Ngày đầu vận hành chính quyền 2 cấp ở TP.HCM: Cán bộ tận tình, người dân hài lòng

Hôm nay (1-7), cả nước bắt đầu vận hành bộ máy mới theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chưa có tiền lệ tại Việt Nam.

Ngay trong ngày đầu làm việc, tại các phường mới ở TP.HCM, không khí làm việc khẩn trương, cán bộ, công chức phường có mặt từ sớm ở khu vực tiếp dân, sắp xếp bàn hướng dẫn và các điểm hỗ trợ.

Trung tâm Hành chính công phường Sài Gòn rộn ràng ngày đầu làm việc. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Phấn khởi ngày đầu làm việc

Hơn 8 giờ, anh Nguyễn Đình Tình (ngụ phường Sài Gòn) có mặt tại Trung tâm Hành chính công phường Sài Gòn để cập nhật thông tin địa chỉ của doanh nghiệp, trước đây doanh nghiệp anh Tình thuộc phường Bến Nghé (quận 1 cũ). Sau khi đến lấy số, anh được cán bộ gọi tên và hoàn thành hồ sơ trong vài phút.

“Vì cơ sở dữ liệu đã có sẵn từ trước nên mọi thứ làm rất nhanh, có đội tình nguyện viên và cán bộ hướng dẫn rất tận tình” - anh Tình nhận xét.

Ông Bùi Trường Giang, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường Sài Gòn, cho biết trong ngày 1-7 các thủ tục của người dân thực hiện nhiều nhất là đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và đăng ký kết hôn.

“Cán bộ đã được tập huấn từ trước, đường truyền thông suốt nên mọi việc diễn ra thuận lợi. Phường cũng bố trí các tình nguyện viên hướng dẫn người dân làm thủ tục trực tuyến để nhanh chóng hơn và không phải chờ đợi”- ông Giang đánh giá.

Đội ngũ tình nguyện viên đón người dân từ phía cổng. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Cán bộ phường Sài Gòn tiếp nhận hồ sơ của người dân trong sáng 1-7. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Ông Giang thông tin ngoài việc thực hiện hơn 300 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã (cũ), trong ngày 1-7 Trung tâm Hành chính công phường Sài Gòn đã tiếp nhận khoảng 1.000 thủ tục thuộc quyền của TP và cấp huyện. Ngoài ra, Trung tâm đang trả kết quả hồ sơ mà người dân đã thực hiện tại quận 1 và các phường cũ.

“Chúng tôi hy vọng khi số hóa thủ tục hành chính thì người dân, doanh nghiệp sẽ tiếp cận dịch vụ công nhiều hơn. Ngoài ra, nếu cán bộ, công chức phường có gì sai sót hay thái độ không tốt, phường rất mong nhận được sự góp ý của bà con” - ông Giang gửi gắm.

Còn tại phường Tân Sơn Nhất, không khí trong ngày làm việc rộn ràng hơn thường lệ. Mọi khâu chuẩn bị, tiếp dân, xử lý hồ sơ đều được cán bộ triển khai nhanh chóng, nhịp nhàng.

Người dân đến phường Tân Sơn Nhất chờ làm thủ tục. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Từ sớm ông Lưu Thái Minh (ngụ phường Tân Sơn Nhất) đã có mặt tại UBND phường để làm thủ tục hộ tịch. Ban đầu ông Minh có phần lo lắng sẽ gặp nhiều trục trặc do ngày đầu phường mới hoạt động, tuy nhiên khi đến làm việc ông được cán bộ hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình.

“Tôi thấy cán bộ làm việc rất nhanh nhẹn, không phải chờ đợi lâu. Mong rằng phường sẽ tiếp tục có thêm nhiều cách làm mới để việc giải quyết thủ tục hành chính cho dân ngày càng thuận tiện hơn” - ông Minh bày tỏ.

Ông Lâm Việt Thảo, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Nhất, thông tin ngay khi có chỉ đạo triển khai mô hình mới, phường đã tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức và vận hành thử các phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ.

“Toàn bộ quy trình xử lý và thao tác trên hệ thống mới đều đã được cán bộ phường nắm vững và thực hiện thuần thục”- ông Thảo khẳng định.

Cán bộ phường Tân Sơn Nhất hướng dẫn người dân làm thủ tục. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Dù chỉ có hai ngày để chuyển giao từ phường cũ sang bộ máy mới nhưng toàn thể cán bộ, công chức phường Tân Sơn Nhất đã huy động tối đa lực lượng để tổng vệ sinh, sắp xếp, trang trí lại trụ sở xuyên đêm. Sáng nay, mọi người đã có mặt từ rất sớm để rà soát hệ thống và sẵn sàng đón người dân từ đúng 7 giờ 30 phút.

Ông Thảo cho hay trong thời gian tới phường sẽ tiếp tục nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng dữ liệu để việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân thuận lợi, nhanh chóng.

Người dân 'bắt nhịp' với phường mới

Tại phường Hiệp Bình, trong buổi sáng đầu tiên vận hành bộ máy mới, cán bộ, công chức phường đã nghiêm túc, chỉnh tề, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao.

Phường Hiệp Bình được thành lập sau khi sáp nhập nguyên trạng phường Hiệp Bình Chánh, phường Hiệp Bình Phước và một phần phường Linh Đông, với dân số hơn 215.00 người. Đây là một trong ba phường có số dân đông nhất tại TP.HCM.

Cán bộ phường Hiệp Bình bận rộn sáng 1-7. Ảnh: THANH TUYỀN

Chỉ trong buổi sáng, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hiệp Bình đã tiếp nhận gần 100 lượt người dân đến làm thủ tục hành chính. Người dân ở các phường Linh Đông, Hiệp Bình Chánh (cũ) cũng rất chủ động “bắt nhịp” với đơn vị hành chính mới sau khi sáp nhập phường, xã.

Khi người dân đến làm thủ tục, đều được cán bộ, công chức hỏi về tên phường cũ để rà soát lại hồ sơ trên hệ thống. Hiện nay, phường Hiệp Bình gần như đã hoàn tất việc chỉnh lý, số hóa các dữ liệu, hồ sơ của người dân từ các phường.

Ông Nguyễn Văn Lành đến phường Hiệp Bình để làm giấy xác nhận độc thân. Ông Lành nói nhà ở phường Linh Đông (cũ), khi hợp nhất thành đơn vị hành chính mới là phường Hiệp Bình, ông đã chủ động nắm bắt thông tin để đi làm thủ tục hành chính.

Sáng nay, ông Lành được công chức ở Trung tâm phục vụ hành chính công hướng dẫn chi tiết với loại thủ tục mà ông đang cần. “Tôi không thấy trở ngại gì nhiều, cảm giác rất yên tâm vì không có nhiều xáo trộn hay phiền toái. Thắc mắc gì thì cũng được giải thích tận tình và hướng dẫn chi tiết” - ông Lành chia sẻ.

Cán bộ phường Hiệp Bình niềm nở đón người dân đến làm thủ tục hành chính trong ngày đầu làm việc. Ảnh: THANH TUYỀN

Ông Trần Quốc Hưng, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hiệp Bình, cho biết toàn bộ công chức của trung tâm đã sẵn sàng cho nhiệm vụ khi vận hành bộ máy mới. Trung tâm được bố trí gần 10 quầy để phục vụ, đường truyền ổn định và công chức đều thao tác công việc trên phần mềm.

Từ ngày 30-6, Trung tâm đã bắt đầu tiếp nhận hồ sơ của người dân để giải quyết, đảm bảo không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục. Trong gần hai ngày qua, thủ tục mà người dân đến làm nhiều nhất là thuộc lĩnh vực sao y, hộ tịch và thủ tục bảo hiểm.

Ông Hưng chia sẻ hiện nay việc giải quyết thủ tục hành chính, hồ sơ của người dân hoàn toàn có thể thao tác được trên Cổng quốc gia, không phụ thuộc vào đến địa giới hành chính. Công chức tại Trung tâm hiện vẫn xử lý hồ sơ của người dân TP.HCM ngay trên hệ thống này.

“Người dân ở Bà Rịa - Vũng Tàu hay Bình Dương đang công tác tại TP.HCM, cần gấp hồ sơ có thể đến bất kỳ phường nào để làm” - ông Hưng thông tin.

Không khí làm việc tất bật tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức. Ảnh: THANH TUYỀN

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, dù đã 12 giờ trưa nhưng cán bộ vẫn làm việc, tiếp nhận hồ sơ của người dân. Trung tâm đã bố trí 10 quầy phục vụ, bàn ghế, quầy hướng dẫn người dân để làm thủ tục trong ngày đầu để không bỡ ngỡ sau khi sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã.

Đáng chú ý, Trung tâm cũng đưa vào sử dụng 2 robot hiện đại, đóng vai trò như một lễ tân chuyên nghiệp, hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của người dân về thủ tục, các quy định pháp luật… Hiện nay, tất cả các dữ liệu liên quan về quy định, thủ tục, pháp lý đang được trung tâm đưa vào 2 robot, dần chuẩn hóa quy trình phục vụ người dân.

Trung tâm cũng đưa vào sử dụng 2 robot hiện đại, đóng vai trò như một lễ tân chuyên nghiệp. Ảnh: THANH TUYỀN

Cán bộ phường Thủ Đức hướng dẫn người dân làm thủ tục. Ảnh: THANH TUYỀN

Theo ông Lê Thượng Duy Lập, Phó Chủ tịch UBND phường Thủ Đức, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường, phường cố gắng để trang bị mọi thiết bị hỗ trợ cho người dân, với cơ chế một cửa, một cửa liên thông với tinh thần phục vụ cao nhất, hiện đại nhất, minh bạch và hiệu quả.

“Là một người dân trên địa bàn, tôi rất kỳ vọng vào hoạt động của trung tâm, xử lý và giải quyết hồ sơ một cách có trách nhiệm hơn cho người dân. Bớt đi một cấp thì phải nhanh hơn, đó là điều mà người dân chúng tôi rất kỳ vọng” - anh Nguyễn Tấn Phong đang ngồi chờ làm thủ tục về đất đai - môi trường chia sẻ.

Một số hình ảnh các phường mới tại TP.HCM ngày đầu làm việc:

Người dân chờ làm thủ tục tại UBND phường Bình Thạnh. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

UBND phường Bình Thạnh rộn ràng sáng 1-7. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Người dân tra cứu hồ sơ tại kiosk trước UBND phường Bình Thạnh. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Cán bộ UBND xã Vĩnh Lộc bận rộn tiếp dân trong ngày đầu làm việc. Ảnh: ANH TÚ

Không khí tất bật tại UBND phường Phú Thuận. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

BẢO PHƯƠNG

THANH TUYỀN