Nữ nhân viên tận tụy

Chị tranh thủ kiểm tra số lượng cán bộ đăng ký an dưỡng, hệ thống phòng nghỉ, thực đơn ăn uống; rà soát tỉ mỉ nhu cầu đi lại, tham quan của khách để kịp thời tham mưu với chỉ huy đơn vị tổ chức đón tiếp, phục vụ chu đáo.

Dù đã đảm nhiệm công việc quen thuộc này suốt 26 năm qua, kể từ khi Đoàn An điều dưỡng 17 Sa Pa được thành lập ngày 15-7-1998, thế nhưng chưa một lần chị Tám cảm giác mệt mỏi, chán chường, hay vơi giảm tình yêu công việc. Theo chị Tám, những năm gần đây, do điều kiện giao thông thuận lợi, khí hậu mát mẻ nên đối tượng chính sách, cán bộ Quân đội nghỉ hưu, nhiều đoàn công tác của Bộ Quốc phòng, các quân chủng, binh chủng và đông đảo khách du lịch thường chọn Sa Pa làm điểm nghỉ dưỡng, tổ chức các sự kiện, hội nghị quan trọng, khiến khối lượng công việc của đơn vị ngày càng lớn. Trong khi, đội ngũ cán bộ, nhân viên, chiến sĩ không được đào tạo bài bản công tác lễ tân, nghiệp vụ khách sạn, không ít thời điểm quân số thiếu vắng do đi học, thuyên chuyển công tác, ra quân...

Thiếu tá QNCN Hoàng Thị Kim Tám (bên phải) hướng dẫn nhân viên thuộc quyền sắp đặt buồng phòng phục vụ khách nghỉ dưỡng.

Trước tình hình đó, với vai trò phụ trách bộ phận lễ tân, Thiếu tá QNCN Hoàng Thị Kim Tám chủ động nghiên cứu, học hỏi, nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ, thường xuyên rèn cho mình đức tính tỉ mỉ, cẩn trọng cùng kỹ năng giao tiếp nghiêm túc, đúng mực, xử lý công việc chuyên nghiệp, nhạy bén. Xác định nhiệm vụ chính trị của đơn vị là phục vụ, bảo đảm tiêu chuẩn, chế độ cho đối tượng chính sách, cán bộ Quân đội nghỉ hưu, chị Tám cùng đội ngũ lễ tân không quản ngại khó khăn, vất vả, sẵn sàng hỗ trợ, phục vụ khách đến đăng ký nghỉ dưỡng không kể ngày đêm, lễ, tết. Nhiều trường hợp khách quen, chị Tám còn nhớ rõ thông tin cá nhân, điều kiện sức khỏe, thói quen ăn uống, nhu cầu đi lại của khách để kịp thời tư vấn, phục vụ hiệu quả. Giai đoạn 2019-2024, Đoàn An điều dưỡng 17 Sa Pa tiếp nhận hơn 10.000 phiếu, đảm nhiệm phục vụ hơn 45.000 người, không để xảy ra sai sót.

Cùng với hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn, chị Tám còn chủ động tham mưu cho cấp ủy, chỉ huy đơn vị quan tâm xây dựng cảnh quan môi trường đơn vị sáng, xanh, sạch, đẹp; kịp thời bổ sung biển, bảng, củng cố sửa chữa doanh trại, hệ thống giặt là, các trang thiết bị nhà ăn, nhà bếp, buồng phòng, bảo đảm phục vụ khách nghỉ dưỡng ngày càng tốt hơn. Ngoài ra, chị còn tích cực tham mưu cho chỉ huy đơn vị một mặt bồi dưỡng, đào tạo tại chỗ, mặt khác cử đội ngũ nhân viên của đơn vị đi tập huấn, học hỏi kinh nghiệm phục vụ tại một số nhà hàng, khách sạn có uy tín trên địa bàn, mang kiến thức về phục vụ đơn vị. Nhờ đó, những năm qua, Đoàn An điều dưỡng 17 Sa Pa luôn chủ động về mặt chuyên môn, có thể đảm nhiệm phục vụ các hội nghị, sự kiện lớn với hàng nghìn suất ăn cùng một lúc.

Thượng tá Nguyễn Hồng Tuyên, Đoàn trưởng Đoàn An điều dưỡng 17 Sa Pa nhắc đến Thiếu tá QNCN Hoàng Thị Kim Tám với tình cảm quý trọng: “Với tinh thần ham học hỏi, say mê công viêc, nhiều năm qua, đồng chí Tám đã trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, tận tụy, trách nhiệm cao trong công việc, là tấm gương sáng cho cán bộ, nhân viên, chiến sĩ trong đơn vị học tập, noi theo”.

Bài và ảnh: HỒNG SÁNG