Những cách làm mới trong xây dựng chính quyền thân thiện

Sáng kiến vì nhân dân

Thực hiện thanh toán 100% các khoản phí, lệ phí không dùng tiền mặt qua Viettel money là điểm mới được UBND phường Quảng Minh (thị xã Việt Yên) duy trì thực hiện từ đầu năm nay tại bộ phận một cửa. Đồng chí Nguyễn Thị Hương, Phó Chủ tịch UBND phường cho biết: “Với phương thức này, người dân khi thực hiện xong các thủ tục hành chính (TTHC) chỉ cần thanh toán bằng việc quét mã chuyển khoản, không cần mang theo tiền mặt. Công chức không phải trực tiếp thu tiền nên tiết kiệm thời gian, tránh thất thoát”.

Cán bộ, công chức bộ phận một cửa UBND phường Quảng Minh (thị xã Việt Yên) hướng dẫn công dân thực hiện TTHC.

Được biết, cùng với cách làm trên, bộ phận một cửa UBND phường Quảng Minh còn thành lập một tổ hướng dẫn người dân tìm hiểu và tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. 10 tháng qua, trên địa bàn phường có gần 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận được giải quyết đúng hẹn và trước hẹn. Đặc biệt, hơn 99% người dân, tổ chức đánh giá hài lòng với việc giải quyết TTHC tại đây.

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, tháng 8/2024, UBND phường Xương Giang (TP Bắc Giang) triển khai sáng kiến “Thực hiện chứng thực chữ ký tại nhà cho người già yếu, người khuyết tật và trả kết quả TTHC tại nhà cho các đối tượng hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội”. Với cách làm này, công dân không cần đến bộ phận một cửa của phường mà công chức Tư pháp - Hộ tịch và công chức Lao động - Thương binh và Xã hội sẽ đến nhà công dân để lấy chữ ký, sau đó kiểm tra hồ sơ trình lãnh đạo UBND phường xác nhận rồi trở lại gia đình trả kết quả. Đối với những hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội, sau khi cấp có thẩm quyền ban hành quyết định, công chức cũng sẽ mang trả tại nhà cho các đối tượng.

Ở xã Mỹ Thái (Lạng Giang) đã thực hiện sáng kiến “Chưa hết việc, chưa hết giờ”. Ngoài giờ hành chính (kể cả thứ Bảy, Chủ nhật), cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa của xã vẫn tiếp nhận, giải quyết phục vụ cá nhân đến giao dịch, đặc biệt là các thủ tục liên quan đến lĩnh vực tư pháp - hộ tịch như khai sinh, khai tử, kết hôn, chứng thực...

Đến làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân, anh Nguyễn Duy Thái, thôn Cả chia sẻ: "Tôi làm việc tại một công ty ở ngoài tỉnh và chỉ được nghỉ một ngày cuối tuần, nếu xin nghỉ ngày thường sẽ bị công ty trừ tiền chuyên cần vào lương hằng tháng. Bởi vậy, tôi thấy sáng kiến của bộ phận một cửa của xã là rất ý nghĩa, tạo điều kiện cho người dân, nhất là những công nhân đi làm xa sắp xếp thời gian giải quyết công việc được thuận lợi".

Phấn đấu nhiều xã đạt chuẩn

Năm 2024, toàn tỉnh phấn đấu có 60% đơn vị cấp xã đạt chuẩn CQTT. Trong đó, 100% xã, phường, thị trấn đã đạt chuẩn năm 2023 phải cố gắng đạt chuẩn mức cao hơn. Để đạt mục tiêu này, thời gian qua, các địa phương đều quan tâm thực hiện để bảo đảm các tiêu chí về cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ, đồng thời đưa kết quả xây dựng CQTT là tiêu chí trọng tâm trong việc bình xét, xếp loại thi đua hằng năm.

Người dân xã Nghĩa Phương (Lục Nam) quét mã QR tra cứu TTHC.

Quá trình triển khai, một số đơn vị có cách làm hay, sáng tạo, đơn cử như ở TP Bắc Giang, ngay từ đầu năm, Ban Thường vụ (BTV) Thành ủy đã thành lập các đoàn tổ chức kiểm tra toàn diện việc thực hiện các tiêu chí CQTT tại 16/16 phường, xã. Qua đó chỉ đạo phòng, ngành, đơn vị chuyên môn của TP tăng cường hỗ trợ hướng dẫn các phường, xã thực hiện các tiêu chí trong thực hiện cải cách hành chính, chuyển đổi số… Ngoài ra, UBND TP và các phường, xã như: Hoàng Văn Thụ, Xương Giang, Dĩnh Kế, Tân Tiến, Đồng Sơn… còn đầu tư xây mới, nâng cấp bộ phận một cửa, đồng thời mua sắm bổ sung trang thiết bị, bảo đảm khang trang, sạch đẹp, tạo sự thân thiện.

Tạo động lực thi đua xây dựng CQTT, cuộc thi dân vận khéo năm nay của huyện Yên Thế có chủ đề "Nâng cao hiệu quả hoạt động mô hình CQTT cấp xã". BTV Huyện ủy đã thành lập các tổ công tác trực tiếp đến kiểm tra, chấm điểm các tiêu chí tại 19/19 xã, thị trấn. Qua đó kịp thời nhắc nhở các đơn vị khắc phục ngay những thiếu sót, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong cập nhật, tích hợp cơ sở dữ liệu theo quy định lên hệ thống phần mềm.

Đồng chí Phạm Đức Hòa, Phó Chủ tịch UBND xã An Thượng cho biết: "Nét mới trong thực hiện CQTT là địa phương xây dựng kế hoạch phối hợp giữa UBND xã cùng Ủy ban MTTQ và các đoàn thể trong việc hướng dẫn người dân thực hiện TTHC tại bộ phận một cửa. Các cán bộ tận tình hướng dẫn công dân thao tác trên thiết bị hoặc ứng dụng phần mềm, đặc biệt là đối với người lớn tuổi, người ít tiếp xúc với công nghệ thông tin".

Tương tự, nhằm giúp cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, chiến sĩ lực lượng vũ trang trong huyện hiểu hơn về ý nghĩa, tầm quan trọng của mô hình CQTT, huyện Tân Yên phát động cuộc thi tìm hiểu xây dựng CQTT xã, thị trấn tới 100% chi, đảng bộ trực thuộc Huyện ủy. Nội dung thi trắc nghiệm và tự luận, bao gồm các câu hỏi về tuyên truyền, triển khai thực hiện các văn bản lãnh đạo, chỉ đạo của tỉnh, huyện về CQTT; nêu những giải pháp, cách làm hay từ thực tiễn địa phương, đơn vị.

Với quyết tâm xây dựng CQTT ngày càng thực chất, hiệu quả, các địa phương trong tỉnh đang tích cực thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm huy động sự tham gia, vào cuộc của cả hệ thống chính trị. Điểm nhấn xuyên suốt là luôn lấy người dân là trung tâm, đặt sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là mục tiêu phấn đấu trong việc xây dựng CQTT.

Bài, ảnh: Vân Anh