Phản ánh trên iHanoi phải được xử lý trong vòng 30 ngày

Quy chế mới nêu rõ, các thông tin phản ánh, kiến nghị gửi qua iHanoi phải đáp ứng các yêu cầu về nội dung, hình ảnh, video và thời gian, địa điểm phản ánh. Người gửi không được sử dụng lại hình ảnh hoặc video từ internet, các tổ chức, cá nhân khác, hay nội dung đã qua chỉnh sửa. Đồng thời, thông tin cung cấp phải trung thực, chính xác, tránh gây hiểu lầm hoặc xuyên tạc sự việc.

Cá nhân, tổ chức phản ánh kiến nghị cần cung cấp đầy đủ danh tính, bao gồm số căn cước công dân, số điện thoại, địa chỉ email và chịu trách nhiệm về tính xác thực của nội dung phản ánh. Để bảo vệ quyền riêng tư, các cơ quan tiếp nhận phản ánh có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của người gửi.

Phản ánh của người dân trên ứng dụng iHanoi được xử lý nhanh chóng, kịp thời.

Về phía cơ quan chức năng, sau khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, trong 8 giờ làm việc, đơn vị có trách nhiệm xác minh thông tin hiện trường (nếu có) và điều phối xử lý trong vòng 4 giờ làm việc tiếp theo. Tùy vào mức độ phức tạp của từng vấn đề, thời gian giải quyết có thể khác nhau nhưng không được vượt quá 30 ngày kể từ khi tiếp nhận.

Sau khi xử lý phản ánh, kiến nghị, người đứng đầu cơ quan, đơn vị liên quan phải phê duyệt kết quả và công khai trên ứng dụng iHanoi. Quá trình phê duyệt phải được hoàn thành trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi có kết quả xử lý.

Đối với những phản ánh liên quan đến lãng phí, sáng kiến xây dựng Thủ đô, phản ánh từ doanh nghiệp, quy trình xử lý vẫn tuân thủ các nguyên tắc chung. Trong vòng 2 ngày sau khi nhận kết quả, cá nhân, tổ chức có thể yêu cầu làm rõ thêm nếu chưa hài lòng. Cơ quan xử lý phải phản hồi yêu cầu này trong tối đa 2 ngày làm việc.

Theo quy chế, những cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin chính xác, kịp thời giúp chính quyền phát hiện sai phạm, bất cập, tiêu cực sẽ được xem xét biểu dương, khen thưởng theo quy định.

Ngược lại, nếu cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin sai sự thật, lợi dụng nền tảng phản ánh để vu khống, trục lợi, gây rối trên không gian mạng, tùy theo mức độ vi phạm, sẽ bị xử lý theo pháp luật hiện hành.

Đối với cán bộ, công chức, viên chức có thành tích tốt trong việc tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hiệu quả phản ánh trên iHanoi, được người dân, tổ chức đánh giá cao về chất lượng phục vụ, sẽ được xem xét khen thưởng. Nếu có dấu hiệu thiếu trách nhiệm, vi phạm quy chế xử lý phản ánh, cá nhân, đơn vị liên quan sẽ bị xem xét kỷ luật tùy theo mức độ vi phạm.

Theo đánh giá của UBND TP. Hà Nội, tỷ lệ người dân sử dụng ứng dụng iHanoi tại các huyện ngoại thành còn thấp và chênh lệch lớn so với các quận nội thành, chủ yếu do sự khác biệt về dân trí. Trong khi đó, số lượng phản ánh qua ứng dụng ngày càng tăng, tập trung vào các lĩnh vực như văn minh đô thị, dân sinh xã hội, giao thông và vệ sinh môi trường… Đây vẫn là những vấn đề gây nhiều bức xúc trong đời sống người dân.

Phó chủ tịch UBND TP. Hà Nội Hà Minh Hải cho biết, trong thời gian tới, Thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về lợi ích của iHanoi nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân sử dụng. Đồng thời, ứng dụng sẽ được tích hợp với hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và các nền tảng thanh toán trực tuyến, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình tương tác với chính quyền.

Bên cạnh đó, iHanoi sẽ được kết nối với nền tảng quản trị và Cổng thông tin điện tử Thành phố, tích hợp thêm các tính năng như tra cứu tuyến xe buýt, đặt chỗ đỗ xe, tra cứu điểm thi, tự động thông báo kết quả khám chữa bệnh.

Thành phố cũng sẽ phát triển tính năng trợ lý ảo và Chatbot để hỗ trợ cán bộ, công chức và người dân một cách hiệu quả hơn. Mục tiêu là nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng nền tảng "Công dân Thủ đô số - iHanoi," qua đó thúc đẩy chuyển đổi số, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng quản lý đô thị.

Linh Nguyễn