do đó, các ngành chức năng tiếp tục theo dõi, giám sát quá trình vận hành, hoạt động của bộ máy mới, nhất là cấp xã để kịp thời chỉ đạo, hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết những khó khăn, vướng mắc.

Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hoàng Giang lưu ý cán bộ, công chức, viên chức tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, kỷ cương, chuyên nghiệp, sáng tạo, gần dân, trọng dân, vì nhân dân phục vụ. Hài lòng của người dân chính là đích đến, là thước đo cho hiệu quả cải cách để bộ máy chính quyền không chỉ “gần dân” về địa lý mà còn “sát dân” trong phục vụ, tạo dựng niềm tin, đồng thuận và động lực phát triển.

Các thủ tục hành chính được thông tin cụ thể, rõ ràng giúp người dân dễ theo dõi, tiếp cận.

Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ dừng ở sắp xếp tổ chức bộ máy, mà còn mở ra cơ hội để chính quyền cơ sở phát huy vai trò chủ động, linh hoạt trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân.

Thực tiễn vận hành sẽ là thước đo quan trọng, giúp các cấp chính quyền kịp thời điều chỉnh, tháo gỡ vướng mắc, hoàn thiện bộ máy, bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu quả, vì mục tiêu phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Bài, ảnh: LINH ĐAN