Nhiều người bị gọi 'nhắc' tiền điện, EVNHANOI cảnh báo nóng

Giật mình vì nhận liên tiếp 2 cuộc gọi trong một buổi sáng đòi tiền điện tháng trước còn nợ kèm cảnh báo "đang thuộc diện cắt điện", chị Nguyễn Ánh Hồng (Cầu Giấy) lo lắng nhắn số điện thoại của chồng cho người gọi (tự xưng là nhân viên điện lực) liên hệ kiểm tra.

Thế nhưng vài ngày sau đó, chị Hồng lại tiếp tục nhận được nhiều cuộc gọi khác, cũng yêu cầu đóng tiền điện, với cách thông báo tương tự. Lúc này, chị Hồng mới phát hiện đây là cuộc gọi lừa đảo.

EVNHANOI đã đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi. Ảnh: EVNHANOI.

Tương tự, bà Đỗ Minh Trang (Khu Ngoại giao đoàn – Bắc Từ Liêm, Hà Nội) cũng cho biết, gia đình bà hoàn toàn thực hiện các giao dịch thanh toán điện bằng hình thức tự động trực tuyến nên không bao giờ bị quá hạn đóng tiền điện.

Tuy nhiên, thời gian gần đây bà liên tục nhận được các tin nhắn, cuộc gọi giới thiệu là nhân viên điện lực thông báo về việc chưa thanh toán tiền điện. Các đối tượng liên tục cảnh báo và có những lời nói mang tính chất đe dọa nếu không thực hiện thanh toán sẽ bị cắt điện, ảnh hưởng tới sinh hoạt của gia đình.

Nghi ngờ bị lừa đảo, bà Trang đã liên lạc với số điện thoại đường dây nóng của EVNHANOI để xác minh lại sự việc và được khẳng định gia đình đã thanh toán tiền điện thành công.

Chị Hồng, hay bà Trang chỉ là 2 trong rất nhiều người bị dẫn dụ bằng thủ đoạn này thời gian qua. Đại diện Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) cho biết, đã nhận được nhiều cuộc gọi phản ánh từ khách hàng. EVNHANOI cũng đã phát cảnh báo tới khách hàng cần cảnh giác trước những cuộc gọi mạo danh là nhân viên điện lực yêu cầu khách hàng thanh toán tiền điện bằng cách chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.

Nhận dạng cuộc gọi từ EVNHANOI.

Đơn vị này khẳng định "tuyệt đối không sử dụng tài khoản cá nhân để thu tiền điện. Đồng thời, nhân viên điện lực khi giao tiếp với khách hàng đều tuân thủ nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, tuyệt đối không có thái độ khiếm nhã, không được phép sử dụng lời nói bất lịch sự khi giao tiếp với khách hàng".

Theo vị đại diện, EVNHANOI đã đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi để hạn chế tình trạng giả danh nhân viên điện lực gọi điện lừa đảo, khai thác thông tin cá nhân của khách hàng.

Cụ thể, các nhà mạng như Viettel, Mobifone, Vinaphone sẽ hiển thị tên "EVNHANOI"; Vietnammobile, Gtel sẽ hiển thị số "0963001288".

Nhằm ngăn ngừa hiện tượng mạo danh, thực hiện hành vi lừa đảo, xúc phạm khách hàng gây ảnh hưởng đến uy tín ngành Điện, EVNHANOI cũng đề nghị khách hàng sử dụng điện nêu cao tinh thần cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân, không thanh toán tiền điện vào tài khoản ngân hàng khi chưa được xác minh.

Đồng thời, khuyến cáo khi nhận được cuộc gọi, nghi ngờ mạo danh nhân viên ngành điện, khách hàng sử dụng điện cần thông báo ngay đến Tổng đài của Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn, hỗ trợ 24/7.

Hồng Hạnh