Mô hình phục vụ Nhân dân hiệu quả

Cách làm cụ thể, linh hoạt vì dân

Trong bối cảnh nhiều nhiệm vụ mới phát sinh theo yêu cầu cải cách hành chính, việc triển khai thực hiện Đề án 06 của Chính phủ gắn với Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, đặc biệt là trong giai đoạn sáp nhập đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, CBCS Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an tỉnh thường xuyên phải tiếp nhận và giải quyết một khối lượng lớn thủ tục hành chính trên lĩnh vực cấp căn cước; con dấu; ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự…

Không để người dân phải chờ đợi lâu hay đi lại nhiều lần, Đảng ủy, lãnh đạo đơn vị đã phát động mô hình “Làm hết việc, không phải làm hết giờ” trên tinh thần mọi yêu cầu chính đáng của người dân, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đều được đáp ứng kịp thời; mọi tồn đọng đều được xử lý triệt để, không để kéo dài, gián đoạn.

Tổ chức lực lượng làm ngoài giờ hành chính để thực hiện cao điểm cấp đổi thẻ đảng viên - Ảnh: S.L

Ngay từ khi triển khai, đơn vị đã quán triệt đến toàn thể CBCS: Đây không phải khẩu hiệu hình thức mà là tiêu chí hành động xuyên suốt, thể hiện tư duy đổi mới phương pháp làm việc nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Tại các bộ phận tiếp dân, lãnh đạo đơn vị phân công ca trực linh hoạt, không giới hạn trong giờ hành chính, sẵn sàng kéo dài thời gian làm việc ngoài giờ, làm thêm buổi tối hoặc ngày nghỉ nếu khối lượng hồ sơ phát sinh nhiều.

Cùng với đó, công tác phân loại, xử lý hồ sơ được ứng dụng công nghệ thông tin tối đa nhằm giảm thiểu các thao tác thủ công, tránh sai sót không đáng có. Đơn vị cũng chủ động rà soát, cải tiến quy trình nội bộ, loại bỏ các bước trung gian không cần thiết để rút ngắn thời gian xử lý nhưng vẫn bảo đảm đúng quy định. Đồng thời, bố trí CBCS có kinh nghiệm, vững về chuyên môn để phụ trách các khâu then chốt để vừa bảo đảm tiến độ vừa bảo đảm tính chính xác, kịp thời. Đơn vị cũng thường xuyên tổ chức đánh giá kết quả theo tuần, theo tháng để kịp thời phát hiện những khó khăn, vướng mắc trong thực tế, từ đó có giải pháp điều chỉnh phù hợp, bảo đảm công việc luôn thông suốt và hiệu quả.

Hiệu quả rõ rệt

Theo Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, trong 9 tháng năm 2025, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết 37.766 hồ sơ căn cước, 4.890 hồ sơ con dấu. Hàng nghìn tổ chức, cá nhân được hỗ trợ giải quyết thủ tục ngay trong ngày, kể cả ngoài giờ hành chính. Ngay sau ngày 1/7/2025, thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và trên ứng dụng VNeID được đồng bộ theo địa giới hành chính mới, việc thực hiện các TTHC thuận tiện, nhanh chóng và chính xác.

Thực hiện chủ trương của Ban Tổ chức Trung ương, Bộ Công an và Tỉnh ủy Quảng Trị về việc triển khai cấp đổi thẻ đảng viên trên nền tảng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã tham mưu cho Đảng ủy, lãnh đạo Công an tỉnh chỉ đạo triển khai đợt cao điểm cấp đổi thẻ đảng viên; chủ trì đôn đốc, hướng dẫn công an cấp xã tổ chức tiếp nhận hồ sơ cấp đổi thẻ đảng viên cho toàn thể đảng viên trên địa bàn tỉnh với tinh thần “làm việc không quản ngày đêm, làm thêm thứ bảy, chủ nhật”.

Kết quả, tính đến hết ngày 19/9/2025, toàn tỉnh đã thu nhận 125.592 hồ sơ cấp đổi thẻ đảng viên đối với số đảng viên đủ điều kiện, là một trong những địa phương thuộc top đầu cả nước hoàn thành chỉ tiêu được giao.

Cán bộ, chiến sĩ hướng dẫn phụ huynh làm thủ tục cấp căn cước công dân cho trẻ dưới 6 tuổi trên ứng dụng VNeID - Ảnh: S.L

Đặc biệt, trong dịp kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã tham mưu lãnh đạo Công an tỉnh, phối hợp Sở Tài chính ban hành nhiều văn bản triển khai, hướng dẫn công an cấp xã liên quan đến nội dung đối tượng, kinh phí, quy trình tặng quà cho Nhân dân trên phần mềm chi trả an sinh xã hội.

Qua thống kê trên hệ thống, tính đến 8h ngày 17/9/2025, tỉnh Quảng Trị đã cập nhật việc chi trả trên phần mềm: 460.955/473.202 (đạt 97,41%) trường hợp.

Theo Thượng tá Hoàng Thị Hồng Phượng, Trưởng Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, Công an tỉnh: Mô hình “Làm hết việc, không phải làm hết giờ” đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong ý thức, tinh thần làm việc của CBCS, khắc phục tư tưởng làm việc cầm chừng, hết giờ là nghỉ. Qua đó nhận được sự ghi nhận, hài lòng và đánh giá cao của người dân, cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp.

“Mô hình đã và đang phát huy hiệu quả rõ rệt, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an Quảng Trị “bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ”. Thời gian tới, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình gắn với các phong trào thi đua, đợt cao điểm và nhiệm vụ chính trị trọng tâm, quyết tâm hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao, phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu chính đáng của Nhân dân, cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp”, Thượng tá Hoàng Thị Hồng Phượng nhấn mạnh.

Sĩ Luân