Nỗ lực cải tiến chất lượng tại bệnh viện đông nhất TPHCM

Ngày 6/8, đoàn kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện số 1 do TS Nguyễn Trọng Khoa - Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh làm Trưởng đoàn đã kiểm tra đánh giá chất lượng Bệnh viện Chợ Rẫy.

Tham gia đoàn kiểm tra còn có PGS.TS Nguyễn Anh Dũng - Phó Giám đốc Sở Y tế TPHCM, các thành viên của Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bệnh viện E, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM, Bệnh viện Hùng Vương, Bệnh viện Nhi Đồng 1 TPHCM.

TS.BS Nguyễn Trọng Khoa - Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Trưởng đoàn kiểm tra, phúc tra đánh giá chất lượng của Bộ Y tế kiểm tra thực tế tại Bệnh viện Chợ Rẫy.

Kiểm tra, đánh giá để xem lại chất lượng bệnh viện

Phát biểu tại buổi kiểm tra, TS Nguyễn Trọng Khoa cho biết, sau dịch COVID-19, công tác đánh giá chất lượng bệnh viện bị gián đoạn do các bệnh viện tập trung vào khắc phục những khó khăn phức tạp do dịch COVID-19 gây ra. Do đó, đây là dịp để xem lại chất lượng bệnh viện, nhìn lại những nỗ lực của các cán bộ y tế trong thời gian qua đồng thời, tiếp tục duy trì, cải tiến phát triển chất lượng bệnh viện.

Đoàn công tác đã kiểm tra, đánh giá các nội dung trong Quyết định số 4747/QĐ-BYT ngày 29/12/2023, đánh giá chất lượng bệnh viện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam; kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện với tinh thần cải tiến, tìm ra, chỉ ra các cơ hội cải tiến, lan tỏa văn hóa chất lượng, văn hóa an toàn người bệnh.

Theo TS Nguyễn Trọng Khoa, Bộ 83 tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện đã trải qua hơn 10 năm thực hiện và đã hoàn thành sứ mệnh để các cơ sở khám chữa bệnh biết và hiểu hơn về chất lượng bệnh viện.

Theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh năm 2023 (Điều 57, 58), chất lượng bệnh viện sẽ thực hiện theo Bộ tiêu chuẩn chất lượng cơ bản; Tiêu chuẩn chất lượng nâng cao đối với cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; Tiêu chuẩn chất lượng đối với từng chuyên khoa hoặc dịch vụ kỹ thuật do Bộ Y tế ban hành;…

Việc đánh giá và chứng nhận chất lượng nhằm mục đích duy trì, cải tiến chất lượng hoạt động của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Đồng thời, cung cấp thông tin để người bệnh và các bên chi trả có thể lựa chọn cơ sở khám bệnh, chữa bệnh phù hợp và làm căn cứ để kiến nghị xử lý vi phạm, khen thưởng đối với kết quả đánh giá theo tiêu chuẩn chất lượng cơ bản…

"Bệnh viện Chợ Rẫy là bệnh viện hạng đặc biệt của Bộ Y tế, đóng vai trò quan trọng trong công tác khám, chữa bệnh và công tác chỉ đạo tuyến, hỗ trợ chuyên môn khu vực phía Nam và Tây Nguyên. Do đó, bệnh viện không chỉ cần đảm bảo chất lượng chuyên môn mà còn phải đảm bảo an toàn người bệnh và sự hài lòng của nhân viên y tế. Là bệnh viện hạt nhân tuyến cuối, bệnh viện cần lan tỏa tinh thần chất lượng để các cơ sở khác học tập" - TS Nguyễn Trọng Khoa nhấn mạnh.

TS.BS Nguyễn Trọng Khoa - Trưởng đoàn kiểm tra bệnh viện phát biểu.

PGS.TS Lâm Việt Trung - Phó Giám đốc Bệnh viện Chợ Rẫy cho biết, trong năm 2023 và 6 tháng đầu năm 2024, bệnh viện đã nỗ lực rất nhiều để cải tiến chất lượng bệnh viện và sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế. Nổi bật là bệnh viện đã xây dựng được Khu nhà để xe đẹp, hiện đại cho nhân viên y tế bệnh viện, không phải gửi xe bên ngoài; triển khai áp dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh giảm thời gian xếp hàng chờ khám, giải phóng ùn tắc trong bệnh viện; đầu tư, mua sắm nhiều thiết bị hiện đại.

Bệnh viện còn triển khai nhiều kỹ thuật cận lâm sàng và lâm sàng như ghép xương 3D, xạ trị Gamma Knife phân liều… Trong 6 tháng đầu năm 2024 thực hiện được 42 ca ghép thận, 4 ca ghép tủy… Bệnh viện cũng đạt nhiều giải thưởng chất lượng giải vàng chất lượng quốc gia và của Bộ Y tế.

Tăng cường thông tin với người bệnh, giảm thời gian chờ khám, lĩnh thuốc

Trung bình mỗi ngày Bệnh viện Chợ Rẫy khám 5.600 bệnh nhân. Trong 6 tháng đầu năm 2024, có trên gần 760.000 người bệnh đến khám và cấp cứu tại đây, trong đó điều trị nội trú trên 135.000 người, ngày điều trị trung bình 6 ngày.

Tại bệnh viện này vẫn còn diễn ra tình trạng quá tải tại khoa Khám bệnh và một số khoa điều trị nội trú do nhu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân cao, đây lại là bệnh viện đa khoa tuyến cuối.

Nhận xét về bệnh viện, TS Nguyễn Trọng Khoa đánh giá cao những nỗ lực cải tiến chất lượng của bệnh viện trong bối cảnh ngành y tế còn nhiều khó khăn, đó là trong năm qua, bệnh viện đã không ngừng ổn định phát triển chuyên môn, hợp tác quốc tế, hỗ trợ cho tuyến dưới, hỗ trợ cung ứng máu cho các bệnh viện miền tây, xây dựng hướng dẫn sử dụng kháng sinh, tiết kiệm cho bệnh viện nhiều tỷ đồng; thực hiện chăm sóc bệnh nhân toàn diện tại khoa Hồi sức cấp cứu…

Tỷ lệ hài lòng của người bệnh cao nhờ những cải thiện của bệnh viện. Qua khảo sát 3.600/4247 nhân viên y tế có 83% nhân viên y tế hài lòng với bệnh viện và đội ngũ lãnh đạo bệnh viện.

Các thành viên của đoàn kiểm tra cùng đại diện Bệnh viện Chợ Rẫy khảo sát thực tế.

Tuy nhiên, bệnh viện cần hoàn thiện những góp ý của đoàn, những thay đổi nhỏ nhưng mang nhiều ý nghĩa lớn như kẻ lại vạch chỉ dẫn khoa Khám bệnh, bố trí phòng để quần áo, ga gối thay cho người bệnh; thay bàn mặt kính lấy mẫu xét nghiệm, cải tiến ghi chép hồ sơ bệnh án.

Tổ chức hệ thống chăm sóc người bệnh, điều chỉnh biểu mẫu ghi chép; cần thiết phối hợp với Phòng Quản lý chất lượng trong báo cáo sự cố y khoa liên quan đến sử dụng thuốc; cải tiến quy trình nhận dạng bệnh nhân; tăng cường thông tin nhiều hơn với người bệnh, cải tiến giảm thời gian chờ khám và chờ lĩnh thuốc.

Đại diện Bệnh viện Chợ Rẫy cho biết, bệnh viện sẽ triển khai những góp ý của đoàn kiểm tra để cải tiến hơn sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế.

Lê Hảo - Thái Bình