Người dân bức xúc vì làm hồ sơ đất đai quá lâu, chính quyền lập tức trả lời

UBND quận Ngũ Hành Sơn (Đà Nẵng) vừa trả lời công dân về phản ánh việc chờ đợi làm hồ sơ đất đai quá lâu.

Theo phản ánh của công dân, lúc 16 giờ 05 ngày 27-3, người này đến Bộ phận một cửa Trung tâm hành chính quận Ngũ Hành Sơn để giao dịch hồ sơ đất đai và số thứ tự là 92.

Bộ phận một cửa Trung tâm hành chính quận Ngũ Hành Sơn. Ảnh: TẤN VIỆT

Người này đợi đến 17 giờ 09 thì cán bộ tiếp nhận yêu cầu ra về, hôm sau quay lại bấm số lại từ đầu vì hết giờ.

“Việc này gây bức xúc cho người dân. Trường hợp không thể giải quyết hồ sơ trong ngày thì nên giới hạn số bấm thứ tự, không thể để người dân lấy số đợi hơn một tiếng rồi ra về, còn không thì phải cho phép sử dụng tiếp tục số hôm qua đã lấy để giao dịch”, công dân phản ánh.

Lúc 10 giờ ngày 28-3, công dân này liên hệ đặt lịch trực tuyến. Nhưng khi đến Bộ phận một cửa thì không được chấp nhận lịch hẹn, yêu cầu bốc số thứ tự.

Trả lời công dân, UBND quận Ngũ Hành Sơn cho hay, Trưởng Bộ phận một cửa và Giám đốc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai quận Ngũ Hành Sơn đã làm việc với bà H, viên chức tiếp nhận hồ sơ đất đai, yêu cầu viết tường trình.

Theo đó, thời gian gần đây số lượng hồ sơ đất đai tăng đột biến, bình quân tiếp nhận khoảng 200 hồ sơ/ngày (chưa tính hồ sơ trả kết quả). Do vậy, đến khoảng 17 giờ cán bộ tiếp nhận sẽ thông báo chỉ tiếp nhận được thêm khoảng 10 hồ sơ, thời gian còn lại để trả kết quả.

Sau 17 giờ 30 thì các chuyên viên sẽ tổng hợp, báo cáo số liệu, vào sổ tiếp nhận trong khoảng một tiếng, đến 18 giờ 30 mới kết thúc công việc trong ngày.

Về việc công dân cho rằng đã đăng ký trực tuyến, bà H chưa tiếp nhận và xác nhận được thông tin này trên hệ thống nên đã hướng dẫn công dân bốc số thứ tự. Việc này nhằm tránh gây hiểu lầm với những người đã bốc số trước đó.

Theo UBND quận Ngũ Hành Sơn, những số bấm buổi sáng sẽ được sử dụng tiếp cho buổi chiều. Còn số thứ tự đã bấm vào buổi chiều mà không thể tiếp nhận hồ sơ thì hệ thống sẽ tự hủy, qua hôm sau phải bốc số lại từ đầu.

Hiện, hệ thống mới chỉ giới hạn thời gian bốc số mà chưa có tính năng giới hạn số lượng hồ sơ trong ngày. Thời gian tới quận sẽ nâng cấp hệ thống để giới hạn số lượng hồ sơ nhằm phục vụ người dân tốt hơn.

Tấn Việt