Người dân Bình Phước được Chatbot AI hỗ trợ khi làm dịch vụ công

Ngày 18/2, UBND tỉnh đã tổ chức công bố và triển khai chính thức chức năng Chatbot AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trên cổng dịch vụ công tỉnh Bình Phước.

Bình Phước đưa Chatbot AI vào hỗ trợ người dân, doanh nghiệp làm thủ tục trực tuyến. Ảnh: Báo Bình Phước

Theo đó, Chatbot AI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi làm thủ tục hành chính trực tuyến trên cổng dịch vụ công của tỉnh như: Hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, giúp người dân dễ dàng tìm kiếm thông tin về hồ sơ, quy trình, thời gian xử lý của hơn 1.400 dịch vụ công thuộc các sở, ban, ngành của tỉnh.

Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, cung cấp hướng dẫn chi tiết, từng bước, giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến nhanh chóng, hạn chế sai sót.

Giải đáp thắc mắc 24/7, hệ thống hoạt động liên tục, giúp giải đáp các câu hỏi phổ biến mà không cần chờ đợi nhân viên hỗ trợ.

Thông báo và nhắc nhở tự động, gửi thông báo về tình trạng xử lý hồ sơ, lịch hẹn và các thông tin quan trọng liên quan đến thủ tục hành chính.

Hỗ trợ đa nền tảng, người dân có thể sử dụng Chatbot trên website Cổng dịch vụ công, ứng dụng di động Zalo, Facebook, Messenger...

Theo UBND tỉnh Bình Phước, dù tỉnh đã có nhiều nỗ lực trong cải cách thủ tục hành chính, nhưng thực tế vẫn còn tồn tại không ít bất cập.

Người dân, doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong tra cứu thông tin, thực hiện thủ tục trực tuyến do rào cản về thuật ngữ hành chính, thao tác kỹ thuật.

Hệ thống tổng đài, bộ phận hỗ trợ chưa thể đáp ứng đầy đủ, kịp thời khi số lượng yêu cầu lớn. Mặt khác, sự tương tác giữa chính quyền và người dân còn mang tính thụ động, thiếu tính tức thời.

Chính vì vậy, việc triển khai Chatbot AI trên cổng dịch vụ công tỉnh Bình Phước sẽ tạo ra bước đột phá lớn, giúp giải quyết triệt để những bất cập trên.

Sự kiện này đánh dấu một bước tiến mới trong việc ứng dụng AI vào cải cách hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Chatbot AI sẽ đóng vai trò là “cán bộ số” hoạt động 24/7, hỗ trợ tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận phản ánh và tư vấn kịp thời cho người dân, doanh nghiệp mà không bị giới hạn bởi thời gian hay số lượng yêu cầu.

Ông Nguyễn Minh Quang, Giám đốc Sở TT&TT Bình Phước cho biết, việc triển khai Chatbot AI không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức của người dân mà còn giúp các cơ quan hành chính nâng cao hiệu quả công việc, giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Hệ thống này cũng góp phần tạo môi trường hành chính minh bạch, hiện đại, khuyến khích người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến thay vì phải đến trực tiếp cơ quan nhà nước.

Trong thời gian tới, Bình Phước sẽ tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện Chatbot, mở rộng khả năng xử lý các tình huống phức tạp hơn, tích hợp thêm AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

Đồng thời, Chatbot sẽ được kết nối với hệ thống VNeID, giúp xác thực danh tính và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục một cách an toàn, nhanh chóng.

Phát biểu tại lễ công bố, Bà Trần Tuyết Minh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bình Phước yêu cầu Sở TT&TT tiếp tục chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan để cập nhật, nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo việc trả lời ý kiến của người dân, doanh nghiệp trên hệ thống nhanh chóng, kịp thời và tối ưu hóa phản hồi của Chatbot AI.

Các sở, ngành tiếp tục phối hợp Sở TTT&TT trong quá trình cung cấp, cập nhật dữ liệu đào tạo Chatbot AI. Thông tin cập nhật phải bảo đảm kịp thời, đầy đủ, chính xác các nội dung liên quan lĩnh vực quản lý của đơn vị.

Bà Trần Tuyết Minh cũng yêu cầu lãnh đạo các huyện, thị xã, thành phố tổ chức triển khai, hướng dẫn, tuyên truyền về Chatbot AI để người dân được biết, nhằm thuận tiện trong tra cứu, tìm kiếm và sử dụng.

Văn phòng UBND tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục là đầu mối trực tiếp sử dụng, theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của Chatbot AI, đảm bảo công cụ này thực sự trở thành trợ lý số đắc lực trong phục vụ người dân.

Lê Mỹ