​Nâng tầm chất lượng điểm đến từ ứng xử văn minh

Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao. Chất lượng của một điểm đến không chỉ được tạo nên bởi tài nguyên, cảnh quan hay hệ thống cơ sở vật chất mà còn được quyết định bởi chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch và đặc biệt là thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của những người trực tiếp và gián tiếp tham gia phục vụ du khách. 

Toàn cảnh hội nghị

Đối với Hà Nội, phát triển du lịch cần gắn chặt với việc bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử, xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động phục vụ. 

Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, ngày 24.8, Sở VHTTDL Hà Nội đã tổ chức Hội nghị triển khai về ứng xử văn minh du lịch và du lịch cộng đồng tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam (Đoài Phương, Hà Nội).

Sự kiện tổ chức tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam tại thời điểm này mang ý nghĩa vô cùng thiết thực nhằm thực hiện các nhiệm vụ phát triển Làng sau khi chuyển giao đơn vị quản lý từ Bộ VHTTDL về UBND TP Hà Nội. 

Nơi đây là không gian hội tụ, giới thiệu các giá trị văn hóa đặc sắc của cộng đồng các dân tộc Việt Nam, đồng thời là môi trường thực tiễn sinh động để trao đổi về mối quan hệ giữa bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa với phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách du lịch, góp phần sớm đạt được các mục tiêu, chỉ tiêu đề ra trong năm 2026. 

PGS.TS Phạm Hồng Long, Chủ tịch Hội đồng Khoa học và Đào tạo, Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội trình bày về phát triển du lịch cộng đồng bền vững và các quy tắc ứng xử văn minh du lịch

Hội nghị có sự tham dự của 231 học viên là cán bộ, nhân viên của Làng cùng đông đảo đồng bào các dân tộc đang sinh sống và hoạt động tại đây.

Chương trình hội nghị được thiết kế bài bản, toàn diện nhằm nâng cao kỹ năng ứng xử văn minh, nhận thức về lợi ích du lịch mang lại, kỹ năng phục vụ và giao tiếp đối với du khách cho nghệ nhân, đồng bào các dân tộc đang sinh sống, hoạt động tại Làng cũng như cán bộ, nhân viên của Làng.

 Qua đó, kiến thức tại hội nghị giúp nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức và tác phong chuyên nghiệp tại các khu, điểm du lịch, thúc đẩy sự phát triển các hoạt động du lịch tại địa phương.

 Nội dung và hình thức tập huấn bảo đảm phù hợp với văn hóa, tiềm năng phát triển du lịch và yêu cầu của thực tiễn. 

Hội nghị cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số thông qua các phương pháp truyền đạt trực quan, tương tác, sử dụng tài liệu điện tử và các nền tảng số phù hợp.

Hội nghị có sự tham dự của đông đảo đồng bào các dân tộc đang sinh sống, hoạt động tại Làng

Chương trình đào tạo bao quát nhiều nội dung trọng tâm gồm vai trò, tác động, đóng góp và sự ảnh hưởng của ngành du lịch với địa phương và đời sống nhân dân; tâm lý khách du lịch; kỹ năng phục vụ, giao tiếp, ứng xử và giới thiệu sản phẩm du lịch; phát huy giá trị di tích - văn hóa để phát triển du lịch; kỹ năng xây dựng, kết nối sản phẩm du lịch cùng các bài học kinh nghiệm về du lịch cộng đồng phát triển bền vững.

 Tại hội nghị, các học viên đã thảo luận sôi nổi và thực hành trực tiếp các nội dung về ứng xử văn minh và du lịch cộng đồng.

Nhấn mạnh về mục tiêu của chương trình đào tạo, PGS.TS Phạm Hồng Long, Chủ tịch Hội đồng Khoa học và Đào tạo, Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội khẳng định, khóa học tập trung đưa đến cho các học viên những kiến thức nền tảng về du lịch cộng đồng bền vững, nắm bắt tâm lý khách và sản phẩm trải nghiệm, rèn luyện kỹ năng ứng xử, giao tiếp văn minh, tiếp cận công nghệ số và hướng tới cam kết hành động cụ thể.

Thông qua hội nghị, mỗi cán bộ, học viên và đồng bào các dân tộc đang sinh sống, hoạt động tại Làng được nâng cao ý thức trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp và chất lượng phục vụ. 

Đây là nền tảng quan trọng góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng điểm đến và khắc họa rõ nét hình ảnh du lịch Hà Nội “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”.