Ô tô bị cháy, khách hàng khiếu nại quy trình giao kết hợp đồng bảo hiểm

Gửi đơn phản ánh đến Báo Giao thông ngày 15/1/2025, anh Nguyễn Tiến Thành (trú tại phường Hùng Vương, TP Phúc Yên, Vĩnh Phúc) thuật lại sự việc bị cháy xe hôm 8/12/2024.

Theo đó chiếc xe Hyundai Accent của anh Thành được bảo hiểm bởi LPBank chi nhánh Vĩnh Phúc từ ngày 9/12/2023 đến 9/12/2024, giá trị bảo hiểm 508 triệu đồng, phí bảo hiểm là 6 triệu đồng/năm.

Khoảng 21h30 ngày 8/12/2024, anh Thành đang lái xe trên đường Bạch Đằng (TP Phúc Yên) thì đột nhiên xảy ra cháy phần đầu xe.

Ngay sau đó, anh Thành gọi tổng đài bảo hiểm, LPBank cử giám định viên tới hiện trường, lập biên bản, ghi chép lại sự việc và hướng dẫn anh Thành đưa xe về hãng.

Chiếc xe bị cháy phần đầu, thời điểm xảy ra cháy vào tối 8/12/2024. Ảnh: Nguyễn Tiến Thành cung cấp.

Theo đơn, anh Thành khiếu nại phía bảo hiểm LPBank các nội dung sau:

“Ngay tại thời điểm cháy, cán bộ LPBank đã đến hiện trường nhưng không hướng dẫn anh Thành trình báo công an; dẫn đến việc cơ quan công an không thể xác nhận hiện trường, do sự việc đã kéo dài nhiều ngày.

Việc anh Thành mua bảo hiểm thân vỏ vật chất mà không được ký kết hợp đồng giữa anh và LPBank; đến khi xảy ra cháy nổ, khách hàng vẫn không được phía bảo hiểm cung cấp hợp đồng bằng văn bản.

Sự việc xảy ra đã hơn một tháng, nhưng chưa được bảo hiểm giải quyết, phương tiện vẫn nằm đó, gây thiệt hại kinh tế”, trích đơn của anh Nguyễn Tiến Thành.

Theo tìm hiểu của PV Báo giao thông, ngày 2/1/2025 bảo hiểm LPBank phát hành công văn gửi anh Nguyễn Tiến Thành, gồm các nội dung chính:

“Xe Hyundai của anh Thành bị cháy được bảo hiểm vật chất bởi công ty bảo hiểm LPBank, thời hạn bảo hiểm từ 9/12/2023 đến 9/12/2024.

Trong quá trình phối hợp, giữa khách hàng (Nguyễn Tiến Thành) và bảo hiểm LPBank đã có những vướng mắc đáng tiếc, chưa tìm được tiếng nói chung trong định hướng giải quyết vụ việc.

Hiện trạng phần đầu xe tại xưởng dịch vụ, đang được giám định kiểm tu lần thứ ba. Ảnh: Nguyễn Tiến Thành cung cấp.

Nhằm tháo gỡ những tồn tại, vướng mắc nói trên, bảo hiểm LPBank đã kiểm tra, rà soát tiến trình giải quyết hồ sơ và chỉ đạo Chi nhánh khẩn trương liên hệ, trao đổi với khách hàng nhằm giải quyết dứt điểm hồ sơ vụ việc”, trích văn bản của Giám đốc Ban Giám định bồi thường, trực thuộc Bảo hiểm LPBank.

Trao đổi với PV Báo Giao thông ngày 16/1/2025, một cán bộ thuộc bảo hiểm LPBank cho hay: “Hiện, vụ việc cháy xe của khách hàng Nguyễn Tiến Thành đang trong quá trình giám định kiểm tu, lượt giám định kiểm tu đến lần thứ ba; cần sự phối hợp ba bên giữa khách hàng, hãng bảo hiểm và hãng xe. Do xe bị cháy, nên việc xác định các bộ phận bị cháy phức tạp hơn các vụ tai nạn thông thường. Các bộ phận đó biến dạng, cần giám định rõ là cháy những chi tiết nào. Khi nào có kết quả, phía bảo hiểm sẽ cung cấp thông tin”.

Lam Anh