Na Sầm: Lắng nghe để phục vụ

Cán bộ Trung tâm PVHCC xã Na Sầm hướng dẫn người dân đánh giá mức hài lòng khi đến làm thủ tục hành chính thông qua thiết bị thông minh khi quét mã QR

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Na Sầm để làm thủ tục chứng thực giấy khai sinh và một số TTHC khác, chị Phạm Quỳnh Anh, thôn 1, xã Na Sầm được cán bộ tại đây tận tình tư vấn, hướng dẫn kỹ lưỡng trình tự làm thủ tục và các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhờ đó, chị Quỳnh Anh đã thực hiện các thủ tục nhanh chóng, thuận lợi. Sau khi hoàn thành các thủ tục, chị cũng đã được cán bộ tại trung tâm hướng dẫn quét mã QR để đăng nhập, đánh giá mức độ hài lòng về TTHC mà chị vừa thực hiện.

Chị Phạm Quỳnh Anh chia sẻ: Khi đến Trung tâm PVHCC xã Na Sầm làm TTHC, tôi thấy cán bộ rất cởi mở, tận tình, những thủ tục tôi đến thực hiện đều được giải quyết nhanh gọn, không phải mất công đi lại nhiều lần. Tôi đã đánh giá mức độ cao nhất là "rất hài lòng" đối với sự phục vụ ở đây.

Còn bà Vũ Thị Phòng, thôn 1, xã Na Sầm sau khi tham gia khảo sát mức độ hài lòng của mình đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức tại Trung tâm PVHCC xã cho biết: Tôi thấy đây là việc làm mới, khi người dân đến làm các thủ tục xong lại được bày tỏ ý kiến, tham gia góp ý trên môi trường điện tử nên cũng rất thuận tiện. Từ góp ý của người dân, cơ quan chức năng có sự trao đổi khách quan, để tương tác và phục vụ được tốt hơn. Tôi rất hài lòng và đánh giá cao nhất về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại đây.

Theo tìm hiểu của phóng viên, tại Trung tâm PVHCC xã Na Sầm, từ ngày 1/8/2025 các cá nhân, tổ chức sau khi đến giải quyết các TTHC đều được tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức. Tại đây, các cán bộ chủ động hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và lấy ý kiến khảo sát đánh giá qua việc sử dụng quét mã QR để trả lời các câu hỏi được đặt ra theo 4 mức độ: rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng. 

Ông Từ Như Hiển, Phó Chủ tịch UBND xã Na Sầm cho biết: Để thu thập thông tin một cách toàn diện và khách quan về thái độ, trách nhiệm của cán bộ Trung tâm PVHCC xã, từ ngày 1/8/2025, chúng tôi đã chỉ đạo các cán bộ tại Trung tâm PVHCC xã tuyên truyền, hướng dẫn người dân đến thực hiện các công việc sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và điền phiếu khảo sát các mức độ hài lòng. Chỉ tính riêng từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm PVHCC xã Na Sầm đã thực hiện giải quyết cho người dân trên địa bàn được 1.630 hồ sơ, trả kết quả 1.566 hồ sơ, trong đó trả đúng hạn, trước hạn là 1.546 chiếm 98,72%. Thông qua quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng cho thấy 100% người dân đều thể hiện mức hài lòng và rất hài lòng. Từ qua kết quả khảo sát chúng tôi đã đánh giá, chỉ ra những phần việc, công việc chưa được người dân đánh giá cao theo từng mức độ, thái độ phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm PVHCC để có những giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo, khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân được tốt hơn. 

Thời gian tới, UBND xã tiếp tục thực hiện việc khảo sát thông qua quét mã QR nhằm đo mức độ hài lòng hoặc chưa hài lòng đối với các cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm PVHCC của xã. Nội dung khảo sát sẽ được phân loại ở từng lĩnh vực như: thủ tục hành chính, khảo sát ý kiến của người dân về thái độ, trách nhiệm, kỹ năng nghiệp vụ, hướng dẫn tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công chức trực tiếp giải quyết TTHC với người dân, đặc biệt trên các lĩnh vực mà người dân quan tâm, với số lượng giao dịch nhiều như chứng thực, xây dựng, chính sách xã hội, y tế, cấp phép kinh doanh có điều kiện, căn cước công dân, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế...