Nỗ lực bứt phá trong giải quyết thủ tục hành chính

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã ứng dụng các giải pháp số, mang lại tiện ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp

Nhờ hệ thống xếp hàng tự động và đặt lịch online, người dân xã Nghĩa Hành (Quảng Ngãi) giờ đây chỉ mất vài phút để đăng ký, theo dõi lịch hẹn và biết trước thông tin xử lý hồ sơ, tránh chờ đợi không cần thiết. Tất cả thao tác có thể thực hiện ngay tại nhà, qua web, app điện thoại hoặc kiot tại Trung tâm.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Hành Đào Thị Bích Diễm cho biết: “Để vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm đã tham mưu cho UBND xã đầu tư kiot bốc số tự động. Trước đây người dân phải tới quầy để bốc số và ngồi đợi thì giờ người dân có thể ngồi tại nhà lấy số và đặt lịch, đỡ mất thời gian của công dân cũng như của cán bộ công chức ngồi tại quày và trả kết quả”.

Hạ tầng kỹ thuật, hệ thống thông tin phục vụ tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã vận hành ổn định

Không chỉ hệ thống số, lực lượng nhân viên Bưu điện cũng góp phần giúp cấp xã duy trì dịch vụ công thông suốt. Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi đã bố trí nhân viên Bưu điện trực tiếp hỗ trợ tại các Trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường. Toàn bộ đã được đào tạo nghiệp vụ, trang bị thiết bị cần thiết để phục vụ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ngãi và các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã cho thấy, các hệ thống thông tin dùng chung của tỉnh đã đi vào vận hành thông suốt, ổn định.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Quốc Huy Hoàng cho biết, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các cán bộ, công chức đã nhanh chóng thích nghi với quy trình mới trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, thực hiện các thao tác một cách thuần thục và chính xác.

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Quốc Huy Hoàng khảo sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ngãi

Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra liên tục, đảm bảo không có tình trạng ùn ứ hay chậm trễ. Quy trình chuẩn hóa trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đã góp phần nâng cao hiệu suất làm việc, mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.

Việc tích hợp thành công hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh vào Cổng Dịch vụ công quốc gia không chỉ giúp tiết kiệm chi phí đầu tư và vận hành cho các hệ thống riêng lẻ mà còn góp phần chuẩn hóa quy trình, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong giải quyết TTHC trên toàn tỉnh.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ngãi Nguyễn Hoàng Giang nhấn mạnh, quan điểm chỉ đạo xuyên suốt của tỉnh là việc sắp xếp bộ máy phải hướng tới mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn, tuyệt đối không để người dân gặp khó khăn hay phiền hà vì sự thay đổi khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Quyết tâm xây dựng nền hành chính công cấp xã hiện đại, minh bạch, hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt nhất

Theo Chủ tịch UBND tỉnh để thực hiện mục tiêu đó, tỉnh đã và đang triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp như, đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn, công khai rộng rãi tên gọi, địa chỉ, chức năng nhiệm vụ của các cơ quan, đơn vị mới; bố trí cán bộ chuyên trách ở Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã để tiếp nhận và giải đáp thủ tục, công khai đường dây nóng kịp thời hỗ trợ người dân.

Chuẩn hóa, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đây là cơ hội rà soát, cắt giảm thủ tục không cần thiết, chuẩn hóa quy trình xử lý liên thông giữa các cấp, giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đầu tư hạ tầng số, vận hành các phần mềm quản lý trơn tru, khuyến khích người dân thực hiện thủ tục hành chính qua mạng để rút ngắn khoảng cách địa lý, giảm áp lực cho cán bộ.

Sắp xếp, bố trí hợp lý, đảm bảo chế độ chính sách cho cán bộ dôi dư; tổ chức bồi dưỡng, tập huấn nâng cao năng lực và kỹ năng phục vụ của đội ngũ trong bộ máy mới.

“Chúng tôi cam kết sẽ luôn lắng nghe ý kiến của người dân và doanh nghiệp để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện bộ máy vận hành ngày càng hiệu quả”, ông Giang nói.

NHƯ ĐỒNG