Nửa thế kỷ 'giữ lửa' niềm tin và sự thật

Phóng viên An ninh Thủ đô trò chuyện với người dân miền núi phía Bắc

Cái thuở ban đầu lưu luyến ấy…

Ai từng là phóng viên mới hiểu cảm giác lần đầu tiên được phân công làm phóng viên Ban Bạn đọc - một vị trí không ít thử thách nhưng cũng đầy tự hào. Tôi vẫn nhớ như in lần đầu tiên được lãnh đạo phân công tiếp nhận đơn thư. Cầm xấp đơn trên tay, tôi vừa hồi hộp vừa run. Ban đầu, tôi nghĩ chỉ cần đọc, ghi nhận rồi chuyển những lá đơn ấy đến cơ quan có thẩm quyền. Nhưng chỉ sau một thời gian ngắn, tôi đã hiểu, đằng sau mỗi tập giấy ấy là số phận của con người.

Trước mắt tôi không còn là những con chữ vô tri mà là những bức xúc và cả những giọt nước mắt uất ức. Tôi vẫn nhớ mãi hình ảnh một người phụ nữ mắt thâm quầng cầm trong tay lá đơn nhòe nhoẹt nước mắt cùng những bức ảnh chụp rung tay ghi lại cảnh chồng chị tay trong tay vào nhà nghỉ với người phụ nữ khác. Chị đến để tố cáo người chồng mình đã thẳng tay đấm vào mặt vợ, đuổi vợ ra khỏi nhà chỉ vì hành vi ngoại tình của anh ta bị phát hiện…

Để một lá đơn thành một bài báo có sức nặng, bảo vệ được quyền và lợi ích hợp pháp của người dân là một quy trình xử lý khoa học nhưng cũng đầy tính nhân văn. Công việc xử lý đơn thư chưa bao giờ đơn giản. Mỗi đơn gửi đến đều được nghiên cứu kỹ, phân loại theo từng nhóm nội dung. Việc phân loại chính xác là bước đầu tiên nhưng vô cùng quan trọng. Nếu đánh giá sai tính chất vụ việc, cả quá trình xử lý sau đó có thể bị chậm trễ, ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân.

Phóng viên An ninh Thủ đô trong một chuyến trao quà tặng học sinh nghèo tại Thanh Hóa

Bản chất của đơn thư là thông tin một chiều và với phóng viên An ninh Thủ đô làm công tác đơn thư nghĩa là chấp nhận bước vào những vùng “nóng”. Khi viết bài báo liên quan đến nội dung trong đơn thư, điều quan trọng nhất không phải là viết nhanh mà là viết đúng. Mỗi chi tiết đều phải được kiểm chứng và mỗi thông tin đều cần nhiều nguồn xác nhận. Phóng viên không chỉ lắng nghe người gửi đơn mà còn phải tiếp xúc với người bị phản ánh, chính quyền địa phương và cơ quan chức năng để bảo đảm tính khách quan của bài báo.

Không bằng lòng với việc ngồi một chỗ, phóng viên An ninh Thủ đô luôn xông xáo xuống địa bàn, gặp gỡ đối thoại “ba bề, bốn bên”, thu thập thông tin nhiều chiều nhằm nắm bản chất vụ việc, bất chấp nắng mưa, bất kể địa bàn xa xôi khó khăn và sự cản trở, bất hợp tác từ những người bị phản ánh trong đơn thư. Việc tiếp xúc thường xuyên với đơn thư từ bạn đọc đã rèn luyện phóng viên An ninh Thủ đô sự cẩn trọng, kiên trì và cả lòng trắc ẩn. Không ít lần phải đối diện với áp lực, với những thông tin trái chiều, với những vụ việc phức tạp kéo dài, nhưng cũng chính công việc ấy giúp người làm báo hiểu sâu sắc hơn giá trị của hai chữ “niềm tin”.

Nhiều người nghĩ rằng, khi bài báo được đăng là hành trình của một lá đơn kết thúc. Nhưng với phóng viên đơn thư, đó mới chỉ là một nửa chặng đường. Sau khi bài viết được đăng báo, công việc tiếp tục là theo dõi phản hồi từ các cơ quan chức năng. Có văn bản trả lời rất nhanh, có vụ việc phải gửi nhiều công văn đề nghị cung cấp thông tin, nhiều lần liên hệ để làm rõ tiến độ giải quyết. Không ít lần, phóng viên phải tiếp tục quay lại địa phương để kiểm chứng việc thực hiện kết luận, xem những kiến nghị của người dân đã được giải quyết đến đâu.

Vượt qua mọi trở ngại và hiểm nguy, phần thưởng lớn nhất, ngọt ngào nhất đối với mỗi phóng viên là cái ôm siết chặt của người mẹ nghèo khi đứa con nhỏ mắc bệnh hiểm nghèo được các nhà hảo tâm thông qua Báo An ninh Thủ đô quyên góp, hỗ trợ cứu sống. Đó còn là cuộc điện thoại lúc nửa đêm của một bạn đọc ở tận vùng xa xôi, chỉ để thông báo “nhờ bài báo của An ninh Thủ đô, chính quyền đã vào cuộc, mâu thuẫn gia đình đã được hòa giải, chúng tôi đã được ở lại trong căn nhà của cha mẹ để lại”.

Chảy mãi “mạch ngầm” niềm tin

Nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, Báo An ninh Thủ đô không chỉ phản ánh dòng chảy của đời sống xã hội mà còn trở thành địa chỉ tin cậy để người dân gửi gắm tâm tư, nguyện vọng, những khúc mắc chưa tìm được lời giải. Dù nửa thế kỷ trôi qua, công nghệ làm báo đã thay đổi, từ những trang báo in truyền thống đến báo điện tử, cùng với đó, phương thức gửi đơn của bạn đọc cũng tiện lợi hơn như qua Email, qua Fanpage... Song, có một thứ chưa bao giờ thay đổi ở An ninh Thủ đô, đó là sự tận tụy và trách nhiệm với từng tiếng kêu cứu của người dân, sự bền bỉ giữ vai trò là cầu nối giữa người dân và các cơ quan chức năng; là nơi tiếng nói chính đáng của bạn đọc được lắng nghe, chuyển tải và theo đuổi đến cùng.

Mỗi lá đơn gửi đến tòa soạn có thể chỉ là vài trang giấy mỏng, nhưng phía sau đó là kỳ vọng của một con người, một gia đình, đôi khi là của cả một cộng đồng. Với những người làm Báo An ninh Thủ đô, hành trình đồng hành với bạn đọc chưa bao giờ chỉ là xử lý một lá đơn. Đó là hành trình gìn giữ niềm tin, bảo vệ sự thật và góp phần lan tỏa những giá trị tốt đẹp trong đời sống xã hội.