PC Khánh Hòa tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp khách hàng

Mới đây, Công ty Cổ phần Điện lực (PC) Khánh Hòa đã tổ chức khóa tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp khách hàng cho 250 cán bộ, công nhân viên làm công tác kinh doanh, lắp đặt hệ thống đo đếm điện năng trực thuộc Xí nghiệp dịch vụ Điện lực. Mục tiêu khóa tập huấn nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, cải thiện mối quan hệ với khách hàng ngày càng tốt hơn.

Khóa tập huấn của PC Khánh Hòa.

Một trong những nội dung chính của khóa tập huấn đó là cách thức giao tiếp hiệu quả trong các tình huống căng thẳng, đặc biệt là khi khách hàng gặp phải sự cố về điện. Các bài thực hành về việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, thể hiện sự truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu; khả năng xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác. Đồng thời, cần phải duy trì một thái độ tích cực và chu đáo trong mọi tình huống; cố gắng tạo được niềm tin và ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng ngay từ lần giao tiếp đầu tiên, qua đó sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của đơn vị.

NHẬT MINH