Ngân hàng chuyển đổi số toàn diện từ tư duy đến mô hình kinh doanh

Ông Lân cho biết, tại VietinBank, tôn chỉ chuyển đổi số đó là thay đổi toàn diện tư duy, mô hình kinh doanh, phương thức làm việc thông qua số hóa, ứng dụng công nghệ và dữ liệu. Cụ thể, mô hình tổ chức thích ứng chuyển đổi với tư duy khách hàng là trung tâm, ngân hàng cũng thành lập các nhóm, đội về chuyển đổi số; xây dựng các trung tâm năng lực mới CoE; lan tỏa văn hóa chuyển đổi từ trụ sở chính đến chi nhánh, đổi mới cách nghĩ, cách làm.

Cùng với đó là số hóa sản phẩm dịch vụ, đưa tối đa sản phẩm dịch vụ lên kênh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua phân cụm khách hàng, tìm ra các điểm nghẽn trong hành trình trải nghiệm. Đồng thời, số hóa quy trình vận hành tác nghiệp, xây dựng kiến trúc doanh nghiệp chuyển đổi số.

Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc ngân hàng VietinBank đã có chia sẻ về kinh nghiệm chuyển đổi số toàn diện trong đơn vị của mình

Đối với dữ liệu, ngân hàng đầu tư cho dữ liệu, làm sạch, làm giàu dữ liệu, dùng các model phân tích nâng cao, máy học, trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu, từ đó mang lại những giá trị mới cho từng sản phẩm dịch vụ, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời tối ưu hoạt động vận hành.

Trong công nghệ, ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại, tối ưu quy trình phát triển phần mềm, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Đồng thời, nâng cao năng lực hệ thống đảm bảo hạ tầng đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.

Thấu hiểu khách hàng là trung tâm chuyển đổi số, VietinBank cũng tích cực số hóa trải nghiệm khách hàng và đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Đối với khách hàng cá nhân, VietinBank có 9 triệu khách hàng cá nhân sử dụng thường xuyên. VietinBank iPay với hơn 150 tính năng, kết nối với hơn 2.400 nhà cung cấp, số lượng giao dịch đạt gần 2 tỷ giao dịch/năm 2024, tăng 66% so với năm 2023. VietinBank iPay đang khẳng định là ngân hàng số uy tín và tin cậy của khách hàng.

Từ tháng 8/2024, VietinBank chính thức triển khai tính năng giải ngân online. Đây là một trong các sáng kiến chuyển đổi số đi đầu về tiến độ và hiệu quả. Thay vì khách hàng cần 1 đến 4 giờ tại chi nhánh để thực hiện đăng ký và chờ thủ tục giải ngân, thì nay khách hàng chỉ cần 3-5 phút là hoàn tất quy trình, tiền về tài khoản. Doanh số giải ngân lên tới 45 nghìn tỷ đồng.

Đối với với tính năng quản lý ishop, triển khai từ tháng 6/2024 tính năng quản lý ishop đã thu hút hơn 1 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ tương đương với 1 triệu cửa hàng, trong đó có 25,6 nghìn ”đại lý” được các shop quản lý trên iPay.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, VietinBank có 267 nghìn khách hàng doanh nghiệp sử dụng thường xuyên, VietinBank eFAST với hơn 130 tính năng, số lượng giao dịch đạt 48 triệu giao dịch/năm 2024, tăng 46% so với năm 2023. VietinBank eFAST đang trở thành kênh giao dịch thuận tiện cho các doanh nghiệp.

“VietinBank là ngân hàng nhóm Big4 đầu tiên có dịch vụ mở tài khoản thanh toán trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp”, ông Lân cho biết.

Triển khai thử nghiệm từ 17/4/2025, sau 7 ngày có 57 khách hàng doanh nghiệp mới mở tài khoản qua eKYC. Chỉ 5 phút có ngay tài khoản doanh nghiệp VietinBank. Hiện ngân hàng cũng có tỷ lệ 31% chuyển dịch giải ngân online cho khách hàng doanh nghiệp.

Đối với cán bộ nhân viên, VietinBank cũng số hóa trải nghiệm cán bộ và đặt con người là trung tâm của chuyển đổi số. Trong đó, 79 khóa học nâng cao năng lực chuyển đổi số với 109.822 lượt học. Chuyển đổi số được phổ cập đến tất cả cán bộ tại VietinBank. Ngân hàng cũng tiến hành đào tạo phương thức làm việc bằng AI, sử dụng Chatbot AI để hỗ trợ kiến thức, đào tạo, tuyển dụng…

Quỳnh Trang - ảnh: Hoàng Giáp